Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, nos complace leer que está satisfecho con el producto que ha recibido. Usted realizó un pedido el 12/04 de un cilindro Bravus 4000 MX con la opción adicional de una llave suplementaria. Este tipo de pedido es un servicio a medida que requiere una producción en las fábricas del fabricante, lo que requiere 15 días laborables. Por lo tanto, no puede entregarse en pocos días. Este plazo se indica entre paréntesis cuando marca la opción 3 "llave adicional". No obstante, no deja de ser una estimación y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente. El 29/04/2022, le enviamos un correo electrónico para avisarle de que su pedido se retrasaría. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para la fabricación de pedidos especiales como el suyo y, al igual que usted, estamos sujetos a posibles retrasos. A pesar de los numerosos recordatorios al fabricante, no pudimos acortar su espera. Recibimos y enviamos su pedido el jueves 19/05/2022 y le fue entregado el 24/05/2022. En cuanto al seguimiento de su paquete, su entrega fue aplazada el 23/05 y el 24/05 por la mañana. A raíz de estos fallos de entrega, se puso en contacto con nosotros y nuestro equipo llamó inmediatamente al transportista y finalmente se le entregó el 24/05 al final del día. Estamos encantados de haber podido resolver este problema rápidamente. Se ha abierto una investigación para averiguar por qué fracasaron los 2 primeros intentos. Además, en cuanto al cumplimiento del servicio de entrega, hemos transmitido su queja para asegurarnos de que se respetan las condiciones iniciales. Por favor, acepte nuestras disculpas por el retraso del proveedor en realizar el pedido y por la mala entrega. Normalmente, los proveedores respetan los plazos y las condiciones de entrega. Tenga la seguridad de que nos aseguraremos de que estos incidentes no se repitan. Como compensación, haremos un gesto comercial en su pedido. Esperamos que quede completamente satisfecho con el producto que reciba. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.