Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola Señora, Después de leer su comentario, le llamamos inmediatamente. Como le explicamos por teléfono, no es en absoluto normal que el repartidor haya dejado su paquete delante de su puerta, teniendo en cuenta que pagamos para que usted se beneficie de una entrega segura. De hecho, usted no se encontraba en su domicilio en el momento de la entrega, que tuvo lugar el 19/07, es decir, 24 horas después de haber realizado su pedido. El transportista había anunciado una fecha de entrega para el 20/07, pero resultó ser más rápida. Afortunadamente, usted pudo recoger su paquete conforme. Le informamos de que hemos presentado una reclamación a la empresa de transportes para que este incidente no vuelva a repetirse en el futuro. Desgraciadamente, dependemos de esta empresa para la calidad de la entrega y la conformidad de la misma. Pero no aceptamos que el servicio por el que pagamos no se preste a nuestros clientes. Su satisfacción es nuestra prioridad, y puede estar seguro de que haremos todo lo que esté en nuestra mano para ofrecerle la mejor calidad de servicio posible. Tal y como hemos hablado por teléfono, le enviaremos una nueva solicitud de comentarios por correo electrónico con el fin de actualizar su experiencia con nuestro sitio. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Señor, sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó un pedido personalizado el 09 de junio y según el seguimiento de DPD de su paquete, su pedido fue preparado y enviado el 22/06, es decir, 9 días laborables después. Por lo tanto, hemos respetado plenamente los plazos de entrega de 15 días anunciados en nuestro sitio para este tipo de producto. El 26/06, se puso de nuevo en contacto con nosotros en relación con la no recepción de su paquete. Efectivamente, fue víctima de un repartidor poco delicado y lo lamentamos sinceramente. Ante esta situación bastante excepcional, nuestro servicio de atención al cliente reaccionó muy rápidamente e hizo lo necesario de inmediato, es decir, presentó una reclamación al transportista y le reembolsó el importe íntegro de su pedido. Satisfecho por nuestra rápida reacción a este incidente, usted manifestó su deseo de cambiar de opinión durante nuestra conversación telefónica. De acuerdo con sus expectativas, hoy mismo le enviaremos una solicitud de renovación. Queremos que sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de ProtectHome