Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Sentimos sinceramente leer su comentario y le pedimos disculpas por esta experiencia de compra en nuestro sitio, que nos hubiera gustado que fuera más acorde con los servicios que ofrecemos habitualmente. El 24 de marzo de 2022, usted hizo un pedido de un cilindro VACHETTE Volt A2P en 30 Ext x 30 (tamaño indicado por un punto naranja en nuestro sitio, especificando que se requiere un suministro antes del envío, 10 - 15 días). El 25 de marzo se le envió un correo electrónico para informarle de nuevo de que el producto solicitado tenía un punto naranja, pero que permitíamos a nuestros clientes hacer un pedido anticipado. La entrega en nuestras instalaciones tarda unos 10-15 días laborables, es decir, unas 3 semanas. El 28 de marzo se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le informó de que el producto se estaba reponiendo y de que había olvidado aplicar el código promocional al realizar el pedido. Nuestro servicio de contabilidad tomó las medidas necesarias para que pudiera seguir beneficiándose de la promoción. Tan pronto como recibimos su producto en nuestras instalaciones el 04.04.2022, nuestro departamento preparó inmediatamente su pedido para poder entregárselo lo antes posible. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los fabricantes en cuanto a los plazos de reposición de existencias y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido acortar este retraso. Hemos planteado el problema al transportista para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir, ya que deberían haber entregado su paquete en persona. Una vez más, acepte nuestras disculpas por este inconveniente. Esperamos que haya podido apreciar la calidad de nuestros esfuerzos por ofrecerle el mejor servicio posible. Atentamente El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos leer su comentario y le pedimos disculpas. Usted realizó un pedido en nuestra página web de un cilindro de alta seguridad Abus D66 con fecha 11/03/2022. Lamentamos mucho saber que, a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos, es posible que haya recibido el suyo dañado. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte. De hecho, durante la entrega del paquete, puede ocurrir que éste resulte dañado en contra de nuestra voluntad. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted en cuanto ha tenido conocimiento de su problema pidiéndole fotos. Esto nos ha permitido encontrar una solución. Todavía estamos esperando su respuesta... Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros, para que podamos resolverlo y garantizar su total satisfacción. El equipo de Protecthome

Hola Señor, Lamentamos sinceramente leer su comentario y le pedimos disculpas por esta experiencia de compra en nuestro sitio, que nos hubiera gustado que fuera más acorde con los servicios que ofrecemos habitualmente. El 07 de febrero de 2022 usted realizó un pedido de un cilindro Vachette RADIALiS con varias opciones. El pedido fue enviado al fabricante Vachette el mismo día y validado por éste. En consecuencia, cuando se realiza un pedido de este tipo, la información facilitada por el fabricante sobre los plazos de entrega se nos da a título indicativo y es posible que, según las circunstancias, se produzca un ligero retraso. La fabricación de este cilindro a medida tardó unos 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para los pedidos a medida como el suyo y, al igual que usted, tenemos que soportar los retrasos adicionales. Somos plenamente conscientes de que su caso es especial. Desgraciadamente, a raíz de un problema informático en VACHETTE, nos informaron de un problema con el registro de su pedido. Lo descubrimos cuando usted llamó a nuestro servicio de atención al cliente el 02/03/2022 porque su pedido se había retrasado. Entonces volvimos a realizar el pedido con carácter de urgencia. Lo recibimos el 18/03/22 en nuestras instalaciones y se lo enviamos el mismo día, lo que explica que ahora aparezca en estado "completado" en el sitio web. Nuestro equipo ha trabajado duro para compensar este tiempo extra de fabricación. Comprendemos perfectamente las molestias que le ha ocasionado y lamentamos profundamente lo que ha sentido a pesar de nuestros esfuerzos. Aunque se trate de un caso aislado, aprenderemos de él para que un incidente así no pueda repetirse en el futuro. Le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.

Hola Señor, Lamentamos leer su comentario... Usted realizó un pedido en nuestro sitio el viernes 04/02 de una bombona Vachette Volt A2P. Su pedido fue registrado en nuestro sitio ese mismo día. Sin embargo, y le pedimos disculpas por ello, nos encontramos con un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y nuestras existencias reales, lo que dio lugar al correo electrónico que recibió el lunes 07/02 relativo al plazo de reposición de existencias para la talla que pidió. Como consecuencia, su pedido se realizó urgentemente al fabricante, que nos proporcionó un plazo de entrega estimado de 15 días laborables cada vez que realizábamos un pedido. Para mantenerle informado, le enviamos un correo electrónico con la fecha prevista de recepción en nuestras instalaciones. Le confirmamos esta fecha cuando llamó a nuestro servicio de atención al cliente el 24/02. Lamentablemente, como el fabricante se retrasó, finalmente recibimos su pedido el 04/03. Como minorista, dependemos de los fabricantes para determinados pedidos y, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, no pudimos acortar este retraso. Conscientes de la urgencia de la que nos informó por teléfono los días 01 y 03/03, su pedido fue preparado y enviado el mismo día de su recepción en nuestras instalaciones. Lamentamos profundamente que la calidad del servicio de entrega prestado por la empresa de transporte haya sido deficiente en su caso. Se realizó un gesto comercial para compensarle por las molestias ocasionadas, y nuestro equipo de atención al cliente hizo todo lo posible para ayudarle a resolver la situación y que su entrega pudiera realizarse en el plazo que nos indicó. Le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome

Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario... y le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar. Cuando realizó su pedido el viernes 21/01, sentimos mucho saber que había un error en nuestras existencias, del que no fuimos informados hasta el lunes 24/01. Por ello, le enviamos un correo electrónico para informarle de la situación. Comprendemos sinceramente las molestias causadas por este periodo de reposición de existencias inusualmente largo, ya que se le informó por "ticket". Lamentablemente, no pudimos darle una fecha antes de que se pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente porque, a pesar de nuestros recordatorios, no disponíamos de información precisa del proveedor. Lamentamos que las dificultades de abastecimiento de materias primas a escala mundial a las que se enfrentan los fabricantes hayan podido influir en la fecha estimada de recepción de su producto. Nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible por informar a nuestros clientes de los posibles retrasos, de los que, lamentablemente, dependemos como proveedores. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome

Hola, sentimos mucho las molestias. Usted pidió un repelente de hormigas y lo recibió dañado: uno de los lados estaba roto y perdió el producto debido a una fuga. Al recibir las fotos solicitadas por el servicio de atención al cliente, nuestro equipo volvió a enviar el producto y usted lo recibió el 14/02/2022. Sentimos mucho que el transportista haya dañado el producto durante la 1ª entrega. Desgraciadamente, puede ocurrir que, a pesar de un embalaje adecuado, el producto resulte dañado en contra de nuestra voluntad como consecuencia de sacudidas durante el transporte por parte de la empresa de transporte externa. Afortunadamente, esto es poco frecuente, y nuestro equipo se encarga de proteger los productos al máximo para garantizar una entrega sin problemas. Esperamos que esta segunda entrega esté a la altura de sus expectativas. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su comentario. El 04/01/2022 usted pidió un cilindro de pomo D6 y una cerradura VD6 con la opción de que estos 2 productos tuvieran la misma llave. En consecuencia, se considera un servicio a medida que requiere fabricación en las fábricas del proveedor. El plazo estimado es de 10 días laborables por término medio. No obstante, el fabricante se reserva el derecho de ampliar este plazo sin informarnos previamente, sobre todo durante el periodo de gran afluencia de ventas. Cuando nuestro equipo recibió su pedido, resultó que el proveedor no había enviado el pedido completo, sino uno retrasado. En consecuencia, su pedido se entregó en 2 plazos. Recibimos el cilindro el 20/01/2022 y la entrega tuvo lugar el 24/01/2022. Su cerradura se envió el 28/01/2022 y se entregó el 31/01/2022. Nuestro equipo prefirió hacerlo así para que usted no tuviera que esperar más por el cilindro y lo tuviera lo antes posible. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Desafortunadamente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para cumplir con pedidos a medida como el suyo. A pesar de nuestros numerosos recordatorios para reducir el tiempo de espera, no hemos podido acortar el plazo. Por esta razón, nuestro servicio de atención al cliente le informó por teléfono el 26/01/2022, que como compensación, se haría un gesto comercial en su pedido. Con nuestras disculpas por este inconveniente, y con la esperanza de que esté completamente satisfecho con los productos que ha recibido, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos leer acerca de su insatisfacción.
Ha realizado un pedido especial de un cilindro Abus P12RPS con opción de llave adicional. Esto requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables en las fábricas del proveedor, que se indica al marcar las opciones (no se trata de un problema de stock en nuestro almacén, ya que no estamos autorizados a realizar este tipo de pedidos a medida). Sin embargo, este plazo de entrega es una estimación, y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente, sobre todo a finales de año, cuando la producción puede verse afectada.
Desgraciadamente, debido al retraso del fabricante y al cierre de las fábricas por vacaciones anuales, su pedido se ha visto afectado, y lo lamentamos mucho. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, no hemos podido acortar su espera. Como minorista, dependemos totalmente de los proveedores para la fabricación de cilindros con opciones, como es el caso de su pedido. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias causadas por el retraso del proveedor. Normalmente, el proveedor respeta los plazos comunicados.
Esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha pedido. El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario. Usted realizó un pedido el 30/11/2021 de un cilindro P12RPS con opción a 2 llaves adicionales. Como resultado, este servicio se califica como especial y a medida, requiriendo un diseño dentro de las fábricas del proveedor.
Lamentablemente, el fabricante cometió un error al realizar su pedido y usted recibió 6 llaves en lugar de 7. Lo sentimos mucho. Lamentablemente, como minorista, dependemos totalmente de ellos para servicios a medida como el suyo. Por ello, se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le pidió que nos enviara su tarjeta de propietario para que pudiéramos pedir al proveedor que fabricara la llave que faltaba.
Sin esta tarjeta, el servicio posventa no puede ponerse en marcha. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver este problema lo antes posible. Una vez más, le pedimos nuestras más sinceras disculpas. El equipo de ProtectHome.

Hola, Nos complace saber que sus productos se entregaron 24 horas después del envío. En cuanto a sus comentarios sobre las instrucciones de montaje, para las cerraduras sencillas, el fabricante no proporciona ninguna instrucción. De hecho, como el montaje se describe como fácil, las instrucciones del producto no son imprescindibles para instalarlo. Sin embargo, para la cerradura con llave, hay un código QR disponible en el embalaje. Además, en la ficha del producto encontrará un vídeo de montaje, así como diversas explicaciones que le ayudarán en la instalación. En cuanto a tu comentario sobre los tornillos, no entiendo qué es lo que impide taladrar. ¿Podría ser más preciso? Estamos muy sorprendidos por su comentario sobre las dificultades de instalación. Estos productos son muy populares entre nuestros clientes y son relativamente rápidos y fáciles de instalar. En cuanto a las dimensiones de las cerraduras, las dimensiones están disponibles en la descripción larga de cada referencia. Por último, lamentablemente su valoración no refleja la calidad y la reputación de estos productos en el sector de la seguridad. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda de nuestro equipo. El equipo de ProtectHome espera tener noticias suyas.

Hola, lamentamos leer que el fabricante se ha retrasado en la fabricación de sus cilindros. El 12/10/2021, usted pidió 2 cilindros P12RPS con la opción adicional de tener todos sus cilindros con las mismas llaves. Este servicio a medida requiere un plazo de diseño de unos 10 días laborables en las fábricas del fabricante. Al tratarse de un plazo estimado, es posible que el proveedor lo amplíe sin nuestro conocimiento previo. En su caso, se ha producido un retraso en la producción debido a dificultades en el aprovisionamiento de materias primas. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, no recibimos sus bombonas hasta el 18/11/2021, que le enviamos inmediatamente y que usted recibió el 23/11/2021. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. En cuanto a sus comentarios sobre la alerta del plazo de entrega al realizar el pedido, actualizamos la información en cuanto el fabricante nos informa de un nuevo plazo de entrega. Por lo tanto, facilitamos los plazos de entrega estimados oficiales del proveedor. Como se ha mencionado anteriormente, no teníamos conocimiento de posibles retrasos cuando realizó su pedido. Sin embargo, nuestro equipo intenta mantener a nuestros clientes lo mejor informados posible en cuanto el proveedor nos da detalles. Por ello, ha mantenido varios intercambios con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el retraso de su pedido y una fecha más precisa.
Comprendemos perfectamente que la espera de su pedido le haya resultado larga y, una vez más, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por este inusual retraso. Esperamos que quede completamente satisfecho con los productos.
Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su descontento.
Según el seguimiento de su paquete, enviamos su producto el lunes 08/11 tras su pedido del sábado 06/11. Parece ser que se hizo un intento de entrega el 10/11 pero no tuvo éxito. Normalmente, debería haber recibido un correo electrónico informándole de ello y dándole la oportunidad de reprogramar su entrega. Al final, usted reprogramó la entrega el 16/11 y recibió su paquete 24 horas más tarde. Sentimos mucho este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para la entrega de nuestros paquetes y la calidad del servicio prestado. Tenga la seguridad de que se iniciará una investigación para comprender lo que puede haber ocurrido y garantizar que este tipo de incidente no vuelva a repetirse.
En cuanto al estado del producto recibido, lamentamos sinceramente que el difusor se haya roto durante el transporte. Normalmente, el embalaje por el que optamos nunca ha causado ningún problema. Una vez más, no podemos predecir las condiciones en las que se realizan las entregas. A veces, en función de las numerosas sacudidas posibles durante el transporte, el producto puede verse desgraciadamente afectado. ¿Sería posible enviarnos una foto del producto recibido a través de nuestro formulario de contacto situado en la parte inferior del sitio? Tan pronto como recibamos las fotos, le enviaremos el producto de vuelta inmediatamente, teniendo cuidado de embalarlo adecuadamente. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y esperamos recibir su devolución. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción con el tiempo empleado en el diseño de su pedido. El 16/06/2021 pidió dos cilindros Abus D10PS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este pedido personalizado se realiza sólo para usted y requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, que tarda 10 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, como este plazo es estimativo, el fabricante puede prolongarlo sin informarnos previamente, sobre todo durante el periodo estival. Según el seguimiento de su expediente, parece que el fabricante cometió un error en la fabricación de sus cilindros y nuestro equipo tuvo que volver a realizar urgentemente su pedido el 29/10/2021. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 10/11/2021 y usted recibió los cilindros 48 horas más tarde. Le pedimos sinceramente disculpas por este inusual retraso en el diseño. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. A pesar de nuestros repetidos recordatorios al proveedor, no hemos podido acortar su espera. Le aseguramos que este incidente ha sido comunicado al proveedor para que siga siendo un caso aislado.
En cuanto a su comentario sobre la ausencia de disculpas en la entrega, dado que utilizamos un proveedor de servicios externo, éste no estaba al corriente. Esto explica por qué el transportista no se disculpó en el momento de la entrega.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos sinceramente leer que puede haber habido un problema con su pedido. El 13/10/2021 nos informó de un problema con su cilindro. A la mañana siguiente, nuestro equipo de atención al cliente solucionó el problema y le envió inmediatamente un nuevo producto. Nos dio las gracias por nuestra capacidad de respuesta y siempre es un placer satisfacer a nuestros clientes. Por desgracia, resultó que el nuevo cilindro que le enviamos tenía una llave que no encajaba en la cerradura. Esto no es en absoluto normal y sentimos mucho las molestias. Como minorista, no fabricamos cilindros, sólo Abus lo hace. Por lo tanto, hemos informado de este incidente a Abus para asegurarnos de que sigue siendo un incidente aislado. Entendemos perfectamente sus sentimientos y esto es muy sorprendente viniendo de la marca alemana Abus, reconocida por su calidad y fiabilidad. Nuestro servicio de atención al cliente ha solucionado su problema y se ha abierto inmediatamente un servicio postventa para fabricarle una nueva llave el 18/10/2021 en cuanto recibimos las fotos solicitadas. Una vez más, le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de los productos que vendemos y, por desgracia, este tipo de incidentes pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad (afortunadamente, rara vez). ¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud de revisión para evaluar nuestra empresa y su capacidad de respuesta? Si es así, en breve le enviaremos una nueva solicitud.
Una vez más, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Usted realizó su pedido el 04/10/2021. Por lo tanto, su pedido se procesó el martes 05/10/2021. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y a veces pueden ser más largos. En este caso, usted fue víctima de un error de encaminamiento que alargó el plazo de entrega. Al final, se le entregó el 12/10/2021, es decir, en 5 días. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar su pedido a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad.
Le rogamos acepte nuestras disculpas. Con la esperanza de que quede completamente satisfecho con nuestros productos, ya que esta nota a nuestro transportista tiene un impacto importante en nuestra búsqueda continua de calidad y servicio, ¿le importaría actualizar su reseña para valorar nuestro servicio? Ni que decir tiene que tomaremos todas las medidas necesarias con nuestro transportista para que este tipo de percance no vuelva a ocurrir. Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.fr.

Hola señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido el 30/08/2021 de cilindros Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de aproximadamente 15 días laborables en Alemania en la fábrica del fabricante. Este plazo de entrega se nos proporciona como estimación y puede ampliarse durante el periodo estival sin previo aviso por parte del proveedor. Lamentamos mucho que este haya podido ser el caso de su pedido y entendemos perfectamente las molestias que haya podido experimentar. Nuestro equipo ha hecho todo lo posible para mantenerle informado sobre los plazos de entrega durante los cambios. Como minorista, dependemos del fabricante para estos pedidos especiales y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido reducir el plazo de entrega. Le pedimos disculpas. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos su insatisfacción.
El 27/09/2021 pidió un cilindro de cierre Vachette CY110 que se estaba reponiendo cuando realizó su pedido. El 29/09/2021 le enviamos un correo electrónico para informarle del retraso. Basándonos en sus comentarios, parece que el tamaño que seleccionó estaba en stock. Resulta que hubo un problema de sincronización entre las existencias reales y el servidor. Como resultado, pudiste pedir el producto y verlo en stock cuando en realidad se estaba reponiendo. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Entendemos perfectamente su comentario. Debe saber que nuestro equipo, de escala humana, hace todo lo posible para que no se produzcan este tipo de incidentes. Afortunadamente, se trata de un hecho poco frecuente.
Tal y como le informó nuestro servicio de atención al cliente el 01/10/2021, esperamos recibir su cilindro en torno al 20/10/2021. En cuanto la recibamos, se la enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer sobre su decepción.
Sin embargo, realmente hay un malentendido en relación con su pedido realizado el 17/08/2021. Usted pidió un producto en una página en la que no se mencionaba ningún botón. No entiendo por qué pensó que recibía un cilindro con botón. Es más, usted pidió un tamaño muy especial, 40x10, que es un medio cilindro. Le explicamos varias veces cómo medir el producto para seleccionar el tamaño correcto. Así que no podemos hacernos responsables de lo que hayas elegido.
Para resumir la situación, usted hizo un pedido el 17/08/2021 de un cilindro P12RPS 40x10mm con la opción adicional de tener 2 llaves extra. Como se indica en la ficha del producto, los pedidos personalizados como el suyo requieren un plazo de entrega de unos 10 días laborables en la fábrica del proveedor. Dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados inicialmente, especialmente durante el periodo estival en el que las fábricas no funcionan al 100%, por lo que recibimos y enviamos su pedido el 22/09/2021 y usted lo recibió 48 horas después, el 24/09/2021. La fabricación de su cilindro con sus llaves adicionales se retrasó debido a un retraso del proveedor. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos de este proveedor para los cilindros a medida. Son los únicos que pueden fabricarlos. A pesar de los numerosos recordatorios del servicio de atención al cliente, no pudimos acortar el plazo de entrega.
Volviendo al cilindro, seguimos sin entender cómo pensó que iba a recibir un cilindro con pomo. En la ficha de producto no hay fotos de un cilindro con pomo, lo que podría inducir a error. Lo único que tenemos es una foto de un cilindro con pomo, que se utiliza para orientar a los clientes en la medición de cilindros. Como nuestro equipo de atención al cliente le explicó por teléfono, como usted pidió un medio cilindro, la llave sólo puede encajar en un lado (el de 40 mm). Además, no existe ningún medio cilindro con pomo. Por último, los pedidos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar (esto se explica en nuestras condiciones generales de venta) cuando el producto recibido se ajusta al producto pedido. Así pues, según las fotos, su pedido se ajusta a la medida pedida, es decir, 40x10 mm que corresponde a un medio cilindro. Entendemos que no esperabas recibir esto y lo lamentamos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda, ya que nuestro personal está siempre a su disposición.
Con el fin de satisfacer a nuestros clientes, le ofrecimos un código de descuento que le permitía pedir la talla correcta, que parece haber rechazado.
Lo sentimos mucho, pero no podemos hacer más.
Muchas gracias al equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Ha realizado un pedido el 04/09/2021 de cilindros Abus D6 y Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves para todos los cilindros de la misma gama. Se trata de un pedido personalizado que, por lo tanto, requiere un plazo de entrega de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Recibimos y enviamos sus cilindros D6 fabricados en las fábricas francesas el 24/09/2021, que usted recibió el 27/09/2021. De hecho, sólo se le envió una pieza. Como la otra pieza fue fabricada en Alemania por el fabricante, preferimos enviarle la pieza lista en lugar de esperar a recibir la pieza completa en caso de que la necesitara. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias causadas por el retraso del fabricante en la producción de sus cilindros. Recibiremos la otra parte de su pedido en unos días. En cuanto los recibamos en nuestro almacén, se los enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores en el caso de un pedido a medida como el suyo. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar los plazos de producción poniéndose en contacto repetidamente con el fabricante.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. El equipo de Protecthome.

Hola, realizó un pedido en nuestro sitio web el viernes 03/09/2021. Su paquete fue preparado y enviado el lunes 06/09/2021 por nuestros equipos. Por lo tanto, debería haberlo recibido el 08/09/2021 o el 09/09/2021.
Lamentablemente, según el seguimiento del transportista, su pedido no ha sido entregado en el plazo indicado, y lo lamentamos mucho. De hecho, parece ser que la entrega se consideró imposible y se aplazó varias veces: el 08/09, 09/09, 13/09, 14/09, 18/09 y 20/09. Al final, recibió su paquete el 21/09. ¿Estabas en casa en esas fechas? Sí, el transportista realiza la entrega bajo firma (mediante un código de seguridad). Por lo tanto, si usted no está presente, la entrega no puede efectuarse.
En caso contrario, abriremos una investigación con la empresa de transporte para averiguar qué ha podido ocurrir. El transportista suele cumplir perfectamente sus plazos de entrega. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes se entregan correctamente.
El equipo de Protecthome.fr espera su respuesta.

Hola, sentimos mucho leer tu comentario.
No es normal e inaceptable que haya esperado tanto tiempo para recibir su pedido.
Para resumir la situación, usted hizo un pedido el 02/07/2021 de un cilindro de seguridad ECS utilizando un número de tarjeta que ya tenía. Resulta que hubo un problema con su tarjeta de propietario, lo que tuvo un impacto importante en la realización de su pedido. Por ello, nuestro servicio de atención al cliente le ha pedido que nos devuelva la tarjeta para que podamos transferirla al fabricante. No hemos olvidado su pedido. De hecho, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente después de su pedido para pedirle de nuevo la tarjeta de propiedad y le confirmó por correo electrónico a las 14.48 horas del 02/07/2021 que su pedido del cilindro personalizado había sido realizado. Lamentablemente, el proveedor nos informó muy tarde de que había encontrado un problema con su tarjeta y, unido al retraso del proveedor, esto alargó el plazo de fabricación. Por lo tanto, recibimos y enviamos su producto el 09/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por este inusual retraso. En cuanto al número de llaves, tal y como se indica en la ficha del producto y por teléfono, el número de llaves es de 5 para un pedido no personalizado. Como ha optado por un cilindro de tarjeta, el número de llaves es de 3 (indicado claramente en cursiva en la ficha del producto, encima del vídeo). Por lo tanto, su pedido es correcto.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso del proveedor. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario.
Usted realizó un pedido el 10/08/2021 de varios D10PS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un servicio personalizado, por lo que requiere un plazo de fabricación de unos 10 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos). Sin embargo, como este plazo de entrega es estimado, es posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 08/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Lamentamos sinceramente el retraso en la producción de sus cilindros por parte del fabricante. Como minoristas, lamentablemente dependemos del fabricante para pedidos a medida como el suyo. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por minimizar el retraso, no hemos podido acortarlo.
Le pedimos disculpas una vez más por este inconveniente.
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de Protecthome.

Ha realizado un pedido el 01/08/2021 de 1 cilindro P12RPS con opción de 2 llaves adicionales. Por lo tanto, este servicio a medida requiere un plazo de concepción de unos 10-15 días laborables (sin contar fines de semana y días festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, este plazo no deja de ser una estimación, y el proveedor puede ampliarlo sin informarnos previamente, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Efectivamente, su pedido se ha visto afectado por el retraso del fabricante, y lo lamentamos mucho. Lamentablemente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor para que minimizara el retraso, no hemos podido acortarlo. Como minoristas, dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Recibimos y enviamos su pedido el 06/09/2021 y le fue entregado el 10/09/2021. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos su devolución. Usted realizó su pedido el domingo 29/08/2021. Por lo tanto, su pedido se tramitó el lunes 30/08/2021. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y a veces pueden ser de 48-72 horas, especialmente durante el periodo estival, cuando hay una afluencia considerable de paquetes. Finalmente, su pedido fue entregado el 02/09/2021, es decir, en 72 horas. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar su pedido a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad.
Le rogamos acepte nuestras disculpas y esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de Protecthome.fr

Hola, Usted realizó un pedido el 14/07/2021 de 2 cilindros abus bravus MX Magnet con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido totalmente personalizado que requiere un plazo de diseño de aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas alemanas del fabricante. No obstante, este plazo de entrega es una estimación y el proveedor se reserva el derecho de ampliarlo, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Además, según nos ha indicado nuestro servicio de atención al cliente, el fabricante ha tenido dificultades con el suministro de materias primas, por lo que recibimos y enviamos sus cilindros el 27/08/2021 y se le entregaron el 01/09/2021. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas por el retraso del fabricante. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para fabricar pedidos especiales como el suyo. A pesar de los numerosos recordatorios, no hemos podido reducir el plazo de entrega.
En cuanto a su comentario sobre el seguimiento de los paquetes, que considera inexistente, creo que no está justificado.
Hemos tenido varios intercambios por correo electrónico: - un correo electrónico indicando una fecha aproximada de recepción que usted pulsó el 07/08/2021 - nuestro equipo respondió a su correo electrónico el 16/08/2021 indicando que estábamos preguntando por el plazo de entrega - el 17/08/2021 le dimos un plazo de entrega más preciso para la recepción de su pedido Con respecto al juego de llaves, usted habló con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono el 06/09/2021, quienes le explicaron que los 4 colores sólo se entregan para cilindros no personalizados. Si hubiera pedido 2 cilindros sin la opción, habría recibido los 4 colores. Sin embargo, para un pedido personalizado, la elección de colores se acordó con el fabricante y normalmente sólo debería haber recibido llaves negras (así que tuvo suerte de recibir colores). Todas estas particularidades se mencionan en la descripción del producto.
Somos un equipo a escala humana que trabaja duro por sus clientes y hace todo lo posible por satisfacerlos lo mejor posible. Decir que no somos muy profesionales y que lo hacemos todo al pie de la letra no es en absoluto representativo de nuestro trabajo. Me gustaría señalar que le habíamos hecho un gesto comercial como compensación por el retraso del fabricante, que usted rechazó. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer que no pudo obtener el resultado que esperaba.
Estamos bastante sorprendidos por su comentario. Los clientes que han optado por este producto nos han dado opiniones positivas y están satisfechos con los resultados.
¿Puede decirnos cómo utiliza el producto? ¿Ha seguido nuestras recomendaciones para utilizar este producto? ¿Ha seguido las instrucciones de dosificación para diluir el producto?
Como recordatorio, se deben diluir 50 ml del producto en 1 litro de agua y mezclar bien. Una vez en el pulverizador, debe aplicar el producto a 20 cm de la zona a tratar (donde vea hormigas, hormigueros, zonas de paso de hormigas). Además, debe asegurarse de repetir la aplicación entre 10 y 15 días después de la 1ª aplicación para ver una eficacia real.
El equipo de Protecthome espera sus noticias.

Hola, sentimos mucho leer su comentario.
El 21/05/2021 pidió varios cañones P12RPS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido totalmente personalizado y a medida que requiere un plazo de diseño en las fábricas del fabricante de unos 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Dado que este plazo de entrega es estimado, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados inicialmente. En consecuencia, recibimos y enviamos su pedido de bombonas el 23/07/2021 y se le entregaron 24 horas más tarde, el 24/07/2021. De hecho, su pedido tardó más debido al retraso en la fabricación de las bombonas por parte del proveedor. El periodo estival repercute en los plazos de entrega, ya que las fábricas no funcionan al 100%.
Una vez más, lo sentimos mucho y esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos.
Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo y, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mantener los plazos de entrega al mínimo, no hemos podido acortarlos.
Nuestro equipo le informó por correo electrónico el 20/07/2021 del plazo de entrega más preciso que habíamos recibido del proveedor. Le pedimos disculpas por este inusual inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, sentimos mucho leer que ha habido un error en su pedido y que no ha recibido el color correcto. ¿Sería posible enviarnos fotos a través de nuestro formulario de contacto disponible en la parte inferior de la página web para que podamos enviarle la referencia correcta lo antes posible?
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Al ser un equipo pequeño y de tamaño humano, a pesar de toda nuestra vigilancia, este tipo de incidentes ocurren, afortunadamente, en contadas ocasiones. Esperamos tener noticias suyas. El equipo de Protecthome.

Como minoristas, lamentablemente dependemos de las empresas de transporte por la calidad del servicio que prestan. Comprendemos perfectamente sus sentimientos y transmitiremos sus comentarios al transportista. Sin embargo, cuando nuestros clientes no están disponibles y no se encuentran en casa, recomendamos encarecidamente la entrega en un punto de relevo, que es más cómodo (recoges tu paquete cuando puedes y no tienes obligación de quedarte en casa) y evita este tipo de incidentes. De hecho, en pleno verano, los transportistas se ven desbordados por el aumento del número de paquetes a entregar, lo que podría explicar el rechazo del paquete. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. En cuanto al cebo, tras conocer este incidente nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted y le pidió fotos del producto. Lamentablemente, no hemos recibido ninguna foto que confirme su devolución. Sin documentos acreditativos y pruebas, comprenderá que no podemos hacer nada.
Por supuesto, cuando recibimos las fotos solicitadas y resulta que el producto tiene un defecto, procedemos inmediatamente a un nuevo envío o a una indemnización.
Le pedimos disculpas por el retraso en la entrega. Gracias por su comprensión.

Hola, sentimos mucho las molestias ocasionadas.
Usted realizó un pedido el 07/06/2021 de un cilindro Abus P12RPS con opción de llave adicional. En consecuencia, su pedido es personalizado y por lo tanto requiere un plazo de fabricación en las fábricas del proveedor de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, este plazo de entrega es estimativo y puede ocurrir que el fabricante amplíe el plazo de entrega sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas trabajan a un ritmo más lento. Además, en el momento de realizar su pedido, el proveedor se encontró con una escasez de materiales para fabricar los modelos de botón P12RPS, debido al gran éxito de este cilindro. Por ello, recibimos y enviamos su pedido el 12/08/2021 y le fue entregado el 17/08/2021. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el gran retraso en el diseño por parte del proveedor. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo para acelerar la fabricación de su cilindro a medida, no hemos podido acortar este retraso. Hacemos todo lo posible para minimizar los plazos de entrega de los proveedores, pero como minoristas dependemos totalmente de nuestros proveedores para pedidos especiales como el suyo.
Como compensación, se le reembolsarán los gastos de envío correspondientes a su pedido. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro equipo queda a su disposición por si necesita ayuda. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer sobre su insatisfacción con la experiencia de entrega que tuvo con nuestro proveedor de transporte. Para resumir la situación, usted realizó un pedido el 12/08/2021 de varias botellas y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, el 13/08/2021. Resulta que la entrega de su paquete tardó más de lo previsto y el transportista no cumplió los plazos habituales. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Como simple minorista, lamentablemente dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte en lo que respecta a la calidad del servicio prestado. Por ello, no podemos avisarle de antemano si hay algún problema con el transporte. Sin embargo, estamos en contacto directo con ellos para resolver los problemas lo antes posible (normalmente en 24 horas) cuando nuestros clientes nos informan del incidente inmediatamente. Todo nuestro equipo permanece movilizado y hace todo lo posible para garantizar una experiencia lo más positiva posible. A pesar de toda nuestra determinación y rigor, este tipo de incidentes, afortunadamente, rara vez se producen.
Finalmente, recibió su paquete el 24/08/2021.
Le informamos de que hemos transmitido todos sus comentarios al transportista para que este tipo de incidentes no vuelvan a repetirse. Esto no es en absoluto normal y le pedimos disculpas una vez más. A modo de compensación, se le han reembolsado los gastos de envío de su pedido.
Una vez más, nuestras más sinceras disculpas. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos.

Hola, sentimos mucho leer que parece haber habido un error en el producto recibido. ¿Sería posible enviarnos una foto de los productos recibidos a través de nuestro formulario de contacto en la parte inferior de nuestro sitio? Esto permitirá a nuestro equipo de atención al cliente analizar y comprender el error y resolverlo lo antes posible.
Gracias, equipo de Protecthome.

Para resumir la situación, usted realizó su pedido el 09/08/2021 y nuestro equipo de logística lo envió al día siguiente, el 10/08/2021. Sin embargo, según el seguimiento de su paquete, fallaron 2 intentos de entrega los días 11 y 12 de agosto. Finalmente, su pedido fue entregado el 16/08/2021. Sentimos sinceramente este inconveniente. Esto no es en absoluto normal y es inaceptable. Estamos encantados de leer sus comentarios sobre nuestro equipo. Lamentablemente, en lo que respecta a los proveedores de transporte, dependemos de ellos para la correcta entrega de los paquetes y la calidad del servicio prestado. Le informamos de que hemos abierto una investigación para averiguar por qué su entrega no se realizó correctamente en el primer intento. Sus comentarios sobre la calidad del servicio también nos serán transmitidos. Nosotros también pagamos por un determinado nivel de servicio, como la seguridad a través del código. Por tanto, el servicio del transportista no es conforme. Es cierto que nuestros plazos de entrega son estimados y pueden alargarse 2-3 días, sobre todo durante el periodo estival, cuando hay una afluencia considerable de paquetes. Sin embargo, no es normal que se produzcan todos estos errores: retrasos, servicio no conforme ..... Afortunadamente, este tipo de incidentes son poco frecuentes y nuestro equipo de atención al cliente, con el que se ha puesto en contacto telefónico en varias ocasiones, ha hecho todo lo posible por resolver su problema. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperando que su pedido le satisfaga plenamente, el equipo de Protecthome.

Hola, Gracias por su comentario y sentimos mucho los diversos problemas con su pedido. Entendemos perfectamente su insatisfacción y sólo podemos decir que una vez más ha habido un problema con un pedido especial de Vachette. No tenemos tantos problemas con otros fabricantes... Para resumir lo que ha ocurrido con su pedido, usted pidió 2 cañones Radialis con opciones, lo que significa que tienen que fabricarse por encargo y, por lo tanto, tardan mucho en fabricarse en las fábricas de Vachette.
Además de llegar con un poco de retraso, su pedido llegó de fábrica con un defecto. Muy lejos de los estándares que estamos acostumbrados a ver en las fábricas Vachette. Durante la refabricación, el fabricante cometió otro error y se olvidó del "débrayable".
Varios miembros de nuestro servicio de atención al cliente están actualmente de vacaciones y es cierto que nuestra capacidad de respuesta a las llamadas y correos electrónicos ha disminuido. Estamos haciendo todo lo posible para satisfacerle.
El equipo de Protecthome se disculpa de nuevo por las molestias ocasionadas,

Hola, lamentamos mucho leer su comentario. Según el seguimiento de su paquete, hemos hecho averiguaciones con el transportista y parece ser que a raíz de la reprogramación de la última entrega, hubo una falta de flasheo del paquete (lo que nos permite seguir su paquete). En cuanto hemos leído tu aviso, hemos enviado toda la información necesaria al transportista para que la situación pueda resolverse rápidamente. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted al final de la semana para mantenerle informado. También se iniciará una investigación para averiguar por qué las 2 primeras entregas no tuvieron éxito.
Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para evitar este tipo de incidentes (que, afortunadamente, rara vez ocurren), pero como simple minorista, lamentablemente dependemos de los transportistas para la entrega de paquetes.
Muchas gracias, equipo de Protecthome.

Gracias por sus comentarios.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Tras recibir el vídeo de su trampa que le solicitó nuestro servicio de atención al cliente, efectivamente su trampa está defectuosa. Esto no es normal y, una vez más, lo sentimos mucho. A pesar de todo el cuidado que ponemos en nuestros envíos, por desgracia estas cosas pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad. Por ello, nuestro equipo le confirmó ayer que le volveremos a enviar inmediatamente una nueva trampa.
Le enviaremos una nueva solicitud de asesoramiento en cuanto hayamos recibido y probado el producto. Deseándole una agradable acogida, Atentamente, El equipo de Protecthome

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos mucho el retraso en la respuesta, que es un poco más largo de lo habitual, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, a raíz de las muchas solicitudes que recibimos todos los días. Sin embargo, hacemos todo lo posible para responder lo más rápidamente posible a nuestros clientes. No obstante, hacemos todo lo posible por responder lo más rápidamente posible a nuestros clientes. Con respecto a su pedido, según las fotos que nos ha enviado por correo electrónico, efectivamente hay un error en el tamaño del cilindro que ha recibido. En lugar de recibir un cilindro P12RPS de 45 pomos x 50, ha recibido un cilindro de 50 pomos x 40. Le pedimos sinceramente disculpas por este error durante la preparación de su pedido. A pesar de la vigilancia de nuestro equipo, afortunadamente este tipo de incidentes ocurren raramente. Como equipo pequeño que somos, hacemos todo lo posible para evitar este tipo de errores. Como el servicio de atención al cliente pudo informarle el 26/07/2021, el cilindro originalmente pedido le será devuelto inmediatamente y le hemos enviado una etiqueta de devolución para que pueda enviarnos el cilindro erróneo recibido.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos.

Hola, su paquete fue entregado el 20/07/2021 a las 9:55 h en el punto de relevo seleccionado. Lo recogió el mismo día a las 16:51. ¿Ha recibido la notificación de entrega?
Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos.
El equipo de Protecthome.

Hola, Sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción. El 17/06/2021 pidió varias manillas de ventana con la opción adicional de tener las mismas llaves. Como se indica en nuestro sitio web, esta opción requiere un plazo de entrega adicional de aproximadamente 10 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Este plazo de entrega es indicativo y puede ser ampliado por el proveedor sin que se nos informe previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 12/07/2021. Nuestro transportista realizó varios intentos de entrega. Los días 14/07/2021 y 15/07/2021, el transportista intentó entregarle sin éxito (debido a su ausencia). Finalmente, se aplazó la entrega y se le entregó el 16/07/2021 en su dirección de Bélgica. El retraso en la entrega por parte de nuestro fabricante y las entregas aplazadas debido a su ausencia explican este mayor retraso. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como simple revendedor, dependemos totalmente de nuestros proveedores para cumplir los plazos de diseño de pedidos personalizados como el suyo. Y a pesar de todos los esfuerzos de nuestro equipo por acortar los plazos de entrega, no hemos podido acelerar la producción de su pedido.
En cuanto a los mensajes que nos envió, nuestro equipo respondió bien. Lamentablemente, recibimos muchas solicitudes por correo electrónico y hacemos todo lo posible por responder lo antes posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono si es necesario.
Una vez más, nuestras disculpas. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición por si necesita ayuda. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por tu comentario, pero nos sorprende un poco saber que te faltan algunos tornillos. Normalmente, con la barra de seguridad se suministran todos los tornillos necesarios. Según nuestra conversación telefónica, efectivamente el contenido de su producto está incompleto y le faltan algunas piezas. Lo sentimos mucho. Como le explicamos por teléfono, en cuanto recibamos las piezas que faltan, se las enviaremos lo antes posible. En cuanto a las instrucciones, son las diseñadas por el proveedor y no tenemos más detalles por el momento. Somos conscientes de que las instrucciones actuales no están totalmente detalladas. Actualmente estamos en conversaciones con el proveedor sobre este tema para aportar más claridad a las instrucciones existentes. En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle si encuentra alguna dificultad durante la instalación. Atentamente, El equipo de Protecthome.