Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por sus comentarios. Usted realizó un pedido el sábado 20/03/2021 de un duplicado de llave para un cilindro de cerradura Abus XP2. Este servicio personalizado se basa en un número de tarjeta de propietario en su posesión y por lo tanto requiere, como se menciona en la ficha del producto, un plazo de fabricación de aproximadamente 5 a 10 días laborables (sin incluir fines de semana) con el proveedor. Recibimos y enviamos su cilindro el 01/04/2021 y le fue entregado 48 horas después, el 03/04/2021. Todos los productos en stock y todos aquellos que no requieren una fabricación especial por parte del fabricante se entregan en un plazo estimado de 24 a 48 horas. Dado que su pedido se considera "especial" debido a la intervención del fabricante en su diseño, como simple minorista, la entrega no puede realizarse en estos plazos. Por lo tanto, su pedido se entregó en los plazos indicados y no se produjo ningún retraso en la entrega. ¿Puede detallar qué le pareció demasiado caro? Si se trata de duplicar llaves, esto cuesta menos cuando se piden al mismo tiempo que el cilindro. Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario.
Sentimos mucho que su entrega se haya retrasado. El 28/03/2021 pidió un cilindro Abus D6 de alta seguridad con pomo y una opción adicional para llaves adicionales. Este servicio personalizado requiere que el proveedor fabrique el cilindro, lo que llevará unos 10 días laborables. Como este plazo de entrega es una estimación, es posible que la fabricación tarde un poco más y que el plazo de entrega se prolongue sin que seamos informados. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 16/04/2021 y se le entregó el 20/04/2021. Por lo tanto, su pedido llegó con una semana de retraso y lo lamentamos mucho. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, sólo somos revendedores y dependemos totalmente de nuestros proveedores cuando se trata de pedidos especiales como el suyo, que requieren fabricación por su parte. A pesar de varios recordatorios al proveedor, no hemos podido acelerar la entrega de su paquete. Covid lleva más de un año afectando a las empresas. Es un problema real y una realidad, y no tenemos poder sobre él. Las plantas de fabricación solo funcionan al 50% en estos momentos, lo que provocará retrasos dado el aumento del número de pedidos que hay que atender. Estamos haciendo todo lo posible para que la situación sanitaria repercuta lo menos posible en la experiencia de nuestros clientes, poniéndonos en contacto a diario con nuestros proveedores, pero lamentablemente los plazos de entrega pueden alargarse. Nuestro departamento de atención al cliente le ha enviado un correo electrónico con una propuesta de compensación debido a este inusual retraso. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Usted pidió 4 cilindros Volt A2P con la opción de tener las mismas llaves. Según su comentario, no le hemos contestado, aunque habló con nuestro servicio de atención al cliente el 19/04/2021. ¿Podría darnos más detalles? Sus comentarios son importantes para nosotros con el fin de mejorar, por lo que de nuestros intercambios telefónicos y por correo electrónico, lamentablemente parece que ha habido un fallo de fabricación por parte de Vachette en 2 de sus cilindros (uno no gira y el otro se cuelga). Lamentamos sinceramente las molestias causadas por este error de fabricación y comprendemos perfectamente sus sentimientos. Cuando tuvimos conocimiento del problema con su pedido, nuestro equipo pidió inmediatamente al fabricante que fabricara un nuevo cilindro con carácter de urgencia. Todo nuestro equipo está haciendo todo lo posible para responder a nuestros clientes lo antes posible y evitar este tipo de incidentes. Desgraciadamente, como simple minorista, dependemos totalmente de nuestros proveedores para la fabricación de este tipo de cilindros y ocurre, afortunadamente muy pocas veces, que haya defectos de fabricación. Una vez más, sentimos sinceramente este inconveniente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. Atentamente, El equipo de Protecthome.