Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario.
En cuanto leímos su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente.
El 05/05/2021 usted pidió 2 cilindros abus D6 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es totalmente personalizado y se realiza por encargo. Esto significa que el diseño tardará unos 10 días laborables. Como este plazo de entrega es estimado, es posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan a pleno rendimiento.
Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el 24/05/2021 y le fue entregado el 26/05/2021 en un punto de relevo. Sentimos sinceramente el retraso en su pedido. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si es necesario.
El equipo de Protecthome.

Gracias por sus comentarios. Estamos encantados de que la entrega de su paquete se haya realizado sin problemas. Lamentamos mucho saber que ha recibido un correo electrónico en contra de su voluntad. Tras comprobarlo con nuestro proveedor de servicios de gestión de correo electrónico, parece tratarse de un error de software, ya que su correo electrónico estaba efectivamente en modo "desactivado" para boletines antes de ser enviado. Esto no es en absoluto normal, y vamos a averiguar por qué recibió accidentalmente este correo electrónico.
Le aseguramos que una vez que hayamos leído su aviso, podremos confirmarle que su correo electrónico ha sido eliminado de nuestra lista de distribución. Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle. El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario.
Lamentamos leer que el proveedor no pudo cumplir los plazos de fabricación. El 05/04/2021 usted pidió 3 cilindros D66 con la opción adicional de tener las mismas llaves para todos sus cilindros. Este servicio personalizado requiere la fabricación en las fábricas del proveedor, lo que conlleva un plazo de diseño de unos 10 días laborables. Dado que este plazo es estimativo, puede ser ampliado por el fabricante, especialmente durante este periodo en el que las fábricas sólo funcionan al 50% de su capacidad. Lamentablemente, su pedido se vio afectado por el retraso del proveedor en el diseño de los pedidos. Como consecuencia, recibimos y enviamos su pedido el 19/05/2021 y se le entregó al día siguiente. Nuestro equipo hace todo lo posible en esta época del año para minimizar los retrasos, pero como simple revendedor, dependemos de los proveedores y, al igual que usted, estamos sujetos a retrasos. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas.
En cuanto a su comentario sobre la información que facilitamos a nuestros clientes, estamos bastante sorprendidos. De hecho, usted recibió varios correos electrónicos y mantuvo diversas conversaciones con nuestros equipos para facilitarle información sobre su pedido.
Se le enviaron 2 correos electrónicos: - 1 relativo al plazo aproximado de recepción de su pedido, que abrió el 07/04/2021 a las 5:31 h.
- 1 enviado el 21/04/2021 informándole de que su pedido se había retrasado, que abrió el mismo día a las 17:45. También habló con nuestro equipo por teléfono el 26/04/2021. ¿Qué mensaje esperaba? Su opinión es muy importante para nosotros para poder mejorar nuestra calidad de servicio.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Esperamos que nuestros productos sean de su total agrado.
El equipo de Protecthome.