Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. Las barras de muy alta seguridad que ha pedido son productos excelentes, como se desprende de los numerosos comentarios elogiosos de nuestros clientes, que han expresado su satisfacción tanto con el producto como con las instrucciones. Las instrucciones, que se muestran en la foto 7 de la ficha del producto, son suministradas íntegramente por el fabricante. Por el contrario, es bastante claro y las ilustraciones distan mucho del estilo ingenuo que usted menciona. ¿Podría explicarnos claramente qué ha fallado en las instrucciones suministradas, para que podamos transmitir sus comentarios al proveedor? Así podrán actualizar las instrucciones si lo consideran necesario. En cuanto a nuestro servicio de atención al cliente, sentimos mucho que no haya podido ponerse en contacto con nosotros. Durante el mes de mayo hemos tenido un periodo de mucho trabajo que, combinado con la ausencia de algunos miembros de nuestro equipo, se ha traducido en un gran número de llamadas. Tenga en cuenta que hacemos todo lo posible por responder a los clientes y atender el mayor número posible de llamadas. Por ello, recomendamos a los clientes que, si no consiguen contactar con nosotros en el primer intento, nos envíen un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto para evitar tener que volver a llamar varias veces. En cuanto a su solicitud de piezas de repuesto, como amablemente le ha explicado nuestro equipo de atención al cliente, no disponemos de ellas, a pesar de que ya las hemos solicitado al fabricante varias veces en años anteriores. Es por ello que se le ha aconsejado que se dirija a una ferretería para obtener tornillos y pernos adicionales, ya que le resultará fácil de encontrar y mucho más rápido. Entendemos que nuestra respuesta puede no ser de su agrado. Lamentablemente, no podemos suministrarle algo que no tenemos. Sobre todo porque es la primera vez que recibimos este tipo de solicitud de tornillos adicionales (los necesarios ya se suministran), lo que también explica que no dispongamos de ellos. Es muy lamentable que califique nuestro servicio de atención al cliente de "deplorable", cuando en realidad le hemos respondido muy amablemente y nuestro equipo se ha tomado la molestia de buscar otra solución, ya que no podíamos satisfacer sus necesidades. Su opinión no refleja en absoluto la calidad del servicio que prestamos, y las opiniones de nuestros clientes en el sitio web dan fe de ello. No obstante, nos complace leer que está satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, Sentimos leer su comentario. Usted realizó un pedido el viernes 29/04/2022 por la tarde de cerraduras para puertas de garaje. Resulta que hubo un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestra página web y pudiste pedir el producto aunque ya no teníamos ninguno en nuestro almacén. Este problema es relativamente raro, pero puede ocurrir cuando varios clientes hacen pedidos al mismo tiempo. Por eso nuestro equipo le informó de la situación lo antes posible por correo electrónico el lunes 02/05/2022. Lamentablemente, el plazo de recepción de estos productos fue más largo de lo esperado. Los recibimos el 25/05/2022, le fueron enviados inmediatamente y usted los recibió el 30/05/2022. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Normalmente recibimos los productos más rápidamente. Tenga la seguridad de que nuestro equipo se esmera para que este tipo de incidentes se queden en un hecho aislado. Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido. ¿Desea actualizar su valoración tras la resolución de esta incidencia por parte de nuestro equipo? Si es así, en breve le enviaremos por correo electrónico una nueva solicitud de valoración. Nuestro equipo queda a su disposición, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Según el seguimiento de su pedido, en el momento de la entrega el 25/05/2022, el transportista mencionó su ausencia durante su visita, lo que dio lugar a una entrega en un punto de relevo. En efecto, como indicamos en las condiciones de entrega, cuando el destinatario está "ausente" durante el primer intento, el paquete se redirige inmediatamente al punto de relevo más cercano. Nuestro equipo va a abrir una investigación para averiguar qué ha podido ocurrir para que este tipo de incidentes no vuelvan a repetirse en el futuro. Sentimos decirte que no es normal que el repartidor no te haya avisado al llegar. Esto no refleja en absoluto el servicio de entrega habitual. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores de transporte para el encaminamiento de nuestros paquetes y el cumplimiento de las normas de entrega. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que su pedido le proporcione toda la satisfacción que necesita. El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su pedido. Su paquete fue enviado el viernes 20/05. Los plazos de entrega que comunicamos son de 24-48 h laborables (este plazo excluye fines de semana y festivos). Su pedido fue entregado el martes 24/05, es decir, 48 horas (días laborables) después del envío. Tanto nosotros como la empresa de transporte cumplimos el plazo inicial. En cuanto al seguimiento, el 21/05 se aplazó la entrega porque se consideró imposible, y entonces usted optó por que su pedido se entregara en un punto de relevo. El 23/05 se aplazó la entrega porque tuviste que concertar una cita, lo que repercutió en la fecha inicialmente prevista. Finalmente, el paquete se entregó en el punto de relevo el 24/05/2022. En cuanto a su comentario sobre el asesoramiento prestado por nuestro equipo, estamos bastante sorprendidos, ya que no tenemos correos electrónicos ni llamadas que le conciernan. Nuestro equipo está altamente cualificado y nunca hemos recibido este tipo de comentarios. ¿Podría explicarnos en qué sentido le aconsejaron mal? En cuanto a su comentario sobre el mango Secumax up de color champán por el que optó, también estamos bastante sorprendidos. Es un producto muy apreciado por nuestros clientes, como demuestran los numerosos comentarios. Además, debe saber que la parte interior es "decorativa" y, a diferencia de la exterior, su principal objetivo no es resistir un intento de robo. Por eso puede no parecer tan "resistente" como mencionas. Así que no tiene sentido que sea muy resistente. Sin embargo, esto no desmerece en absoluto la calidad del producto. Lo más importante es la solidez del exterior, que debe poder resistir un posible robo. En cuanto al color, ha optado por el acero champán. Las fotos que aparecen en el sitio web son las suministradas por el fabricante, y nuestro equipo ha hecho todo lo posible para que los colores sean lo más parecidos a la realidad. Es cierto que el color es ligeramente diferente, por eso hemos especificado en la breve descripción que el color es oro champán, ya que consideramos que el champán se acerca más al dorado. Nuestro equipo queda a su disposición si es necesario. Esperamos que quede satisfecho con nuestros productos.