La tienda online ProtectHome destaca por la rapidez en sus entregas, siendo un aspecto muy valorado por los compradores que mencionan que sus pedidos llegaron en plazos inferiores a los indicados y en perfectas condiciones. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con usuarios satisfechos que encuentran que los artículos cumplen con las especificaciones esperadas y ofrecen una buena relación calidad-precio. Además, el servicio al cliente es altamente apreciado, ya que se proporciona apoyo amable y efectivo para resolver dudas sobre productos y procesos de compra.
Muy bien hecho el sitio por elegir mi cilindro y por adaptar mi pedido de 3 cilindros de apertura. Por otra parte, la fabricación por ABUS tardó mucho tiempo, 6 semanas en lugar de las 2 a 3 anunciadas. Pero Protecthome me informó de las dificultades para obtener información sobre el avance de la fabricación en ABUS (vinculadas, creo, a la crisis sanitaria de Covid-19).
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/11/2020
Sitio web bien diseñado
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/10/2020
Incluso en estos tiempos algo agitados, el servicio de atención al cliente fue receptivo y cortés. Así que soy un cliente satisfecho.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/09/2020
Un error en el pedido, pero corregido sin queja ni problema
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/09/2020
Me gustaría agradecerles mucho su amable y rápida entrega. Me gustaría agradecerles mucho su amable y rápida entrega.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/09/2020
Retraso debido a las circunstancias actuales. Pero respuesta rápida y buen seguimiento.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/10/2020
la entrega tarda más de lo previsto
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/10/2020
Sitio bien diseñado, fácil de navegar. Entrega muy normal.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/10/2020
Correcto
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/10/2020
Falta un poco de detalle sobre el tipo de cilindro a utilizar
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/10/2020
Sitio encontrado, totalmente, por casualidad. Explicaciones, fotos, del sitio sencillas, claras, fácilmente comprensibles... Entrega: 8 horas, SMS de la empresa informándome de que el paquete se entregaría el mismo día, dándome un código de 4 cifras para dar al repartidor. Esperé todo el día al conductor. Hacia las 20.00 horas, me sorprendí al encontrar el paquete en la esquina inferior de la puerta principal. No lo había firmado, ¡sólo le había dado el código! Valor del paquete 69 euros.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/10/2020
Entrega rápida. La caja que contenía el cilindro estaba abierta pero todo estaba dentro.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/10/2020
Pedido conforme al RAS
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/10/2020
Precios un poco altos pero buen servicio y entrega rápida
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/10/2020
El precio de la entrega y recogida a domicilio es un poco elevado y no hay muchos puntos de recogida.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/09/2020
Producto conforme pero entregado con casi 1 mes de retraso, a pesar de que me había puesto en contacto con protecthome para pedir un esfuerzo en los plazos de entrega ya que necesitaba el producto rápidamente. También hay un problema con la calidad del seguimiento: he enviado numerosos recordatorios por correo electrónico sin respuesta. Cuando me atiende una persona del servicio de atención al cliente por teléfono, son muy buenos diciéndome que todo se hará y que me mantendrán informado, pero luego no me dan ninguna información.
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Respuesta de ProtectHome
Gracias por su comentario. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas, pero como probablemente ya te han explicado, dependemos del fabricante para pedidos concretos como el tuyo....
Aunque pedimos al fabricante que acelerara la producción de su pedido, le aclaramos por correo electrónico el 06/10 que nada estaba garantizado: (Hola Acabamos de hacer la petición a ABUS, pero no podemos garantizar nada cdt) A pesar de nuestros esfuerzos por pedir al fabricante una entrega más rápida, no fueron capaces de producir su pedido tan rápido como se esperaba y su pedido fue finalmente entregado con 3 días de retraso. El 15/10 le enviamos un nuevo correo electrónico para informarle de que aún no habíamos recibido su producto. Entendemos perfectamente su descontento, pero debe saber que hemos intentado acelerar su entrega todo lo posible, lamentablemente sin éxito.
(Para una explicación de los retrasos: Pedido fechado el 30/09, plazo de fabricación de 15 días laborables = 21/10; El producto le fue finalmente enviado el 23/10 desde nuestro almacén tras ser recibido el mismo día y usted lo recibió en su domicilio el 24/10).
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
El equipo de Protecthome.
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tras una compra de 07/10/2020
La devolución debe ser gratuita.
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tras una compra de 23/09/2020
Recibido después de 3 semanas en lugar de 10 días. Sin respuesta por correo electrónico a mi pregunta sobre los plazos de entrega. cilindros corresponden a mi pedido.
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tras una compra de 27/09/2020
El sitio proporciona información precisa y tiene todo lo que se busca en cerraduras, pero tuve un pequeño retraso en la fabricación y, por tanto, en la entrega.
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tras una compra de 17/10/2020
Amplia gama de cilindros, he encontrado el modelo que no encontraba en las tiendas de brocados de mi ciudad. Por otro lado, los gastos de envío me parecen elevados.
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tras una compra de 20/10/2020
Problema de entrega. Paquete entregado en el buzón sin solicitar el código de seguridad.
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tras una compra de 19/10/2020
Entrega en el buzón. Un email daba un código de entrega que no aparecía. Ver con dpl
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/09/2020
El producto cumple, pero el plazo de entrega es más largo de lo esperado. Si preguntas en la página web te contestan y te llaman si el plazo de entrega es mayor, pero yo tuve que enviarles un correo electrónico.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/09/2020
la navegación de búsqueda en el sitio está bien
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/10/2020
SIMPLEMENTE PERFECTO
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/10/2020
servicio según lo anunciado
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/10/2020
Error en el envío del pedido, 2 cerraduras enviadas de 3 pedidas, ninguna disculpa por parte de las 2 personas contactadas, además en la web y en la página de cerraduras, faltan las cuñas asociadas a estos productos, mostradas en otra página de la web.
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Respuesta de ProtectHome
Hola, gracias por tu comentario y sentimos mucho las molestias. Al parecer se produjo un error durante la preparación de su pedido. Faltaba un candado en su paquete. No es la primera vez que nos ocurre, pero ten en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para que este tipo de error no vuelva a repetirse. El candado que faltaba se le envió en cuanto recibimos su mensaje. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/10/2020
No hay entrega a tiempo.
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Respuesta de ProtectHome
Gracias por su comentario, sentimos mucho las molestias. Hizo su pedido el 14/10 y su paquete fue entregado el 20/10, es decir, 6 días después de su pedido. Su paquete no pudo enviarse con la rapidez esperada porque, lamentablemente, la talla que había seleccionado ya no estaba en stock. La reposición de existencias con nuestro proveedor ha tardado un poco más de lo previsto y ha sido imposible realizar la entrega en el plazo habitual de 24/48 horas. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/09/2020
Perfecto pero un poco caro.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/09/2020
Ningún problema
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/09/2020
Productos tal como se describen, buena calidad. Envío un poco largo (+3 días en comparación con lo esperado).
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/09/2020
Compra sencilla y entrega rápida, aunque hay un relevo de paquetería mucho más cerca de casa.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/09/2020
Bueno y rápido en una compra.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/09/2020
Muy satisfecho con el resultado en general.
Sin embargo, tengo 2 reservas menores que hacen que no pueda darle 5 estrellas: 1 - el tiempo transcurrido (más de 2 semanas) desde el día del pedido hasta el día de la entrega, incluido el tiempo de fabricación, para el que no tengo comparación con otros minoristas 2 - el sobrecoste de 5 € por un pedido mixto de cerraduras tradicionales y de botón, sin tener el número de llaves que debería acompañar.
Pero repito, en general estoy satisfecho con el resultado.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/09/2020
Sitio muy práctico, departamento de ventas inútil. Ningún consejo tras mi llamada telefónica, una pena, ya que había mucho donde elegir. Ningún seguimiento de la evolución del pedido (10 días para fabricar el cilindro, ningún seguimiento).
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/08/2020
Productos de calidad (debido a la marca) pero los plazos de fabricación/entrega realmente no se respetan...
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/08/2020
Atención al cliente correcta pero plazos de entrega largos
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/09/2020
es una pena que un candado en stock se anuncie luego como fabricado, con un plazo de entrega mucho más largo que un artículo disponible
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/09/2020
Muy satisfecho.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/09/2020
rápido eficiente
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