Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario. Lamentamos su insatisfacción con su pedido. El 13/02/2021, usted pidió 2 cilindros Abus P12RPS personalizados con un número de tarjeta de propietario que ya obraba en su poder. No se emitió ninguna factura por una llave adicional de 50 euros. ¿Por qué dice que la llave le costó 50 euros? ¿Puede darnos más detalles? En cuanto a su pedido a medida, se crea exclusivamente para usted y, por lo tanto, requiere un plazo de producción de unos 10 días laborables. Este plazo es indicativo y es posible que el proveedor amplíe este plazo unos días sin que seamos informados. Desgraciadamente para usted, este retraso ha sido mucho mayor y lo lamentamos sinceramente. En efecto, este producto es una novedad lanzada recientemente que se convirtió rápidamente en víctima de su propio éxito. El fabricante no esperaba tantos pedidos. Al mismo tiempo, la situación sanitaria ha tenido un gran impacto en las fábricas, que sólo funcionan al 50% de su capacidad, con consecuencias en los plazos inicialmente comunicados. Todos estos factores explican que el fabricante se haya retrasado tanto en el diseño de los cilindros P12RPS. A pesar de todos los esfuerzos de nuestro equipo y de los numerosos recordatorios al fabricante, no hemos podido acelerar la producción de su pedido, y una vez más lo sentimos mucho. Como simple revendedor, lamentablemente dependemos del proveedor para pedidos personalizados como el suyo. Una vez más, lo sentimos mucho. Recibimos y enviamos sus cilindros el 22/03/2021. Se le entregaron 24 horas más tarde, el 23/03/2021. Además, tras nuestras conversaciones, su llave no parece funcionar y esto no es en absoluto normal. Tras recibir su vídeo confirmando el mal funcionamiento de su llave, nuestro servicio de atención al cliente podrá reiniciar la fabricación urgente de su llave defectuosa con el proveedor. Una vez más, le ofrecemos nuestras disculpas y esperamos su devolución para poder actuar con rapidez. Además, tras la larga espera de su pedido, se le ha enviado una propuesta de compensación por correo electrónico. Una vez más, nuestras disculpas por las molestias causadas. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que no ha recibido el producto que pidió originalmente. Parece ser que hubo una inversión de talla en su pedido debido a una falta de vigilancia por nuestra parte y lo sentimos sinceramente. Debido a una gran afluencia de pedidos, nuestro equipo cometió un error (afortunadamente, estos errores son poco frecuentes) en su paquete. Tras leer su comentario e intercambiar correos electrónicos, nuestro departamento de logística le reenvió el cilindro correcto lo antes posible el 24/03/2021 en cuanto recibimos las fotos solicitadas y nos dimos cuenta de que el cilindro era de tamaño incorrecto. Por lo tanto, recibió su producto el 27/03/2021. Una vez más, sentimos mucho este inconveniente. Nuestro equipo hace todo lo posible para evitar este tipo de incidentes pero, al ser humanos, a veces (rara vez) ocurre que cometemos algún error. Esperamos que esté satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que hubo un problema con su entrega y le pedimos disculpas de antemano. Según el seguimiento inicial de su paquete en el sitio web de DPD, su paquete fue enviado el 10/03/2021 y figuraba como entregado el 11/03/2021. Esta es la razón por la que nuestro servicio de atención al cliente no se puso en contacto con usted, ya que todo parecía estar en orden por nuestra parte. De su devolución se desprende que lamentablemente no ha sido entregado y que su paquete se ha perdido, por lo que lo sentimos mucho. Por ello, le enviamos una declaración para que la rellenara, certificando que el paquete se había perdido y no se había recibido. Tras la recepción de esta declaración el 29/03/2021 por nuestro servicio de atención al cliente, preparamos y enviamos su pedido con carácter prioritario ese mismo día. Se le entregó 48 horas más tarde, el 31/03/2021. Nuestro equipo hace todo lo posible para evitar este tipo de incidentes, que afortunadamente son poco frecuentes. A pesar de ello, como minorista, dependemos totalmente de los transportistas para los servicios de entrega. Para disculparnos por este inconveniente, nuestro equipo ha reembolsado hoy los gastos de envío relativos a tu pedido. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome

Gracias por tu comentario, pero lamentamos tu insatisfacción. Deberías saber, aunque no quieras oírlo, que la covid tiene necesariamente consecuencias, más o menos fuertes según los periodos, y esto es así desde hace más de un año. Algunas fábricas, en particular la de Abus, sólo funcionan al 50% de su capacidad, y esto tiene una inevitable y desafortunada repercusión en determinados plazos de entrega. El domingo 31 de enero de 2021, pidió varios cilindros ECS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado se crea exclusivamente para usted y requiere un plazo de entrega de unos 10 días laborables. Este plazo de entrega es indicativo y es posible que el fabricante amplíe el plazo de entrega inicial en algunos días sin que seamos informados. Recibimos su pedido el 17/02/2021, es decir, 2 días más tarde de lo que esperábamos y se lo enviamos el mismo día como prioritario. Recibió su paquete el 23/02/2021, es decir, con un día de retraso. El plazo de entrega entre Francia y Bélgica es ligeramente superior, de 3 a 4 días laborables. Lamentamos sinceramente el retraso y las molestias ocasionadas. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para evitar estos ligeros retrasos. Por último, comprendemos que estos retrasos puedan parecer largos, pero para los cilindros de alta seguridad con un sistema que se puede abrir, este retraso es necesario. Esperamos que nuestros productos le aporten una completa satisfacción. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Hola, Gracias por su comentario detallado y sentimos leer su decepción. Ha pedido un candado Vachette con una opción de desbloqueo que requiere una fabricación especial en las fábricas de Vachette sólo para usted. El plazo de entrega habitual para este tipo de producto es de 15 días laborables, tal y como se indica en nuestra página web. Se trata de un plazo de entrega inflexible para este producto, determinado por el fabricante y que es el mismo para todos los distribuidores. A pesar de nuestros numerosos recordatorios al fabricante, tardó mucho más de lo previsto, sin ninguna explicación válida, y lo sentimos sinceramente porque usted está sufriendo las consecuencias. Su producto fue inmediatamente reenviado desde nuestro almacén a la recepción el martes 23/02 y entregado a usted el jueves 25/02. El transportista parece indicar que usted estaba ausente el 24/02 y que, por lo tanto, no pudo realizar la entrega por este motivo, pero me cuesta creerlo dado que usted parece haber esperado esta entrega en casa... Voy a investigar con el transportista para saber cuál pudo ser la causa del problema.
Para disculparnos por el retraso en la entrega de su pedido, acabamos de concederle un descuento que recibirá directamente en su forma de pago.
Un cordial saludo,