Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos sinceramente cualquier malentendido con respecto a su pedido. Nuestro responsable se ha puesto en contacto con usted para encontrar una solución, y le ha sugerido que actualice a una gama superior a nuestro cargo. Para resumir la situación, usted hizo un pedido de un cilindro Abus P12RPS. Al recibirlo, el embalaje estaba dañado. El embalaje de este modelo no está realmente adaptado al peso del cilindro y puede dañarse accidentalmente durante el transporte en contra de nuestra voluntad. Esta información se ha transmitido al fabricante para que encuentre una solución fiable. Por nuestra parte, nuestro equipo está trabajando intensamente en el embalaje de este producto. Como ya hemos explicado, queríamos tranquilizarle sobre el estado de nuestros productos. Como expertos en seguridad desde hace más de 10 años, sólo vendemos productos nuevos por razones obvias de seguridad. Lamentablemente, como minorista que no fabrica, dependemos totalmente del proveedor, sobre todo en lo que respecta al embalaje. También parece que hubo un error industrial en su producto, ya que faltaba la tarjeta de propietario. Esto no es en absoluto normal y su descontento está plenamente justificado. Por este motivo, nuestro servicio de atención al cliente le propuso en un primer momento cambiar el producto. Estaba previsto enviarle una nueva bombona el 20/10, pero nuestro equipo de logística no nos avisó del estado del producto. El producto estaba en proceso de reposición, lo que explica por qué no se le pudo enviar. Lamentamos que estos problemas de comunicación nos hayan impedido mantenerle informado. Posteriormente, se le proporcionó información contraria y errónea. Por todo ello, nuestro responsable se ha puesto en contacto con usted para aclarar esta situación, que no debería haberse producido. Esperamos tener noticias suyas y poder encontrar una solución satisfactoria. Una vez más, nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.