Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos leer su comentario. Usted realizó su pedido el 04/10/2021. Por lo tanto, su pedido se procesó el martes 05/10/2021. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y a veces pueden ser más largos. En este caso, usted fue víctima de un error de encaminamiento que alargó el plazo de entrega. Al final, se le entregó el 12/10/2021, es decir, en 5 días. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar su pedido a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad.
Le rogamos acepte nuestras disculpas. Con la esperanza de que quede completamente satisfecho con nuestros productos, ya que esta nota a nuestro transportista tiene un impacto importante en nuestra búsqueda continua de calidad y servicio, ¿le importaría actualizar su reseña para valorar nuestro servicio? Ni que decir tiene que tomaremos todas las medidas necesarias con nuestro transportista para que este tipo de percance no vuelva a ocurrir. Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.fr.

Hola señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido el 30/08/2021 de cilindros Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de aproximadamente 15 días laborables en Alemania en la fábrica del fabricante. Este plazo de entrega se nos proporciona como estimación y puede ampliarse durante el periodo estival sin previo aviso por parte del proveedor. Lamentamos mucho que este haya podido ser el caso de su pedido y entendemos perfectamente las molestias que haya podido experimentar. Nuestro equipo ha hecho todo lo posible para mantenerle informado sobre los plazos de entrega durante los cambios. Como minorista, dependemos del fabricante para estos pedidos especiales y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido reducir el plazo de entrega. Le pedimos disculpas. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos su insatisfacción.
El 27/09/2021 pidió un cilindro de cierre Vachette CY110 que se estaba reponiendo cuando realizó su pedido. El 29/09/2021 le enviamos un correo electrónico para informarle del retraso. Basándonos en sus comentarios, parece que el tamaño que seleccionó estaba en stock. Resulta que hubo un problema de sincronización entre las existencias reales y el servidor. Como resultado, pudiste pedir el producto y verlo en stock cuando en realidad se estaba reponiendo. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Entendemos perfectamente su comentario. Debe saber que nuestro equipo, de escala humana, hace todo lo posible para que no se produzcan este tipo de incidentes. Afortunadamente, se trata de un hecho poco frecuente.
Tal y como le informó nuestro servicio de atención al cliente el 01/10/2021, esperamos recibir su cilindro en torno al 20/10/2021. En cuanto la recibamos, se la enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas. Atentamente, El equipo de Protecthome.