Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, sentimos sinceramente leer que puede haber habido un problema con su pedido. El 13/10/2021 nos informó de un problema con su cilindro. A la mañana siguiente, nuestro equipo de atención al cliente solucionó el problema y le envió inmediatamente un nuevo producto. Nos dio las gracias por nuestra capacidad de respuesta y siempre es un placer satisfacer a nuestros clientes. Por desgracia, resultó que el nuevo cilindro que le enviamos tenía una llave que no encajaba en la cerradura. Esto no es en absoluto normal y sentimos mucho las molestias. Como minorista, no fabricamos cilindros, sólo Abus lo hace. Por lo tanto, hemos informado de este incidente a Abus para asegurarnos de que sigue siendo un incidente aislado. Entendemos perfectamente sus sentimientos y esto es muy sorprendente viniendo de la marca alemana Abus, reconocida por su calidad y fiabilidad. Nuestro servicio de atención al cliente ha solucionado su problema y se ha abierto inmediatamente un servicio postventa para fabricarle una nueva llave el 18/10/2021 en cuanto recibimos las fotos solicitadas. Una vez más, le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de los productos que vendemos y, por desgracia, este tipo de incidentes pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad (afortunadamente, rara vez). ¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud de revisión para evaluar nuestra empresa y su capacidad de respuesta? Si es así, en breve le enviaremos una nueva solicitud.
Una vez más, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.