Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos leer que el fabricante se ha retrasado en la fabricación de sus cilindros. El 12/10/2021, usted pidió 2 cilindros P12RPS con la opción adicional de tener todos sus cilindros con las mismas llaves. Este servicio a medida requiere un plazo de diseño de unos 10 días laborables en las fábricas del fabricante. Al tratarse de un plazo estimado, es posible que el proveedor lo amplíe sin nuestro conocimiento previo. En su caso, se ha producido un retraso en la producción debido a dificultades en el aprovisionamiento de materias primas. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, no recibimos sus bombonas hasta el 18/11/2021, que le enviamos inmediatamente y que usted recibió el 23/11/2021. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. En cuanto a sus comentarios sobre la alerta del plazo de entrega al realizar el pedido, actualizamos la información en cuanto el fabricante nos informa de un nuevo plazo de entrega. Por lo tanto, facilitamos los plazos de entrega estimados oficiales del proveedor. Como se ha mencionado anteriormente, no teníamos conocimiento de posibles retrasos cuando realizó su pedido. Sin embargo, nuestro equipo intenta mantener a nuestros clientes lo mejor informados posible en cuanto el proveedor nos da detalles. Por ello, ha mantenido varios intercambios con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el retraso de su pedido y una fecha más precisa.
Comprendemos perfectamente que la espera de su pedido le haya resultado larga y, una vez más, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por este inusual retraso. Esperamos que quede completamente satisfecho con los productos.
Atentamente, El equipo de ProtectHome.