Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su pedido. Nos sorprende bastante su comentario. Parece decir que inicialmente pidió un recambio de mosquito tigre y que recibió un recambio de mosquito común. Sin embargo, su factura indica que pidió 2 recambios para todos los mosquitos. Por lo tanto, ha recibido los productos que solicitó. Nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el 01/06/2022 para tratar el asunto e intentar comprender su opinión. El equipo de ProtectHome espera tener noticias suyas.

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. Las barras de muy alta seguridad que ha pedido son productos excelentes, como se desprende de los numerosos comentarios elogiosos de nuestros clientes, que han expresado su satisfacción tanto con el producto como con las instrucciones. Las instrucciones, que se muestran en la foto 7 de la ficha del producto, son suministradas íntegramente por el fabricante. Por el contrario, es bastante claro y las ilustraciones distan mucho del estilo ingenuo que usted menciona. ¿Podría explicarnos claramente qué ha fallado en las instrucciones suministradas, para que podamos transmitir sus comentarios al proveedor? Así podrán actualizar las instrucciones si lo consideran necesario. En cuanto a nuestro servicio de atención al cliente, sentimos mucho que no haya podido ponerse en contacto con nosotros. Durante el mes de mayo hemos tenido un periodo de mucho trabajo que, combinado con la ausencia de algunos miembros de nuestro equipo, se ha traducido en un gran número de llamadas. Tenga en cuenta que hacemos todo lo posible por responder a los clientes y atender el mayor número posible de llamadas. Por ello, recomendamos a los clientes que, si no consiguen contactar con nosotros en el primer intento, nos envíen un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto para evitar tener que volver a llamar varias veces. En cuanto a su solicitud de piezas de repuesto, como amablemente le ha explicado nuestro equipo de atención al cliente, no disponemos de ellas, a pesar de que ya las hemos solicitado al fabricante varias veces en años anteriores. Es por ello que se le ha aconsejado que se dirija a una ferretería para obtener tornillos y pernos adicionales, ya que le resultará fácil de encontrar y mucho más rápido. Entendemos que nuestra respuesta puede no ser de su agrado. Lamentablemente, no podemos suministrarle algo que no tenemos. Sobre todo porque es la primera vez que recibimos este tipo de solicitud de tornillos adicionales (los necesarios ya se suministran), lo que también explica que no dispongamos de ellos. Es muy lamentable que califique nuestro servicio de atención al cliente de "deplorable", cuando en realidad le hemos respondido muy amablemente y nuestro equipo se ha tomado la molestia de buscar otra solución, ya que no podíamos satisfacer sus necesidades. Su opinión no refleja en absoluto la calidad del servicio que prestamos, y las opiniones de nuestros clientes en el sitio web dan fe de ello. No obstante, nos complace leer que está satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, Sentimos leer su comentario. Usted realizó un pedido el viernes 29/04/2022 por la tarde de cerraduras para puertas de garaje. Resulta que hubo un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestra página web y pudiste pedir el producto aunque ya no teníamos ninguno en nuestro almacén. Este problema es relativamente raro, pero puede ocurrir cuando varios clientes hacen pedidos al mismo tiempo. Por eso nuestro equipo le informó de la situación lo antes posible por correo electrónico el lunes 02/05/2022. Lamentablemente, el plazo de recepción de estos productos fue más largo de lo esperado. Los recibimos el 25/05/2022, le fueron enviados inmediatamente y usted los recibió el 30/05/2022. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Normalmente recibimos los productos más rápidamente. Tenga la seguridad de que nuestro equipo se esmera para que este tipo de incidentes se queden en un hecho aislado. Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido. ¿Desea actualizar su valoración tras la resolución de esta incidencia por parte de nuestro equipo? Si es así, en breve le enviaremos por correo electrónico una nueva solicitud de valoración. Nuestro equipo queda a su disposición, Atentamente, El equipo de ProtectHome.