Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos su insatisfacción con la entrega. Enviamos su pedido el 05/03/2021 y se le entregó el 13/03/2021, es decir, una semana más tarde. Este retraso no es en absoluto normal, ya que pagamos a este proveedor de servicios de transporte un servicio para que entregue a nuestros clientes en buenas condiciones en un plazo estimado de 24 a 48 horas (días laborables). Lamentamos sinceramente este retraso inaceptable. Nuestro departamento ha informado de su devolución al transportista y se ha abierto una investigación para averiguar el motivo del retraso de su paquete. Según su comentario, su paquete llegó dañado y, una vez más, lo sentimos mucho. ¿Su producto sigue en buen estado? Si no es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para que podamos hacer lo necesario para satisfacerle lo mejor posible. Como simple minorista, lamentablemente dependemos de nuestro transportista para la entrega de los paquetes y a veces ocurre (afortunadamente rara vez) que se produzcan este tipo de incidentes. Por este motivo, nuestro departamento de atención al cliente le ha reembolsado hoy los gastos de envío, y le pedimos disculpas una vez más. Esperamos tener noticias suyas pronto, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Le informamos de que nuestro equipo de logística comprueba el estado estético y funcional de cada asa antes de cada envío. Además, las asas se embalan en una caja de cartón con plástico de burbujas alrededor para evitar que el producto se mueva demasiado durante el transporte. Hacemos todo lo posible para que el producto se entregue en las mejores condiciones, y si no ha sido el caso del suyo, lo sentimos sinceramente. La posible explicación es que el producto haya sufrido fuertes golpes durante la entrega, que podrían haberlo afectado. En un caso así, aconsejamos encarecidamente a nuestros clientes que nos llamen inmediatamente y que nos envíen fotos del estado del producto al recibirlo por correo electrónico a [email protected]. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, lamentamos su decepción. El 19/02/2021 pidió un cilindro de alta seguridad Abus ES-C con pomo y opción de llaves adicionales. Este servicio personalizado se crea exclusivamente para usted y, por lo tanto, requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables para este tipo de cilindro. Este plazo comunicado por el fabricante es indicativo y puede prolongarse algunos días sin que se nos informe de ello. Por lo tanto, debería haber recibido su pedido el 08/03/2021. Desgraciadamente, se le entregó el 12/03/2021, es decir, con 4 días de retraso, y lo lamentamos sinceramente. Hacemos todo lo posible por evitar estos pequeños retrasos, pero lamentablemente dependemos de nuestros proveedores para este tipo de servicios. Esperamos que esté satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que hubo un problema con su entrega y le pedimos disculpas de antemano. Según el seguimiento inicial de su paquete en el sitio web de DPD, su paquete fue enviado el 10/03/2021 y figuraba como entregado el 11/03/2021. Esta es la razón por la que nuestro servicio de atención al cliente no se puso en contacto con usted, ya que todo parecía estar en orden por nuestra parte. De su devolución se desprende que lamentablemente no ha sido entregado y que su paquete se ha perdido, por lo que lo sentimos mucho. Por ello, le enviamos una declaración para que la rellenara, certificando que el paquete se había perdido y no se había recibido. Tras la recepción de esta declaración el 29/03/2021 por nuestro servicio de atención al cliente, preparamos y enviamos su pedido con carácter prioritario ese mismo día. Se le entregó 48 horas más tarde, el 31/03/2021. Nuestro equipo hace todo lo posible para evitar este tipo de incidentes, que afortunadamente son poco frecuentes. A pesar de ello, como minorista, dependemos totalmente de los transportistas para los servicios de entrega. Para disculparnos por este inconveniente, nuestro equipo ha reembolsado hoy los gastos de envío relativos a tu pedido. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome

Hola, gracias por su comentario. Es cierto, como usted dice, que tenemos una gama limitada de productos Vachette, y esto es algo que queríamos hacer. De hecho, para un producto tan técnico como los cilindros de alta seguridad, era importante para nosotros ofrecer a nuestros clientes una gama clara y completa. Esto significa que tenemos un número limitado de proveedores para garantizar la mejor calidad de servicio y una gama limitada de cilindros. Además, en lo que respecta a los cilindros redondos, hemos decidido no fabricar este producto porque actualmente muy pocas viviendas están equipadas con ellos y la demanda no es lo suficientemente fuerte. No obstante, entendemos su punto de vista y tomamos nota de sus comentarios. Esperamos que nuestros productos le proporcionen una satisfacción total. Atentamente, el equipo de Protecthome.