Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, estamos encantados de leer que estás contento con tu pedido. Comprendemos que la entrega pueda parecer larga, pero su paquete se entregó en el plazo indicado, es decir, 15 días laborables (excluidos fines de semana y días festivos). El 17/02 usted pidió 2 cilindros MX Magnet con la opción adicional de tener las mismas llaves. Por lo tanto, este servicio se califica de "a medida" y requiere una fabricación en las fábricas del proveedor, que tarda unos 15 días laborables. Para cumplir este plazo, la entrega debía efectuarse a más tardar el 10/03, como así fue. Recibimos y enviamos sus cilindros el 09/03 y usted los recibió 24 horas más tarde, el 10/03. Nos alegramos de que su pedido haya sido entregado a tiempo y conforme a su solicitud. Nuestro equipo queda a su disposición por si fuera necesario. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola señor, Nos ha sorprendido mucho leer su comentario, por lo que nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted inmediatamente. Parece que le sorprendió llegar a un almacén y no a una tienda. Obviamente ha accedido a actualizar su experiencia y le damos las gracias por ello. Le enviaremos otra solicitud. Muchas gracias, equipo de ProtectHome.

Hola señora, lamentamos que haya tenido dificultades para ponerse en contacto con nosotros. Estamos atravesando un periodo de gran actividad en cuanto a consultas telefónicas y por correo electrónico, lo que repercute en nuestros tiempos de respuesta. Somos un equipo pequeño, pero aun así nos aseguramos de responder a todos nuestros clientes, como fue el caso de sus peticiones. De hecho, nuestro empleado respondió a sus 5 solicitudes en 24 horas. Además, también pudo hablar con nosotros por teléfono en varias ocasiones. No obstante, nos sorprende y entristece leer su experiencia, ya que nuestro servicio de atención al cliente suele ser apreciado y, contrariamente a lo que parece decir, respondimos a todas sus preguntas. Para nosotros es importante satisfacer a nuestros clientes y ofrecerles una solución cuando surge un problema. Hiciste tu pedido el lunes 27 de febrero, por lo que enviamos tu paquete al día siguiente y lo recibiste 48 horas después, a pesar de que hubo un problema con la entrega. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes lleguen sanos y salvos. A pesar de un error de ruta por su parte, estamos encantados de que haya podido recoger su paquete. Nos gustaría que supiera que hemos abierto una investigación para averiguar qué ha podido ocurrir y asegurarnos de que este incidente no vuelva a repetirse en el futuro. Con todas nuestras disculpas. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el equipo de ProtectHome.