Opiniones de clientes de ProtectHome

"Hola Señor, Estamos muy sorprendidos de leer su comentario. Usted nos encargó una cerradura de persiana enrollable antipinzamiento. Este producto de muy alta seguridad dispone de un sistema antielevación y antitirón para proteger la persiana enrollable a la que se fija. Las dimensiones de esta cerradura están indicadas en la ficha del producto. También dispone de vídeos que le guiarán durante la instalación. Es perfectamente normal que este artículo, calificado 10/10 en términos de seguridad, sea sólido y, por tanto, "grande" para cumplir la función para la que está diseñado. No obstante, comprendemos que este producto pueda no ser adecuado para usted. Sin embargo, nunca hemos recibido comentarios de este tipo por parte de nuestros clientes, que están satisfechos con este producto. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier pregunta que pueda tener antes de realizar un pedido. No dude en ponerse en contacto con ellos. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. Le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar, ya que normalmente hacemos todo lo posible para que la experiencia de compra en nuestra web sea lo más agradable posible para nuestros clientes. Gracias por encargarnos un cilindro P12R. Cuando recibió el cilindro, se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicarnos el problema que había encontrado, a saber, que las llaves no coincidían con el cilindro. De acuerdo con el procedimiento establecido, le pedimos fotos de todo lo que había recibido para poder resolver el problema rápidamente. Por razones obvias de seguridad, no vendemos ningún producto reacondicionado y lamentamos que haya podido tener la desagradable impresión al recibir el embalaje y el soporte del cilindro dañados. De hecho, ya se ha presentado esta queja al fabricante en relación con la debilidad del embalaje en relación con el peso del cilindro. Se realizan controles aleatorios en las fábricas del fabricante, así como en nuestras instalaciones, y lamentamos mucho que su bombona haya resultado dañada. Para que esta situación no se repita, tomaremos las medidas necesarias para reforzar nuestra política de control de calidad. Como empresa pequeña que somos, hacemos todo lo posible por resolver los diversos problemas de nuestros clientes. Sin embargo, cuando se detectó su problema, lamentablemente estábamos reponiendo la talla que había pedido. En consecuencia, se la enviamos en cuanto la recibimos. Comprendemos perfectamente sus sentimientos. Una vez más, queremos disculparnos por esta situación tan poco habitual y por las molestias ocasionadas. Como compensación, hemos hecho un gesto comercial en su pedido. No obstante, nos complace saber que ha recibido el cilindro y que se ajusta a sus expectativas y, sobre todo, funciona perfectamente. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señora, Estamos muy sorprendidos de leer su comentario. Nos gustaría agradecerle su compra en nuestra página web. Sin embargo, su pedido menciona 2 alargaderas y no un transformador. Por lo tanto, lo que ha recibido es lo que había pedido. Se ha puesto en contacto con nosotros para comunicarnos que desea ejercer su derecho de retractación con respecto a estos artículos y lo comprendemos perfectamente. Le pedimos disculpas por el retraso en la respuesta, que ha sido ligeramente superior a los 2 días iniciales, debido a un aumento de la actividad. Como cada solicitud es importante, nuestro servicio de atención al cliente responde a todas ellas con respuestas de calidad. En este sentido, han sido posibles varios intercambios con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, el último de ellos el 20/06. Sin embargo, lamentamos mucho que no haya podido ponerse en contacto con nosotros por teléfono, ya que la centralita está muy a menudo saturada de llamadas, a pesar de que intentamos atender el mayor número posible durante nuestro horario de apertura. Por ello, le facilitamos la información necesaria sobre nuestra política de devoluciones. En caso de retractación, como se le ha informado, la devolución corre a cargo del cliente. Lamentamos mucho que esta información haya podido ser malinterpretada. No obstante, esperamos que el resto de su pedido le satisfaga plenamente. El equipo de ProtectHome "

"Hola señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó su pedido en nuestra página web el sábado 28 de mayo y nos gustaría darle las gracias por ello. Su pedido se preparó el lunes y debía enviarse ese mismo día. Sin embargo, debido al puente del Día de la Ascensión y a un aumento en el número de paquetes enviados, lamentamos mucho saber que el transportista no pudo recoger su paquete hasta el 03/06. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar los paquetes a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos por garantizar que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse algunos retrasos por parte de los proveedores de servicios de transporte en contra de nuestra voluntad. Como resultado de esta situación inusual, su paquete fue entregado el martes 07/06, ya que el lunes era festivo. Por favor, acepte nuestras disculpas por este retraso en la entrega y por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome "

Hola Señor, Sentimos leer su comentario. Usted realizó un pedido el 09/04 de dos cilindros con la opción adicional de obtener una llave única para ellos. Este tipo de servicio personalizado requiere una fabricación especial en las fábricas del fabricante, que tarda unos 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, este plazo es estimado y el proveedor a veces lo prolonga sin que seamos informados con antelación, sobre todo en mayo, cuando los días festivos y el puente prolongaron este plazo de fabricación sorprendentemente largo. Enviamos sus cilindros inmediatamente después de recibirlos en nuestro almacén el 01/06 y se le entregaron 24 horas más tarde. Esta situación excepcional es lamentable y le pedimos sinceramente disculpas. Nos hemos puesto en contacto con el fabricante para asegurarnos de que estas situaciones no se repitan. Normalmente, los plazos son respetados por el fabricante. No obstante, nos complace constatar que nuestro servicio de atención al cliente pudo tomar las medidas necesarias lo más rápidamente posible para mantenerle informado de la evolución de su pedido cuando se puso en contacto con ellos. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo, y a pesar de todos nuestros esfuerzos y numerosos recordatorios, no hemos podido reducir este retraso anormal. Por favor, acepte nuestras disculpas por este retraso en la producción. Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos saber que el producto que recibió tenía un problema. A raíz de su correo electrónico del 06/06/2022 indicando que el visor de puerta que pidió tenía un defecto en la lente, nuestro departamento de atención al cliente le envió un nuevo producto el 09/06/2022, que recibió 24 horas después. Esperamos que esté completamente satisfecho con el nuevo producto. ¿Está de acuerdo en actualizar su valoración tras la resolución de la disputa por parte de nuestro servicio de atención al cliente? Si es así, en breve le enviaremos por correo electrónico una nueva solicitud de opinión. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer que su cilindro ha sufrido interrupciones en el transporte. En cuanto leímos su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted por teléfono para intentar resolver el problema. Lamentablemente, no hemos podido ponernos en contacto con usted. Es completamente anormal que haya recibido un producto dañado. Nuestro equipo se asegura de que cada paquete esté correctamente embalado para evitar este tipo de incidentes. Por desgracia, puede ocurrir que durante el transporte el paquete sufra golpes y se dañe contra nuestra voluntad. Afortunadamente, esto no suele ocurrir. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes lleguen sanos y salvos. Hemos transmitido esta información al transportista para que se asegure de que se respetan las condiciones de entrega preestablecidas. Por eso recomendamos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, situado en la parte inferior de la página web, para comunicarnos si hay algún problema con su pedido. Sería posible enviarnos fotos a través de este formulario para que nuestro equipo lo estudie y encuentre una solución lo antes posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. ¿Sería posible ampliar su comentario, por favor? No entiendo su comentario sobre el pedido en 2 fases y su comentario sobre "el pánico al seguimiento del pedido y a las opiniones verificadas". Usted realizó un pedido de duplicados de llaves el viernes 29/04. Sólo porque no enviaste tu tarjeta de propietario al añadirlas a la cesta en el espacio previsto para ello, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto contigo y te pidió que nos la enviaras por correo electrónico para poder transferir el pedido al fabricante. ¿Es esto lo que usted llama "2 pasos sin previo aviso"? Si es así, tu comentario es erróneo, ya que se supone que el cliente debe adjuntar una foto de su tarjeta antes de añadirla a la cesta. En tu caso, no la enviaste, así que tuvimos que pedírtela. Del mismo modo, parece que no está satisfecho con el seguimiento de su pedido, en el que se le dio demasiada información, si no he entendido mal. En el caso de los pedidos a medida, es importante que informemos a nuestros clientes cuando el pedido entra en producción, con una estimación del tiempo que se tardará en diseñar y enviar el paquete. En cuanto a las opiniones verificadas, por lo general recibirá un único correo electrónico para que valore su experiencia y los productos pedidos. En total, recibirá 4 correos electrónicos: - 1 confirmando su pedido - 1 informándole de que su pedido ha entrado en producción, junto con un plazo de entrega estimado - 1 informándole de que su paquete ha sido enviado - 1 valorando nuestra empresa. ¿Puede decirnos qué es lo que no le gusta de nosotros? Nos encanta escuchar sus comentarios para poder mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos encantados de leer que está satisfecho con las llaves que pidió. El equipo de ProtectHome estará encantado de recibir sus comentarios.

Hola, lamentamos leer que ha habido un problema con la llave que ha pedido. Usted realizó un pedido el 12/05 de un duplicado de llave con una tarjeta de propietario que ya obraba en su poder. Este tipo de servicio requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor, con un plazo de diseño de unos 10 días laborables. Recibimos y enviamos su pedido el 25/05 y usted lo recibió el 31/05. Sin embargo, el 31/05 nos informó de que la llave que había recibido no funcionaba y era diferente de las que tenía. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por un problema de fabricación en la fábrica. Nuestro equipo solicitó inmediatamente la refabricación de su pedido. En cuanto recibamos su SAV, se la enviaremos inmediatamente. Le pedimos disculpas una vez más. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para fabricar duplicados de llaves como la suya. Por lo tanto, los posibles errores nos afectan tanto como a usted. Afortunadamente, este tipo de incidentes son poco frecuentes. El equipo de ProtectHome le saluda atentamente.

Hola, gracias por su pedido. Nos sorprende bastante su comentario. Parece decir que inicialmente pidió un recambio de mosquito tigre y que recibió un recambio de mosquito común. Sin embargo, su factura indica que pidió 2 recambios para todos los mosquitos. Por lo tanto, ha recibido los productos que solicitó. Nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el 01/06/2022 para tratar el asunto e intentar comprender su opinión. El equipo de ProtectHome espera tener noticias suyas.

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. Las barras de muy alta seguridad que ha pedido son productos excelentes, como se desprende de los numerosos comentarios elogiosos de nuestros clientes, que han expresado su satisfacción tanto con el producto como con las instrucciones. Las instrucciones, que se muestran en la foto 7 de la ficha del producto, son suministradas íntegramente por el fabricante. Por el contrario, es bastante claro y las ilustraciones distan mucho del estilo ingenuo que usted menciona. ¿Podría explicarnos claramente qué ha fallado en las instrucciones suministradas, para que podamos transmitir sus comentarios al proveedor? Así podrán actualizar las instrucciones si lo consideran necesario. En cuanto a nuestro servicio de atención al cliente, sentimos mucho que no haya podido ponerse en contacto con nosotros. Durante el mes de mayo hemos tenido un periodo de mucho trabajo que, combinado con la ausencia de algunos miembros de nuestro equipo, se ha traducido en un gran número de llamadas. Tenga en cuenta que hacemos todo lo posible por responder a los clientes y atender el mayor número posible de llamadas. Por ello, recomendamos a los clientes que, si no consiguen contactar con nosotros en el primer intento, nos envíen un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto para evitar tener que volver a llamar varias veces. En cuanto a su solicitud de piezas de repuesto, como amablemente le ha explicado nuestro equipo de atención al cliente, no disponemos de ellas, a pesar de que ya las hemos solicitado al fabricante varias veces en años anteriores. Es por ello que se le ha aconsejado que se dirija a una ferretería para obtener tornillos y pernos adicionales, ya que le resultará fácil de encontrar y mucho más rápido. Entendemos que nuestra respuesta puede no ser de su agrado. Lamentablemente, no podemos suministrarle algo que no tenemos. Sobre todo porque es la primera vez que recibimos este tipo de solicitud de tornillos adicionales (los necesarios ya se suministran), lo que también explica que no dispongamos de ellos. Es muy lamentable que califique nuestro servicio de atención al cliente de "deplorable", cuando en realidad le hemos respondido muy amablemente y nuestro equipo se ha tomado la molestia de buscar otra solución, ya que no podíamos satisfacer sus necesidades. Su opinión no refleja en absoluto la calidad del servicio que prestamos, y las opiniones de nuestros clientes en el sitio web dan fe de ello. No obstante, nos complace leer que está satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, Sentimos leer su comentario. Usted realizó un pedido el viernes 29/04/2022 por la tarde de cerraduras para puertas de garaje. Resulta que hubo un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestra página web y pudiste pedir el producto aunque ya no teníamos ninguno en nuestro almacén. Este problema es relativamente raro, pero puede ocurrir cuando varios clientes hacen pedidos al mismo tiempo. Por eso nuestro equipo le informó de la situación lo antes posible por correo electrónico el lunes 02/05/2022. Lamentablemente, el plazo de recepción de estos productos fue más largo de lo esperado. Los recibimos el 25/05/2022, le fueron enviados inmediatamente y usted los recibió el 30/05/2022. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Normalmente recibimos los productos más rápidamente. Tenga la seguridad de que nuestro equipo se esmera para que este tipo de incidentes se queden en un hecho aislado. Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido. ¿Desea actualizar su valoración tras la resolución de esta incidencia por parte de nuestro equipo? Si es así, en breve le enviaremos por correo electrónico una nueva solicitud de valoración. Nuestro equipo queda a su disposición, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. No exigimos la entrega a domicilio. Cuando realizó su pedido, podía elegir entre 3 métodos de entrega: entrega a domicilio, entrega en su lugar de trabajo o entrega en un punto de relevo. En cuanto al servicio de entrega prestado por el transportista, éste fue aplazado el martes 24/05 por considerarse imposible (se abrió una investigación para averiguar la causa). Por lo tanto, el paquete se volvió a entregar el 25/05 a las 8h44 y el repartidor llegó hacia las 8h50. Sin embargo, en su ausencia, la entrega no pudo efectuarse, ya que debe ir firmada (como se especificó al confirmar su compra), por lo que el paquete se dejó en el punto de entrega a las 14.18 horas del mismo día. Desde las nuevas directivas europeas sobre medio ambiente, los conductores están obligados a dejar el paquete en un punto de relevo si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega, con el fin de reducir el impacto de CO2. Entendemos que esto puede resultar algo restrictivo, pero no es más que el resultado de los nuevos acuerdos ecológicos europeos. En conclusión, los plazos de entrega y la conformidad del servicio prestado fueron respetados para su pedido. Atentamente, El equipo de ProtectHome.fr

Hola, nos complace leer que está satisfecho con el producto que ha recibido. Usted realizó un pedido el 12/04 de un cilindro Bravus 4000 MX con la opción adicional de una llave suplementaria. Este tipo de pedido es un servicio a medida que requiere una producción en las fábricas del fabricante, lo que requiere 15 días laborables. Por lo tanto, no puede entregarse en pocos días. Este plazo se indica entre paréntesis cuando marca la opción 3 "llave adicional". No obstante, no deja de ser una estimación y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente. El 29/04/2022, le enviamos un correo electrónico para avisarle de que su pedido se retrasaría. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para la fabricación de pedidos especiales como el suyo y, al igual que usted, estamos sujetos a posibles retrasos. A pesar de los numerosos recordatorios al fabricante, no pudimos acortar su espera. Recibimos y enviamos su pedido el jueves 19/05/2022 y le fue entregado el 24/05/2022. En cuanto al seguimiento de su paquete, su entrega fue aplazada el 23/05 y el 24/05 por la mañana. A raíz de estos fallos de entrega, se puso en contacto con nosotros y nuestro equipo llamó inmediatamente al transportista y finalmente se le entregó el 24/05 al final del día. Estamos encantados de haber podido resolver este problema rápidamente. Se ha abierto una investigación para averiguar por qué fracasaron los 2 primeros intentos. Además, en cuanto al cumplimiento del servicio de entrega, hemos transmitido su queja para asegurarnos de que se respetan las condiciones iniciales. Por favor, acepte nuestras disculpas por el retraso del proveedor en realizar el pedido y por la mala entrega. Normalmente, los proveedores respetan los plazos y las condiciones de entrega. Tenga la seguridad de que nos aseguraremos de que estos incidentes no se repitan. Como compensación, haremos un gesto comercial en su pedido. Esperamos que quede completamente satisfecho con el producto que reciba. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Según el seguimiento de su pedido, en el momento de la entrega el 25/05/2022, el transportista mencionó su ausencia durante su visita, lo que dio lugar a una entrega en un punto de relevo. En efecto, como indicamos en las condiciones de entrega, cuando el destinatario está "ausente" durante el primer intento, el paquete se redirige inmediatamente al punto de relevo más cercano. Nuestro equipo va a abrir una investigación para averiguar qué ha podido ocurrir para que este tipo de incidentes no vuelvan a repetirse en el futuro. Sentimos decirte que no es normal que el repartidor no te haya avisado al llegar. Esto no refleja en absoluto el servicio de entrega habitual. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores de transporte para el encaminamiento de nuestros paquetes y el cumplimiento de las normas de entrega. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que su pedido le proporcione toda la satisfacción que necesita. El equipo de ProtectHome.