Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario. De vez en cuando, los pedidos especiales pueden tardar un poco más en producirse de lo esperado. Lamentablemente, esto escapa a nuestro control, ya que nuestro objetivo es servirle lo más rápidamente posible. Para los pedidos de cilindros con llaves adicionales, el fabricante nos da un plazo de entrega estándar de 10 días laborables, pero en su caso la entrega tardó un poco más y lo lamentamos. Por desgracia, dependemos mucho de los fabricantes y de sus plazos de entrega.
Disculpe las molestias,

Gracias por su comentario. Sin embargo, no entendemos muy bien por qué habla de un retraso demasiado largo cuando se trataba de una recogida en tienda y de un producto que generalmente está en stock. No recordamos ningún problema particular con su pedido, al menos no con este, que se refiere a un repelente de mosquitos nómada.
Un cordial saludo,

Gracias por su comentario. Hemos encontrado algunas dificultades tras una actualización de nuestro gestor de ventas. El problema fue rápidamente corregido por nuestros equipos y la contraseña ya no aparece en el correo electrónico de creación de cuenta. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente

Gracias por su comentario. Ha pedido varios cilindros que se abren con las mismas llaves, lo que requiere una fabricación especial y personalizada. En el modelo MX, el plazo de fabricación está claramente indicado: "Todos sus cilindros con las mismas llaves (Apertura del cilindro en 15 días)".
Este plazo es específico de este modelo. La fábrica ABUS está trabajando para mejorar este plazo en los próximos meses y reducirlo aún más.
Atentamente

Hola, Gracias por su comentario y nos alegramos mucho de que esté satisfecho con nuestra página web. La entrega a través de nuestro transportista a veces puede ser un poco difícil, pero puedo asegurarle que va bien en el 98% de los casos. Utilizamos la entrega contra firma para maximizar la satisfacción del cliente. En este ámbito, el transportista DPD es el mejor tras nuestras pruebas de todas las demás empresas. A veces hay errores y lo sentimos...
Lo más sencillo sigue siendo optar por la entrega en un punto de relevo. Así no tiene que esperar innecesariamente en casa y puede estar seguro de que la entrega es muy rápida.
Atentamente

Hola, Entendemos perfectamente su descontento y hemos tenido en cuenta sus comentarios. El retraso en su pedido especial es inaceptable. Abus tuvo un problema informático importante a principios de abril que provocó la desaparición de algunos pedidos, entre ellos el suyo, y lo lamentamos mucho. Pasaron algunos días hasta que el fabricante nos informó de este problema y los pedidos se volvieron a poner en producción.
Actualmente estamos reelaborando nuestros medios de comunicación con nuestros clientes para que se les informe de los plazos de entrega antes de que tengan que hacer la pregunta, lo que al final tiene más sentido. Pero nos está llevando un poco de tiempo ponerlo en marcha. Me alegro mucho de haberte ayudado con el chat.
Esperamos que quede completamente satisfecho con el producto.
Un cordial saludo,

Hola, Sentimos mucho el retraso en su pedido. El plazo de entrega habitual para el modelo MX que ha pedido es de 15 días laborables. Por lo tanto, su pedido estaba previsto para el 29 de abril. Lo recibimos el 6 de mayo, pero para nuestra gran consternación sólo había un cilindro de los dos... El fabricante se equivocó y olvidó un cilindro. Nos pusimos inmediatamente en contacto con el fabricante, que nos juró que volvería a enviarnos el pedido con carácter de urgencia. El pedido llegará el próximo lunes y le daremos prioridad. Por favor, llámenos si desea que le enviemos su primer cilindro hoy mismo. Le pedimos sinceramente disculpas por este retraso inaceptable, pero le aseguro que poco podemos hacer para acelerar las cosas. El volumen de pedidos es elevado en esta época del año y el fabricante va un poco por detrás de sus procedimientos habituales (además de cometer errores...).
Reciba un cordial saludo

Hola, Sentimos mucho el retraso en su pedido de dos cilindros con las mismas llaves. Este modelo suele ser producido en pocos días por el fabricante Abus. El día de su pedido hubo un problema informático (por parte del fabricante) y los pedidos no se procesaron correctamente. Tardamos varios días en darnos cuenta de ello, lo que provocó el retraso. Por favor, acepte nuestras disculpas.
Atentamente, El equipo de Protecthome

Hola, Los paquetes no se entregan en los buzones porque hay demasiados problemas y los clientes no están contentos con que los productos de seguridad se dejen simplemente en un buzón sin ninguna protección. Por tanto, la entrega contra firma con cita previa y número de seguimiento es de rigor y el 99% de los clientes están muy satisfechos. Si no está en casa, elija simplemente la entrega en un punto de relevo o en su lugar de trabajo, para no tener que esperar varios días. Puede cambiar sus opciones de entrega directamente en su espacio personal con su número de seguimiento.
No dude en llamarnos directamente la próxima vez y le ayudaremos.
Un cordial saludo,

Hola, lamentablemente su comentario no juzga nuestro sitio, sino directamente a la empresa de mensajería. Su paquete fue entregado muy rápidamente al transportista, pero ocurre (muy raramente) que tarden un poco más de lo previsto en entregarlo. El paquete enviado el jueves 4 de abril fue entregado el lunes 8 de abril en lugar del viernes. La entrega urgente está disponible si usted necesita absolutamente su paquete dentro de 24 horas. El coste de la entrega a domicilio puede parecerle elevado, pero se trata de una entrega rápida con número de seguimiento y firma, lo cual tiene un precio. La opción de entrega en su lugar de trabajo o en un punto de relevo es mucho más barata.
Atentamente

Gracias por su comentario. Lo sentimos mucho, pero a veces nuestros equipos están un poco desbordados, sobre todo entre las 14:00 y las 15:00, cuando se preparan los últimos paquetes. No dude en decírnoslo directamente por teléfono si los términos son demasiado técnicos, pero generalmente utilizamos palabras muy sencillas para que todo el mundo pueda entenderlo. Suele haber muy pocas llamadas fuera de la franja horaria de 14.00 a 15.00 horas, así que estaremos encantados de atenderle y dedicarle el tiempo necesario para darle el mejor consejo.
Reciba un cordial saludo,

Hola, Nuestros equipos están trabajando actualmente para resolver este pequeño problema técnico. Se añadirá un botón. Se añadirá antes del fin de semana.
Gracias por sus comentarios,

Hola, comprendemos perfectamente su descontento. Usted pidió un cilindro especial fabricado por encargo a partir de un número de tarjeta que ya tenía. De hecho, se superó el plazo de producción anunciado. Como este cilindro es muy nuevo, la marca tardó un poco en introducirse. Usted fue uno de los primeros en encargar este modelo con un número de tarjeta. Esto causó algunos problemas de fabricación y retrasó el pedido.
El fabricante le pide disculpas por ello. Estamos haciendo todo lo posible para que se respete la fecha de entrega a partir de ahora.
El equipo de Protect home.