Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario. Usted ha pedido cilindros ABUS D6. Éste es el único cilindro de puerta ABUS que no es desembragable (función que permite abrir una puerta aunque la llave ya esté en el otro lado). En ningún caso se menciona la palabra "desembragable" en esta página de producto. El hermano mayor del cilindro ABUS D6, el cilindro ABUS D66 (que puede encontrar tecleando D66 en la barra de búsqueda de nuestro sitio web), sí es desembragable.
No dude en llamarnos cuando realice su próximo pedido para que podamos responder a todas sus preguntas y evitarle cualquier inconveniente.
Reciba un cordial saludo,

Hola, la valoración de 3/5 nos penaliza. Vamos a ofrecerle una nueva valoración ya que su opinión es muy positiva. Muchas gracias,

Hola, gracias por su comentario. Veo que el siguiente mensaje aparece dos veces en el seguimiento de su paquete, en dos días diferentes: La dirección de entrega requiere información adicional (interfono, código de la puerta, etc.), por lo que el repartidor en cuestión tuvo dificultades para encontrarle. Para su próximo pedido, le recomendamos que opte por la entrega en un punto de relevo. De este modo, recibirá el producto en un plazo de 24/48 horas. Muchas gracias,

Hola, gracias por su comentario. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea hacer algún comentario.
Le deseamos lo mejor,

Hola, los tornillos suministrados con la cerradura se adaptan perfectamente a la cerradura que vendemos desde hace varios años. Es un tornillo autoperforante de 4,8 de diámetro, por lo que no es necesario pretaladrar, y en las instrucciones no pone que haya que taladrar a 5mm. El agujero para permitir que el tornillo pase a través de la cerradura tiene 5mm de diámetro y creo que has entendido que necesitas taladrar 5mm, pero no es así. Necesitas taladrar más pequeño que el tamaño del agujero para que los tornillos encajen correctamente.
Te puedo confirmar que los tornillos y la información de montaje son correctos.
Saludos cordiales,

Hola, Su pedido especial y personalizado se ha fabricado de acuerdo con lo que nos pidió en su hoja de pedido: los cilindros con pomo con la opción de llaves iguales y los cilindros sin pomo con la opción de llaves diferentes (todos sus cilindros con llaves iguales marcados en NO, imposible que sepamos que quiere las mismas llaves para todos ellos si marca NO). Tiene que pagar dos veces por la opción de llaves iguales para el modelo D6 si quiere combinar pomos y no pomos. Esto se ha negociado con el fabricante e incluso está escrito en la descripción del producto que nos llame si desea hacer un "mix" como para su pedido.
Le ruego que se ponga en contacto con nosotros por teléfono, ya que tengo la impresión de que no hemos recibido su devolución de los cilindros y la foto de la tarjeta de propietario.
Atentamente

Hola, gracias por su comentario.
Efectivamente hubo un retraso en el envío de tu pedido. No teníamos todas las unidades en stock debido a un pequeño error de inventario, lo que supuso un problema para el envío el lunes. Al final, no volvimos a tener existencias hasta el jueves, por lo que su paquete se envió el mismo jueves para su entrega al día siguiente en un punto de relevo. No se le entregó a tiempo debido a este error de stock y lo sentimos sinceramente. Normalmente se envía un correo electrónico automático para mantenerle informado y que no tenga que llamar varias veces. Supongo que no ha recibido este correo electrónico, que puede haber acabado en la carpeta de correo no deseado... Con nuestras disculpas, Atentamente,

Hola, ha pedido 2 cilindros que se abren con la misma llave, lo que significa que hay que fabricarlos especialmente para usted. Su pedido se realizó el 22 de agosto, lo que nos lleva aproximadamente al 6 de septiembre, con un plazo de fabricación de 10 días laborables, como se indica en el sitio web. Incluso recibió un correo electrónico que abrió el 24/08 a las 11.20h diciéndole que su bombona debería estar lista normalmente para el 6 de septiembre, de acuerdo con los plazos de entrega habituales observados con el fabricante Abus. Su bombona se entregó finalmente el 11/09, con 3 días laborables de retraso. Lamentablemente, esto ocurre de vez en cuando, pero a veces el fabricante tarda un poco más de lo previsto y no se nos informa al respecto. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas.
Atentamente

Gracias por su comentario. Ha pedido varios cilindros y cerraduras que se abren con las mismas llaves, lo que significa que hay que fabricarlos de forma especial y exclusiva para usted. El plazo de entrega de 10 días laborables ha sido sobrepasado por el fabricante y ha recibido su pedido con algo más de una semana de retraso, por lo que lo sentimos mucho. Por desgracia, dependemos de los plazos de fabricación impuestos por las fábricas. Agosto no siempre es la época más fácil para cumplir los plazos. Siempre respondemos a los correos electrónicos, pero si no es el caso, es posible que su correo haya acabado en spam. Lo más fácil es que nos llame por teléfono para obtener una respuesta inmediata.
Reciba un cordial saludo,

Hola, gracias por su comentario. Efectivamente, hubo un gran problema con tu pedido, como probablemente tuvimos que explicarte más tarde. El fabricante envió su pedido después de unos 10 días de producción, pero nunca recibimos la caja, que obviamente se había perdido durante el transporte. Por tanto, tuvimos que luchar con el fabricante durante varias semanas para obtener una nueva tirada de producción. Era la primera vez que una caja se perdía así durante el transporte. Rogamos disculpen las molestias.
Atentamente

Gracias por su comentario. Lamentablemente, de vez en cuando el transportista tiene que aplazar la entrega. Probablemente el camión del conductor estaba lleno y no pudo llevar tu paquete ese día, contrariamente a la información enviada automáticamente por SMS. Esto ocurre muy raramente y lo sentimos mucho. Le recomendamos que opte por la entrega en un punto de relevo para evitar este tipo de problemas.
Reciba un cordial saludo,