Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario. Veo que realizó su pedido el lunes 10 de mayo por la mañana y que se envió ese mismo día.
Se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas, como suele ocurrir con la gran mayoría de los paquetes. Lamentablemente, en su caso, su paquete no pudo ser entregado ni el martes ni el miércoles, como sería nuestro deseo. Como el jueves era festivo, el paquete se entregó finalmente el viernes.
Lo siento si esperaba su producto antes... Lamentablemente, dependemos de los transportistas durante estos periodos de gran actividad y, a veces, la entrega no es tan rápida como debería.
El equipo de Protecthome le pide disculpas.

Hola, lamento saber que se ha producido un retraso en la entrega de su paquete. Hizo su pedido el martes 4 de mayo a última hora de la tarde y debería haber sido entregado el jueves o el viernes. Desafortunadamente tuvimos un error de stock en este producto tan popular y le informamos por email el 5 de mayo a las 16.31 de este problema de stock, del nuevo plazo de entrega de 2 a 5 días y de que su pedido había sido bloqueado "en proceso de reposición".
Entiendo por tu opinión que no recibiste estos mensajes y que por ello piensas, con razón, que la entrega se demoró mucho. Lamento oír eso. Deberíamos haberle llamado.
Su paquete fue finalmente enviado el viernes 7 de mayo tras la recepción de la mercancía y le fue entregado el lunes siguiente.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo,

Hola, lo sentimos mucho. Cometimos un grave error al preparar su pedido. Usted pidió un cilindro de doble entrada y le enviamos la versión con pomo. Esto no es lo que pidió. Se puso en contacto con nosotros por correo electrónico. Una vez identificado el problema, le enviamos inmediatamente el producto correcto (enviado el 12 de mayo). Ahora debería recibirlo rápidamente.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, siento mucho leer tu decepción con la entrega de tu paquete. Nos tomamos muy en serio su comentario y pediremos explicaciones al transportista. Usted pagó por un servicio de entrega estimado de 24 a 48 horas laborables (tras la realización de su pedido) y esto se respeta en la gran mayoría de los casos. Evidentemente ha habido un problema importante con su paquete y lo lamento... Veo que el paquete fue entregado el 28/04 en un punto de relevo después de los 10 días laborables habituales para la realización de su pedido especial.
Por favor, no dude si tiene algún comentario, El equipo de Protecthome

Hola, Sentimos leer tu comentario y te pedimos disculpas por las molestias y el retraso en nuestra respuesta. La persona encargada del seguimiento de tus 2 pedidos nos dejó y tuvimos que hacernos cargo de los tickets actuales. Lamentablemente, nos dimos cuenta de que tu caso aún no se había cerrado. Por ello, nuestro equipo se puso inmediatamente en contacto con usted tras leer su comentario. Con respecto a su primer pedido de cilindros Bravus 1000, hemos recibido sus diversas fotos de uno de los cilindros con un defecto de diseño, que hemos transmitido al fabricante para abrir un servicio posventa. Como le hemos explicado por teléfono, estamos a la espera de una respuesta por su parte. En cuanto tengamos una respuesta, nuestro servicio de atención al cliente le informará lo antes posible. En cuanto a su segundo pedido, tras recibir sus fotos, parece ser que hubo un error por nuestra parte y le enviamos 2 protectores de cilindro de 6 mm en lugar de 1 de 6 y 1 de 10mm. En consecuencia, le enviamos inmediatamente la talla que faltaba. El equipo de Protecthome le pide sinceramente disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar.

Hola, siento ver que su comentario no ha recibido respuesta. Si no me equivoco, le llamé después de leer su comentario para ayudarle. En su comentario menciona una falta total de seguimiento y rastreo, pero esto es lo que tenemos por nuestra parte: 1er correo electrónico el 5 de abril de 2021 a las 18:33:08 tras su pedido, luego otro el 6 de abril para darle un plazo de entrega inicial aproximado basado en la información que teníamos del fabricante (correo electrónico que abrió según nuestro sistema el 7 de abril a las 5:50). También le enviamos un correo electrónico, que usted abrió el 30 de abril a las 7.52 h (según nuestro sistema), cuando consideramos que la entrega de su pedido iba a retrasarse un poco. Como recordatorio, lamentablemente dependemos de los fabricantes y a veces ocurre que algunos pedidos llegan con algunos días de retraso. Esto es lo que ocurrió con su pedido. Finalmente recibiste tu pedido el 6 de mayo en lugar del 27 de abril como se había estimado inicialmente. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo

Gracias por su comentario. Lamentamos saber que el interior del embalaje de su cilindro estaba dañado. Tras leer su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente. De su devolución se desprende que el embalaje estaba en buen estado, pero que el interior del embalaje, en particular el soporte donde descansan las llaves, estaba dañado. Como le explicamos por teléfono, es posible que durante la entrega, dependiendo de las sacudidas, el embalaje se vea afectado. Su producto no ha sido abierto. Entendemos su queja y la hemos trasladado al fabricante para su mejora. A pesar de ello, el contenido de su cilindro estaba completo con el número correcto de llaves y la tarjeta de propietario. Sentimos mucho este inconveniente. Como acordamos, en breve le enviaremos una solicitud de asesoramiento para obtener su opinión sobre el producto. Una vez más, nuestras disculpas. Esperamos que nuestros productos le proporcionen una completa satisfacción. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Tras leer su comentario, nuestro equipo se puso en contacto con usted inmediatamente para averiguar cuál era el problema. Según el sistema de seguimiento, el paquete se entregó en un plazo de 48 horas desde la realización del pedido. Según nuestras conversaciones, parece que el proveedor del servicio de entrega había programado una franja horaria que no se respetó en el plazo de 2 horas. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Transmitiremos esta información a la empresa de transporte. Lamentablemente, dependemos totalmente de los transportistas para la entrega de los paquetes y, en ocasiones, los plazos de entrega previstos varían en función del número de pedidos, especialmente en esta época del año en la que el número de paquetes a entregar es muy elevado. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por sus comentarios. Usted realizó un pedido el sábado 20/03/2021 de un duplicado de llave para un cilindro de cerradura Abus XP2. Este servicio personalizado se basa en un número de tarjeta de propietario en su posesión y por lo tanto requiere, como se menciona en la ficha del producto, un plazo de fabricación de aproximadamente 5 a 10 días laborables (sin incluir fines de semana) con el proveedor. Recibimos y enviamos su cilindro el 01/04/2021 y le fue entregado 48 horas después, el 03/04/2021. Todos los productos en stock y todos aquellos que no requieren una fabricación especial por parte del fabricante se entregan en un plazo estimado de 24 a 48 horas. Dado que su pedido se considera "especial" debido a la intervención del fabricante en su diseño, como simple minorista, la entrega no puede realizarse en estos plazos. Por lo tanto, su pedido se entregó en los plazos indicados y no se produjo ningún retraso en la entrega. ¿Puede detallar qué le pareció demasiado caro? Si se trata de duplicar llaves, esto cuesta menos cuando se piden al mismo tiempo que el cilindro. Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. El 26/03/2021 pidió duplicados de llaves de cilindro Abus D6 y D66 con tarjeta de propietario. Este tipo de servicio requiere un plazo de fabricación estimado de entre 5 y 10 días laborables. Al tratarse de un plazo estimado, es posible que el proveedor amplíe el plazo sin que seamos informados, sobre todo teniendo en cuenta que la crisis sanitaria ha hecho que las fábricas sólo funcionen al 50% de su capacidad desde hace varias semanas. Recibimos y enviamos su pedido el 16/04/2021 en lugar del 12/04/2021 debido al retraso de fabricación del proveedor. Recibió su paquete el 20/04/2021. Sentimos mucho este retraso. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para limitar los retrasos, pero como minoristas dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo. Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario.
Sentimos mucho que su entrega se haya retrasado. El 28/03/2021 pidió un cilindro Abus D6 de alta seguridad con pomo y una opción adicional para llaves adicionales. Este servicio personalizado requiere que el proveedor fabrique el cilindro, lo que llevará unos 10 días laborables. Como este plazo de entrega es una estimación, es posible que la fabricación tarde un poco más y que el plazo de entrega se prolongue sin que seamos informados. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 16/04/2021 y se le entregó el 20/04/2021. Por lo tanto, su pedido llegó con una semana de retraso y lo lamentamos mucho. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, sólo somos revendedores y dependemos totalmente de nuestros proveedores cuando se trata de pedidos especiales como el suyo, que requieren fabricación por su parte. A pesar de varios recordatorios al proveedor, no hemos podido acelerar la entrega de su paquete. Covid lleva más de un año afectando a las empresas. Es un problema real y una realidad, y no tenemos poder sobre él. Las plantas de fabricación solo funcionan al 50% en estos momentos, lo que provocará retrasos dado el aumento del número de pedidos que hay que atender. Estamos haciendo todo lo posible para que la situación sanitaria repercuta lo menos posible en la experiencia de nuestros clientes, poniéndonos en contacto a diario con nuestros proveedores, pero lamentablemente los plazos de entrega pueden alargarse. Nuestro departamento de atención al cliente le ha enviado un correo electrónico con una propuesta de compensación debido a este inusual retraso. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.