Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos leer su descontento.
Según el seguimiento de su paquete, enviamos su producto el lunes 08/11 tras su pedido del sábado 06/11. Parece ser que se hizo un intento de entrega el 10/11 pero no tuvo éxito. Normalmente, debería haber recibido un correo electrónico informándole de ello y dándole la oportunidad de reprogramar su entrega. Al final, usted reprogramó la entrega el 16/11 y recibió su paquete 24 horas más tarde. Sentimos mucho este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para la entrega de nuestros paquetes y la calidad del servicio prestado. Tenga la seguridad de que se iniciará una investigación para comprender lo que puede haber ocurrido y garantizar que este tipo de incidente no vuelva a repetirse.
En cuanto al estado del producto recibido, lamentamos sinceramente que el difusor se haya roto durante el transporte. Normalmente, el embalaje por el que optamos nunca ha causado ningún problema. Una vez más, no podemos predecir las condiciones en las que se realizan las entregas. A veces, en función de las numerosas sacudidas posibles durante el transporte, el producto puede verse desgraciadamente afectado. ¿Sería posible enviarnos una foto del producto recibido a través de nuestro formulario de contacto situado en la parte inferior del sitio? Tan pronto como recibamos las fotos, le enviaremos el producto de vuelta inmediatamente, teniendo cuidado de embalarlo adecuadamente. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y esperamos recibir su devolución. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción con el tiempo empleado en el diseño de su pedido. El 16/06/2021 pidió dos cilindros Abus D10PS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este pedido personalizado se realiza sólo para usted y requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, que tarda 10 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, como este plazo es estimativo, el fabricante puede prolongarlo sin informarnos previamente, sobre todo durante el periodo estival. Según el seguimiento de su expediente, parece que el fabricante cometió un error en la fabricación de sus cilindros y nuestro equipo tuvo que volver a realizar urgentemente su pedido el 29/10/2021. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 10/11/2021 y usted recibió los cilindros 48 horas más tarde. Le pedimos sinceramente disculpas por este inusual retraso en el diseño. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. A pesar de nuestros repetidos recordatorios al proveedor, no hemos podido acortar su espera. Le aseguramos que este incidente ha sido comunicado al proveedor para que siga siendo un caso aislado.
En cuanto a su comentario sobre la ausencia de disculpas en la entrega, dado que utilizamos un proveedor de servicios externo, éste no estaba al corriente. Esto explica por qué el transportista no se disculpó en el momento de la entrega.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario. El 11/09 pidió varios cilindros bravus 4000 con opciones adicionales para tener las mismas llaves además de una llave extra.
Este tipo de servicio requiere un plazo de diseño de 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, dado que este plazo de entrega es una estimación, es muy posible que el proveedor pueda ampliarlo sin que dispongamos de información al respecto desde el principio. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 09/11/2021 y se le entregó el 17/11/2021. Lamentamos sinceramente el retraso que el fabricante ha experimentado en la realización de su pedido. Sólo el fabricante está autorizado a fabricar cilindros a medida. Como minoristas, dependemos totalmente de ellos y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido acortar su espera.
En cuanto a su comentario sobre el correo electrónico, no veo ningún correo suyo. ¿A qué dirección envió el correo electrónico?
Si no recibió ninguna información tras el primer correo electrónico, es porque, a pesar de nuestros recordatorios, lamentablemente no recibimos una fecha precisa para la llegada de sus cilindros. Lamentamos sinceramente las molestias causadas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario.
Estamos encantados de leer que está satisfecho con la rapidez de la entrega y con el producto.
En cuanto al embalaje dañado, lamentamos mucho que se dañara durante el transporte.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los proveedores de transporte para garantizar que nuestros productos lleguen a su destino de forma segura. A pesar de todos nuestros esfuerzos, si la entrega ha sido accidentada, a veces el embalaje puede resultar dañado. Tenga en cuenta que hemos informado de este incidente al transportista para asegurarnos de que sigue siendo un caso aislado.
En cuanto a su preocupación por una posible devolución, le aclaramos que si el producto que ha recibido está dañado (embalaje o producto), no hay ningún problema en devolvérnoslo (también tiene derecho a rechazar el paquete debido a su estado). Somos plenamente conscientes de que esto puede ocurrir y hacemos todo lo posible para satisfacerle proporcionándole la experiencia más positiva posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros si es necesario, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Gracias por su comentario.
Sentimos mucho leer que el fabricante tardó más de lo esperado en fabricar su pedido.
El 24/09/2021 usted pidió un cilindro magnético MX con la opción adicional de una llave extra. Por lo tanto, este tipo de servicio a medida requiere un plazo de diseño de 15 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) en las fábricas del proveedor. No obstante, dado que este plazo es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados inicialmente. Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el 05/11/2021 y usted recibió su bombona el 09/11/2021. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, no hemos podido acelerar la fabricación de su pedido y reducir su espera. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Como minoristas, lamentablemente dependemos de nuestros proveedores para fabricar pedidos especiales como el suyo.
Con nuestras más sinceras disculpas, el equipo de ProtectHome.

Gracias por su comentario.
Lamentamos leer que el tiempo de diseño de su pedido (por parte del fabricante) fue más largo de lo esperado y que el embalaje se estropeó durante el transporte. El 27/09 usted pidió un cilindro 4000 MX con pomo, hecho a medida para usted utilizando un número de tarjeta de propietario que ya poseía, con el fin de disponer de las mismas llaves. Este servicio es, por tanto, totalmente personalizado y requiere un diseño en las fábricas del fabricante. El plazo de entrega indicado en el sitio web es efectivamente de 15 días laborables. No obstante, le precisamos que se trata de una estimación. Por ello, el proveedor puede reservarse el derecho de ampliar el plazo de entrega sin que seamos informados inicialmente. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 04/11 y usted recibió el cilindro 24 horas más tarde. En cuanto al embalaje dañado que describe, puede ocurrir que el embalaje se dañe ligeramente durante el transporte y lo lamentamos.
Desgraciadamente, como minoristas, dependemos de los fabricantes por los plazos de fabricación y de los transportistas por la calidad de la entrega de nuestros paquetes. A pesar de los numerosos recordatorios al proveedor, no hemos podido reducir sus expectativas. En cuanto a su comentario sobre la indicación del plazo de entrega, escribimos los que nos comunica directamente el propio fabricante. Sin embargo, pueden ampliarse en contra de nuestros deseos.
No obstante, tendremos en cuenta sus comentarios.
También nos alegra saber que su producto está intacto y esperamos que le proporcione plena satisfacción.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer que el fabricante se retrasó en el diseño de sus cilindros.
El 12/09 usted realizó un pedido de varios cilindros de puerta Abus 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio a medida se realiza exclusivamente para usted, por lo que requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, que tarda 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, este plazo es estimativo y el fabricante puede ampliarlo sin nuestro conocimiento previo. Por lo tanto, recibimos y enviamos sus cilindros el 27/10/2021 y usted los recibió 24 horas más tarde. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para satisfacer pedidos especiales como el suyo.
A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo para reducir su tiempo de espera, no hemos podido acortar este retraso y se ha prolongado en contra de nuestros deseos.
En cuanto a los correos electrónicos que ha recibido indicando el plazo adicional, lamentamos saber que faltaba la fecha exacta. Le aseguramos que esta información será transmitida al departamento correspondiente para que esto no vuelva a suceder. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con los productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho leer que ha tardado más de lo esperado en recibir su producto.
Usted hizo un pedido de un cilindro el 18/09 que requirió un periodo de reposición de existencias, ya que no teníamos este tamaño en stock cuando hizo su pedido (indicado por el punto naranja). Efectivamente, el plazo de entrega inicial comunicado por el fabricante es de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, se trata de una estimación y es muy posible que el fabricante amplíe este plazo. Por eso, dado el posible retraso, le enviamos un correo electrónico el 20/09 indicándole un plazo de 20 días laborables.
Resulta que el fabricante ha tardado más en enviarnos la talla en cuestión y lo sentimos mucho. Por lo tanto, recibimos y enviamos su cilindro el 27/10, que usted recibió 48 horas más tarde.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores en cuanto a los productos que vendemos y los plazos de reposición. Y a pesar de nuestros numerosos recordatorios para minimizar su espera, no pudimos acortar este retraso.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que quede completamente satisfecho con este producto.

Hola, gracias por su comentario.
Estamos encantados de leer que recibió su pedido rápidamente.
En cuanto a su preocupación por no poder encajar la cerradura en su bahía, es muy posible. Hay varias soluciones. O bien utiliza el tornillo de estrella, que será uno de los 2 tornillos de la cerradura, o bien la coloca sobre una cuña (están disponibles a la venta en nuestro sitio).
Nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el viernes 29/10 para explicarle esta posibilidad y ver si aún quería devolver el producto.
Esperamos sus noticias para poder responderle lo antes posible. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer acerca de su insatisfacción con la entrega de su pedido, que no se realizó en condiciones óptimas. Según el seguimiento de su paquete, su pedido salió de nuestros almacenes el lunes 18/10 y la entrega se aplazó hasta el 19/10, debido a la falta de información sobre su dirección. El transportista le invitó a reprogramar la entrega y usted optó por recoger su paquete en un punto de relevo. Al parecer, el 20/10, la entrega se aplazó de nuevo a raíz de una cita y usted recogió su paquete el 21/10. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. ¿Podría contarnos su experiencia de entrega y sus comentarios? Se investigará al transportista para comprender la situación y se realizará un informe para garantizar que el servicio prestado durante la entrega es positivo y conforme. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para la entrega de nuestros paquetes y la calidad de servicio asociada. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Con la esperanza de que nuestros productos le proporcionen una completa satisfacción, le saluda atentamente el equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer que hay un retraso en la producción de su pedido.
El 14/09/2021 realizó un pedido de varios cilindros Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere un diseño en las fábricas del fabricante, que tarda 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Como este plazo es estimativo, es posible que el proveedor lo amplíe sin informarnos previamente. Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el viernes 15/10/2021 y usted lo recibió el martes 19/10/2021. Sentimos sinceramente el retraso que el proveedor ha causado en la producción de sus cilindros. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para la producción de pedidos personalizados como el suyo. A pesar de todos nuestros esfuerzos por minimizar el retraso, no hemos podido acortarlo. En cuanto a la dificultad para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, efectivamente recibimos un gran número de llamadas y el servicio suele estar saturado. Lo sentimos mucho. Sin embargo, usted llamó a nuestro equipo el 12/10/2021 y el 15/10/2021. Tenga en cuenta que también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a través del formulario de contacto que encontrará en la parte inferior de nuestro sitio web. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario.
Nos complace leer que está satisfecho con nuestros productos. Efectivamente, usted hizo un pedido el 02/09/2021 de 3 cilindros, incluyendo 2 cilindros variados (sin opción) y uno con opción a tener 2 llaves adicionales. El cilindro con la opción debe diseñarse en la fábrica del fabricante, lo que lleva 10 días laborables. Este plazo de entrega es una estimación y es posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación. Recibimos su cilindro con opción el 14/10/2021 y lo enviamos con otro cilindro. Lamentablemente, debido a un error de stock, habíamos recomendado la talla que faltaba, que todavía no habíamos recibido cuando enviamos su paquete. Para no hacerle esperar más, enviamos su pedido parcialmente y lo recibió el 18/10/2021 en Bélgica. Sentimos sinceramente este inconveniente. Nuestro equipo hará todo lo posible para que este tipo de incidentes no se repitan. El cilindro que faltaba le fue enviado en cuanto lo recibimos el 09/11 y usted lo recibió el 15/11. Hemos tenido en cuenta sus valiosos comentarios, que nos permitirán mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Le agradecemos sinceramente la confianza depositada en nosotros, el equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario.
¿Sería posible aclarar su comentario, por favor?
De hecho, no hemos recibido ningún mensaje de su parte ni hemos tenido ningún intercambio telefónico. Es posible que hable directamente con el transportista. No somos una empresa de transporte, sólo un minorista. No obstante, nos interesa su comentario para poder hacer las observaciones necesarias al transportista. ¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud de reseña para que podamos compartir su experiencia en nuestro sitio?
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos.

Hola, sentimos sinceramente leer que puede haber habido un problema con su pedido. El 13/10/2021 nos informó de un problema con su cilindro. A la mañana siguiente, nuestro equipo de atención al cliente solucionó el problema y le envió inmediatamente un nuevo producto. Nos dio las gracias por nuestra capacidad de respuesta y siempre es un placer satisfacer a nuestros clientes. Por desgracia, resultó que el nuevo cilindro que le enviamos tenía una llave que no encajaba en la cerradura. Esto no es en absoluto normal y sentimos mucho las molestias. Como minorista, no fabricamos cilindros, sólo Abus lo hace. Por lo tanto, hemos informado de este incidente a Abus para asegurarnos de que sigue siendo un incidente aislado. Entendemos perfectamente sus sentimientos y esto es muy sorprendente viniendo de la marca alemana Abus, reconocida por su calidad y fiabilidad. Nuestro servicio de atención al cliente ha solucionado su problema y se ha abierto inmediatamente un servicio postventa para fabricarle una nueva llave el 18/10/2021 en cuanto recibimos las fotos solicitadas. Una vez más, le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de los productos que vendemos y, por desgracia, este tipo de incidentes pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad (afortunadamente, rara vez). ¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud de revisión para evaluar nuestra empresa y su capacidad de respuesta? Si es así, en breve le enviaremos una nueva solicitud.
Una vez más, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.