Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario. Usted realizó un pedido el 30/11/2021 de un cilindro P12RPS con opción a 2 llaves adicionales. Como resultado, este servicio se califica como especial y a medida, requiriendo un diseño dentro de las fábricas del proveedor.
Lamentablemente, el fabricante cometió un error al realizar su pedido y usted recibió 6 llaves en lugar de 7. Lo sentimos mucho. Lamentablemente, como minorista, dependemos totalmente de ellos para servicios a medida como el suyo. Por ello, se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le pidió que nos enviara su tarjeta de propietario para que pudiéramos pedir al proveedor que fabricara la llave que faltaba.
Sin esta tarjeta, el servicio posventa no puede ponerse en marcha. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver este problema lo antes posible. Una vez más, le pedimos nuestras más sinceras disculpas. El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario.
Estamos muy sorprendidos por su comentario. Los productos solicitados son muy apreciados por nuestros clientes. ¿Sería posible ampliar su comentario, por favor? ¿En qué se confunden estos vídeos con la realidad? Nuestro equipo se preocupa de compartir vídeos claros y precisos para ayudar a nuestros clientes a instalar nuestros productos.
El equipo de ProtectHome estará encantado de recibir sus comentarios.

Hola, Nos complace saber que sus productos se entregaron 24 horas después del envío. En cuanto a sus comentarios sobre las instrucciones de montaje, para las cerraduras sencillas, el fabricante no proporciona ninguna instrucción. De hecho, como el montaje se describe como fácil, las instrucciones del producto no son imprescindibles para instalarlo. Sin embargo, para la cerradura con llave, hay un código QR disponible en el embalaje. Además, en la ficha del producto encontrará un vídeo de montaje, así como diversas explicaciones que le ayudarán en la instalación. En cuanto a tu comentario sobre los tornillos, no entiendo qué es lo que impide taladrar. ¿Podría ser más preciso? Estamos muy sorprendidos por su comentario sobre las dificultades de instalación. Estos productos son muy populares entre nuestros clientes y son relativamente rápidos y fáciles de instalar. En cuanto a las dimensiones de las cerraduras, las dimensiones están disponibles en la descripción larga de cada referencia. Por último, lamentablemente su valoración no refleja la calidad y la reputación de estos productos en el sector de la seguridad. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda de nuestro equipo. El equipo de ProtectHome espera tener noticias suyas.

Hola, gracias por su comentario, ¿sería posible ampliar su opinión, por favor? No entendemos por qué el servicio de entrega no estuvo a la altura de sus expectativas.
Usted realizó su pedido el sábado 6 de noviembre. Como se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas (días laborables), su paquete se envió el lunes 08 de noviembre y se le entregó 48 horas más tarde, el 10/11. Por lo tanto, nuestros proveedores de servicios de transporte respetaron los plazos de entrega.
Su respuesta es muy importante para nosotros con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes y asegurarnos de que sea lo más positiva posible. Esperamos tener noticias suyas y que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. Usted hizo un pedido de 3 cilindros P12RPS fabricados especialmente para tener las mismas llaves. Tras recibir sus cilindros, se puso en contacto con nosotros por teléfono el 19/11 y nos expresó su preocupación por la seguridad de los cilindros que había recibido: uno sin precinto y 2 tarjetas de propietario. Usted esperaba recibir 3 tarjetas de propietario, pero cuando se hace un pedido de apertura de cilindros, se supone que sólo se recibe una tarjeta (representa a todos los cilindros). Por tanto, el fabricante ha cometido un error inicial, que lamentamos sinceramente. Además, el hecho de que un cilindro no tenga precinto puede deberse a un control de calidad realizado por nuestro equipo. De hecho, como explica nuestro servicio de atención al cliente, a raíz de diversos errores cometidos por el fabricante, se realizan controles aleatorios. Así que no tiene nada de qué preocuparse, la seguridad de sus cilindros no se ve comprometida en absoluto. Al final, tras la explicación de nuestro equipo, optó por mantener su pedido. Esperamos que quede plenamente satisfecho con nuestros productos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.

Hola, lamentamos leer que la entrega de su pedido no estuvo a la altura de sus expectativas.
Para resumir la situación, tras su pedido del 15/11/2021, nuestro equipo envió su producto al día siguiente, 16/11/2021. Según el seguimiento de su paquete, la entrega se aplazó a los días 17 y 18 a raíz de una cita. Tras la reprogramación y el cambio de dirección, la entrega se pospuso de nuevo el 19/11 debido a una dirección incompleta. Del mismo modo, el 22/11 hubo un aplazamiento y finalmente se entregó el 24/11 tras un cambio de dirección el 23/11. Entendemos sus sentimientos sobre la dificultad de la entrega. Vamos a abrir una investigación para averiguar lo sucedido. Sin embargo, los plazos de entrega fueron respetados inicialmente por el transportista si la entrega no había sido aplazada a raíz de una cita.
Como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para la entrega segura de nuestros paquetes. Tenga la seguridad de que nuestro equipo hace todo lo posible para garantizar que la experiencia sea lo más positiva posible en todos los aspectos.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer que el fabricante se ha retrasado en la fabricación de sus cilindros. El 12/10/2021, usted pidió 2 cilindros P12RPS con la opción adicional de tener todos sus cilindros con las mismas llaves. Este servicio a medida requiere un plazo de diseño de unos 10 días laborables en las fábricas del fabricante. Al tratarse de un plazo estimado, es posible que el proveedor lo amplíe sin nuestro conocimiento previo. En su caso, se ha producido un retraso en la producción debido a dificultades en el aprovisionamiento de materias primas. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, no recibimos sus bombonas hasta el 18/11/2021, que le enviamos inmediatamente y que usted recibió el 23/11/2021. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. En cuanto a sus comentarios sobre la alerta del plazo de entrega al realizar el pedido, actualizamos la información en cuanto el fabricante nos informa de un nuevo plazo de entrega. Por lo tanto, facilitamos los plazos de entrega estimados oficiales del proveedor. Como se ha mencionado anteriormente, no teníamos conocimiento de posibles retrasos cuando realizó su pedido. Sin embargo, nuestro equipo intenta mantener a nuestros clientes lo mejor informados posible en cuanto el proveedor nos da detalles. Por ello, ha mantenido varios intercambios con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el retraso de su pedido y una fecha más precisa.
Comprendemos perfectamente que la espera de su pedido le haya resultado larga y, una vez más, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por este inusual retraso. Esperamos que quede completamente satisfecho con los productos.
Atentamente, El equipo de ProtectHome.