Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su pedido. Su paquete fue enviado el viernes 20/05. Los plazos de entrega que comunicamos son de 24-48 h laborables (este plazo excluye fines de semana y festivos). Su pedido fue entregado el martes 24/05, es decir, 48 horas (días laborables) después del envío. Tanto nosotros como la empresa de transporte cumplimos el plazo inicial. En cuanto al seguimiento, el 21/05 se aplazó la entrega porque se consideró imposible, y entonces usted optó por que su pedido se entregara en un punto de relevo. El 23/05 se aplazó la entrega porque tuviste que concertar una cita, lo que repercutió en la fecha inicialmente prevista. Finalmente, el paquete se entregó en el punto de relevo el 24/05/2022. En cuanto a su comentario sobre el asesoramiento prestado por nuestro equipo, estamos bastante sorprendidos, ya que no tenemos correos electrónicos ni llamadas que le conciernan. Nuestro equipo está altamente cualificado y nunca hemos recibido este tipo de comentarios. ¿Podría explicarnos en qué sentido le aconsejaron mal? En cuanto a su comentario sobre el mango Secumax up de color champán por el que optó, también estamos bastante sorprendidos. Es un producto muy apreciado por nuestros clientes, como demuestran los numerosos comentarios. Además, debe saber que la parte interior es "decorativa" y, a diferencia de la exterior, su principal objetivo no es resistir un intento de robo. Por eso puede no parecer tan "resistente" como mencionas. Así que no tiene sentido que sea muy resistente. Sin embargo, esto no desmerece en absoluto la calidad del producto. Lo más importante es la solidez del exterior, que debe poder resistir un posible robo. En cuanto al color, ha optado por el acero champán. Las fotos que aparecen en el sitio web son las suministradas por el fabricante, y nuestro equipo ha hecho todo lo posible para que los colores sean lo más parecidos a la realidad. Es cierto que el color es ligeramente diferente, por eso hemos especificado en la breve descripción que el color es oro champán, ya que consideramos que el champán se acerca más al dorado. Nuestro equipo queda a su disposición si es necesario. Esperamos que quede satisfecho con nuestros productos.

Hola, lamentamos leer su comentario. ¿Podría darnos más detalles? Según el seguimiento de su pedido realizado el viernes 13/05/2022, éste salió de nuestras instalaciones el lunes siguiente, 16/05/2022. Su pedido se envió en 2 paquetes, ya que algunos productos requieren un embalaje especial. Sin embargo, parece que el transportista no envió los 2 paquetes al mismo tiempo y usted recibió uno el 19/05/2022 y el otro el 20/05/2022. Lamentamos que el transportista no haya respetado los plazos de entrega. Iniciaremos una investigación para averiguar qué ha podido ocurrir. Normalmente, el plazo de entrega de 24 a 48 horas (días laborables) es respetado por el transportista. Lamentablemente, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte para entregar nuestros paquetes a tiempo. Por favor, acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente causado. Esperamos que quede completamente satisfecho con los productos que ha pedido. El equipo de ProtectHome.

"Hola Señor, Lamentamos saber que el embalaje de su cilindro llegó en mal estado, a pesar del cuidado puesto en la preparación de nuestros paquetes. Tras su devolución, hemos transmitido esta información al fabricante en relación con la falta de robustez del embalaje frente al peso de la bombona. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Sin embargo, su comentario no menciona su opinión sobre la bombona, y nos gustaría sinceramente tenerla para poder ayudar a otros clientes en sus futuras elecciones. Atentamente El equipo de ProtectHome "

Hola Señora, Estamos muy satisfechos si su experiencia en nuestro sitio ha sido buena. En cuanto a los gastos de envío, su valoración nos parece muy penalizadora. Esta valoración no refleja todo el trabajo que hicimos para que su paquete fuera entregado rápidamente. Su pedido del 10 de mayo a media tarde fue enviado al día siguiente y entregado al día siguiente, es decir, el 12 de mayo. Recuerde que sólo pagó 4,90 euros por los gastos de envío. El equipo de Protecthome espera que esté completamente satisfecho con sus productos.

"Hola señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestro sitio el 09/05/2022 y le damos las gracias por ello. Su pedido fue enviado al día siguiente. Al parecer, durante el transporte, la etiqueta de su paquete fue arrancada accidentalmente y el paquete quedó bloqueado hasta que el transportista nos informó de la situación. Posteriormente, su pedido pudo reanudar su curso normal, aunque con el ligero retraso que usted conoce. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los transportistas y de los caprichos de la entrega. Sin embargo, como esta situación es anormal, se han tomado todas las medidas necesarias para garantizar que el transportista esté informado de cualquier retraso en la entrega. A pesar de todos nuestros esfuerzos por hacer que su experiencia de compra sea lo más positiva posible, sentimos mucho las molestias que le ha causado este retraso, que estaba fuera de nuestro control. Por favor, acepte nuestras disculpas. No obstante, esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de ProtectHome "

"Hola señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestro sitio web de un cilindro con una opción adicional para obtener llaves adicionales. Este tipo de servicio personalizado requiere una fabricación especial en las fábricas del fabricante durante aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, este plazo es estimado y el proveedor puede prolongarlo sin informarnos previamente, sobre todo cuando se produce una afluencia considerable de pedidos, como ocurrió durante el primer mes de aniversario de nuestro sitio. No obstante, nos complace comprobar que nuestro servicio de atención al cliente pudo mantenerle informado del progreso de su pedido. A la recepción de su pedido, éste fue preparado y enviado el mismo día y le fue entregado el 06/05/2022. Le pedimos sinceramente disculpas por este retraso inusual causado por el proveedor. Como revendedores, lamentablemente dependemos de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo y, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos podido acortar el retraso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome "

Hola Señor, Estamos encantados de que haya disfrutado de su experiencia en nuestro sitio y le pedimos disculpas por el retraso en la entrega de su pedido. Lamentablemente, hemos tenido que hacer frente a un error en nuestras existencias y uno de sus productos ya no estaba disponible cuando preparamos su pedido. Por lo tanto, su pedido se suspendió hasta que el producto se reabasteció expresamente y se le envió con unos días de retraso. Esto ha retrasado su entrega unos días. Para compensar este retraso, acabamos de reembolsarle los gastos de envío. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Gracias por su comentario. De su intercambio con nuestro servicio de atención al cliente el viernes 06/05/2022, parece que el contenido de su pedido llegó incompleto. El artículo que faltaba le fue enviado el mismo día. Nos complace informarle de que el paquete ya ha sido entregado. A pesar de todo el cuidado que ponemos en nuestros pedidos, puede ocurrir, afortunadamente pocas veces, que este tipo de incidentes ocurran en contra de nuestra voluntad. Como pequeño equipo a escala humana que somos, hacemos todo lo posible por evitar este tipo de meteduras de pata. En caso afirmativo, en breve le enviaremos una nueva solicitud por correo electrónico. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome

"Hola Señor, Estamos sinceramente sorprendidos de leer su comentario. Usted ha realizado un pedido en nuestra página web y nos gustaría darle las gracias por ello. Su pedido fue enviado el 03/05/2022. Los plazos de entrega que nos ha comunicado el transportista son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). En el seguimiento de su envío aparece que fue entregado el 04/05/2022, es decir, 25 horas después de que su paquete saliera de nuestras instalaciones. ¿Podría concretar más su comentario? ¿Ha confundido el tiempo de envío con el tiempo de preparación del pedido? Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de ProtectHome "

Hola Señor, Nos gustaría agradecerle su opinión positiva sobre nuestro servicio de atención al cliente y su capacidad de respuesta. Sin embargo, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestro sitio web el 28/03/2022 de cilindros con opción de llave única. Este tipo de servicio personalizado requiere una producción especial en las fábricas del fabricante, que tarda unos 15 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). No obstante, este plazo es estimativo y el proveedor puede prolongarlo sin informarnos previamente, sobre todo durante los periodos anteriores a las vacaciones escolares, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Así pues, recibimos su pedido el 03/05/2022 y fue enviado al día siguiente. 48 horas más tarde, el 05/05/2022, recibió sus botellas. Le pedimos sinceramente disculpas por este retraso inusual debido a la tardanza del proveedor. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido acortar este retraso. No obstante, estamos encantados de que haya podido beneficiarse de un descuento en nuestro sitio web al realizar su pedido con motivo de nuestro mes de aniversario. Atentamente El equipo de ProtectHome

Hola, estamos encantados de que esté satisfecho con el producto que ha pedido. Sin embargo, no deja de sorprendernos su comentario sobre el precio. De hecho, ofrecemos a nuestros clientes precios atractivos y, en general, estamos bien posicionados en comparación con la competencia. Además, cuando hizo su compra, ya conocía de antemano nuestros precios. En cuanto a los precios de los centros de jardinería, no tenemos visibilidad de posibles promociones en los productos. Su valoración es muy perjudicial para este producto, que es de muy alta calidad, como demuestran las opiniones de nuestros clientes, sobre todo porque usted parece estar satisfecho con el kit completo Detaupeur. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición ante cualquier duda. El equipo de ProtectHome.

Hola Señora, Sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó un pedido el 27/04/2022 de 2 generadores de humo. Nos complace saber que su pedido fue entregado a tiempo. En cuanto tuvimos conocimiento de su aviso, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted el 05/05/2022 sin éxito. Se le envió un correo electrónico para que nos enviara fotos detallando el problema con el que se encontró. Esperamos tener noticias suyas para poder resolver este problema lo antes posible. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio, que estará encantado de responderle. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario y le pedimos disculpas. Usted realizó un pedido el 28/03 de un cilindro de tarjeta Abus Bravus. Se trata de un pedido a medida con un plazo de fabricación aproximado de 15 días laborables. Respecto al stock de productos, lamentablemente no podemos ampliar nuestro stock, ya que la fabricación de su pedido depende de un diseño en fábrica del proveedor (es el único autorizado para realizar este tipo de pedidos). El plazo de entrega es una estimación y el proveedor puede ampliarlo sin informarnos previamente. Tan pronto como recibimos su pedido, éste fue preparado y expedido el 21/04 y entregado el 22/04 en un punto de relevo. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para los pedidos a medida como el suyo y, al igual que usted, tenemos que soportar los retrasos adicionales. A pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido acortar su espera. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos complace saber que está completamente satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de ProtectHome