Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario.
Ha realizado un pedido el 04/09/2021 de cilindros Abus D6 y Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves para todos los cilindros de la misma gama. Se trata de un pedido personalizado que, por lo tanto, requiere un plazo de entrega de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Recibimos y enviamos sus cilindros D6 fabricados en las fábricas francesas el 24/09/2021, que usted recibió el 27/09/2021. De hecho, sólo se le envió una pieza. Como la otra pieza fue fabricada en Alemania por el fabricante, preferimos enviarle la pieza lista en lugar de esperar a recibir la pieza completa en caso de que la necesitara. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias causadas por el retraso del fabricante en la producción de sus cilindros. Recibiremos la otra parte de su pedido en unos días. En cuanto los recibamos en nuestro almacén, se los enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores en el caso de un pedido a medida como el suyo. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar los plazos de producción poniéndose en contacto repetidamente con el fabricante.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. El equipo de Protecthome.

Hola señor, lamentamos leer su comentario... Usted realizó su pedido en nuestro sitio el 11/07 de cilindros de pomo Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de unos 15 días laborables en las fábricas del proveedor. Dado que este plazo es estimado, lamentablemente el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente, sobre todo durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Hemos recibido su pedido en nuestras instalaciones el 12/08. Desgraciadamente, como llegó sin botón, tuvimos que rehacerlo completamente con carácter de urgencia. Se le informó de ello por correo electrónico el 17/08, con una nueva fecha de entrega del 14/09.
Su pedido llegó a nuestras instalaciones el 14/09 como estaba previsto, se preparó y se envió el 15/09. Le fue entregado el 16/09. Lamentamos mucho que haya podido producirse este incidente con su pedido y comprendemos sinceramente las molestias ocasionadas, ya que nuestro equipo trabajó para reducirlas y garantizar que recibiera lo que realmente había pedido. Le rogamos acepte nuestras disculpas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho leer que la entrega de su paquete no cumplió con sus expectativas.
Usted realizó su pedido el domingo 12/09/2021 y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, lunes 13/09/2021. Una entrega inicialmente prevista para el 14/09/2021 fue aplazada y calificada de imposible. Finalmente, se le entregó el 15/09/2021, es decir, 48 horas después del envío, por lo que se respetaron los plazos. Si existía el riesgo de no estar presente en su domicilio, le aconsejamos que opte por la entrega en un punto de relevo. Además, accediendo a la web del transportista e introduciendo tu número de paquete y código postal, puedes elegir la fecha que más te convenga (sin código de seguridad). ¿Ya lo ha hecho?
Sentimos mucho que no hayas podido cambiar tu entrega.
Sin embargo, calificar a nuestra empresa con esta puntuación no refleja la calidad de nuestro servicio, que despachó su paquete inmediatamente y fue entregado en sólo 48 horas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de las empresas de transporte para la calidad del servicio prestado durante la entrega de nuestros paquetes. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr

Hola, realizó un pedido en nuestro sitio web el viernes 03/09/2021. Su paquete fue preparado y enviado el lunes 06/09/2021 por nuestros equipos. Por lo tanto, debería haberlo recibido el 08/09/2021 o el 09/09/2021.
Lamentablemente, según el seguimiento del transportista, su pedido no ha sido entregado en el plazo indicado, y lo lamentamos mucho. De hecho, parece ser que la entrega se consideró imposible y se aplazó varias veces: el 08/09, 09/09, 13/09, 14/09, 18/09 y 20/09. Al final, recibió su paquete el 21/09. ¿Estabas en casa en esas fechas? Sí, el transportista realiza la entrega bajo firma (mediante un código de seguridad). Por lo tanto, si usted no está presente, la entrega no puede efectuarse.
En caso contrario, abriremos una investigación con la empresa de transporte para averiguar qué ha podido ocurrir. El transportista suele cumplir perfectamente sus plazos de entrega. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes se entregan correctamente.
El equipo de Protecthome.fr espera su respuesta.

Hola, gracias por sus comentarios.
Estamos encantados de leer acerca de su satisfacción con nuestro sitio, donde nuestro equipo trabaja duro todos los días para ofrecer una experiencia positiva de la más alta calidad posible.
En cuanto a su comentario sobre los plazos de entrega, usted realizó un pedido el 01/08/2021 de varios cilindros bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es, por tanto, un pedido personalizado, que requiere un plazo de diseño de unos 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin que se nos informe previamente, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 10/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Lamentamos sinceramente este retraso, que puede haberle parecido largo debido al retraso del fabricante. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, lamentablemente no hemos podido reducir este retraso.
Como minoristas, dependemos totalmente del fabricante para pedidos especiales como el suyo. Es cierto que es la fábrica del proveedor la que se ha retrasado; nosotros no fabricamos nada. En cuanto a su comentario sobre el embalaje de los productos, debe saber que reutilizamos todas las cajas de cartón de nuestros proveedores y evitamos al máximo el despilfarro. En cuanto a las bolsas de aire, que también se reutilizan, son imprescindibles para garantizar un transporte seguro y proteger al máximo el contenido. Hemos probado otros tipos de embalaje y la protección no era lo bastante fiable. En la actualidad, el embalaje de las bombonas depende totalmente del proveedor. Sólo podemos transmitir este comentario.
Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso del fabricante. Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente.