Opiniones de clientes de ProtectHome

Buenos días, gracias por su comentario. Para responderle y explicarle mejor, si en una configuración específica el lugar donde usted prevé poner los tornillos está demasiado bajo y entra en conflicto con la rueda deslizante, entonces es recomendable usar una cuña de este tipo https://www.protecthome.es/cuna-para-cerradura-ventanas-correderas-plana.html; el cerrojo está fijado en la cuña, y la cuña misma está fijada más arriba para justamente evitar cualquier conflicto. Que tenga un buen día, el equipo de ProtectHome.es.

Buenos días,
Gracias por su comentario.
Lamentamos mucho que su entrega haya llegado con retraso. De costumbre llegan en 2 o 3 días, pero su entrega tardo una semana. La entrega depende mucho de varios factores y sobre todo de nuestro transportista. Intentamos siempre preparar el paquete lo más rápido posible y luego lo damos el mismo día al trasportista.
Esperamos que no vuelva a pasar y que, a pesar de todo, está satisfecha con su producto.
Que tenga un buen día,
El equipo de ProtectHome.es.

Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, y sus comentarios son de suma importancia para nosotros, por lo que nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente. Efectivamente, las entregas durante el periodo festivo pueden verse excepcionalmente perturbadas en ciertas regiones y lo sentimos mucho. Desgraciadamente, al igual que usted, dependemos de los plazos de entrega de nuestro transportista y compartimos su descontento, por lo que nuestro servicio de atención al cliente le propuso un gesto comercial. Tras este intercambio, ha expresado su deseo de actualizar su experiencia, por lo que se le enviará una nueva solicitud de valoración. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. En cuanto tuvimos conocimiento de este incidente, nuestro servicio de atención al cliente le ofreció varias soluciones para resolver el problema lo antes posible. Tal y como acordamos conjuntamente, solicitamos al fabricante una reproducción de su tarjeta y la fabricación de la llave que faltaba, que fueron entregadas en el punto de relevo el 22/12/2023. Sentimos mucho que su tarjeta estuviera dañada y que el cilindro llegara en una caja abierta. El embalaje de los cilindros no está adaptado a su peso, por lo que nuestro equipo refuerza esta falta de robustez con cinta scotch. Tenga la seguridad de que sólo vendemos productos nuevos por razones obvias de seguridad. En cuanto a la falta de la llave, se trata de un error del fabricante y le pedimos disculpas. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores del producto. Afortunadamente, este tipo de incidentes son poco frecuentes. Lamentamos que el primer envío no haya estado a la altura de sus expectativas. No obstante, esperamos que ahora esté satisfecho con el producto y que este pequeño incidente no merme su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. El equipo de ProtectHome.

Gracias por el tiempo que ha dedicado a escribirnos. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, por lo que sus comentarios son de suma importancia para nosotros. Nos contactó por teléfono el 19/12 en relación con un problema de conexión de su cámara Ezviz. Con el fin de encontrar la mejor solución, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con un técnico de Ezviz que se puso en contacto con nosotros el 21/12, fecha en la que volvimos a ponernos en contacto con usted para indicarle lo que debía hacer. Sentimos mucho no haber podido responderle más rápidamente. Sin embargo, estamos encantados de saber que pudiste resolver tu problema al mismo tiempo. Estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra empresa. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Estamos encantados de ver que su paquete fue entregado el 08/12/2023, 72 horas después de realizar su pedido. Su paquete no pudo ser entregado en el punto de entrega inicialmente seleccionado el 07/12/2023, pero nuestro servicio de atención al cliente reaccionó y programó una entrega al día siguiente en otro punto de entrega. De hecho, el transportista suele informar de cada etapa de entrega por correo electrónico o mensaje de texto. Lamentamos que no se le informara de esta falta de entrega y hemos transmitido su comentario al transportista. Lamentablemente, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para la entrega de los paquetes. Tenga la seguridad de que nuestro equipo hace todo lo posible por ofrecer la mejor calidad de servicio a nuestros clientes. Lamentamos que su comentario sólo mencione la notificación de no entrega, a pesar de la receptividad y profesionalidad mostradas por nuestro servicio de atención al cliente. Le deseamos unas felices fiestas, el equipo de ProtectHome.

Estimado Señor, Sentimos mucho que se haya sentido decepcionado por nuestro transportista. Hemos observado que hay muy pocos puntos de entrega disponibles cerca de usted y que el único disponible está cerrado los lunes. Lamentablemente, dependemos de los puntos de entrega que ofrece este transportista, pero debe saber que pronto tendrá más opciones en lo que respecta a la entrega. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que nos hemos puesto inmediatamente en contacto con ustedes para mejorar la calidad de nuestro servicio. Estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes y le agradecemos su atención y disponibilidad. Atentamente, El equipo de ProtectHome