Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Sentimos mucho leer su comentario y entendemos su insatisfacción. Lo ocurrido con la entrega de su paquete es totalmente inaceptable y haremos todo lo que esté en nuestra mano para que esta situación no vuelva a repetirse. Lo sucedido con la entrega de su paquete es totalmente inaceptable y debe saber que vamos a hacer todo lo que esté en nuestra mano para garantizar que esta situación no vuelva a repetirse. En resumen, estaba esperando urgentemente su paquete, que necesitaba para una fecha muy concreta. Desgraciadamente, como le explicamos durante nuestra conversación telefónica, el proveedor de servicios de entrega no pudo dejar el paquete en el punto de relevo seleccionado inicialmente, que obviamente estaba sobrecargado en ese momento. Por ello, cuando esto ocurre, el transportista suele entregar el paquete en otro punto de relevo más cercano al seleccionado. Desgraciadamente, resulta que el transportista entregó el paquete a 60 km de su domicilio, y esto es inaceptable. Sentimos sinceramente este inconveniente. Nuestro equipo lo ha intentado todo para encontrar una solución. Hubiera sido posible devolverle el pedido a su domicilio, pero usted necesitaba el producto rápidamente. Además, a pesar de nuestra petición, el transportista no pudo realizar la entrega en su domicilio el viernes 23/07/2021 (día de nuestra llamada) y esto no habría sido posible hasta el lunes 26/07/2021. Le pedimos disculpas una vez más. Esto no es normal y es la primera vez que sufrimos este tipo de incidencia. Todo nuestro equipo está trabajando duro para encontrar una solución. A continuación, ha acudido al punto de relevo, lamentablemente sin éxito. Como habíamos acordado, hemos anulado su pedido. Como simple minorista, dependemos totalmente de los proveedores de servicios de entrega para la calidad del servicio y la entrega de nuestros paquetes. Y a pesar de nuestros esfuerzos por evitar este tipo de problemas, afortunadamente es muy raro que se produzcan incidentes como éste.
Una vez más, le pedimos disculpas por esta experiencia con nuestro transportista. Recibirá su reembolso en breve.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su devolución.
Según la información de seguimiento, su paquete se envió el 12/07/2021, el día después de realizar su pedido. El 13/07/2021 se realizó un intento de entrega, pero lamentablemente no tuvo éxito y se pospuso. Además, el 13/07/2021 usted decidió cambiar la entrega a domicilio de su paquete optando por recoger su pedido en un punto de recogida. Tras nuestra conversación telefónica el 19/07/2021, parece que había un problema con su paquete (potencialmente dañado). Por eso pedimos que nos lo devolvieran. Volvimos a enviar su pedido el mismo día que llamamos (19/07/2021) y fue entregado el 21/07/2021. Sentimos mucho este inconveniente. Esto no es en absoluto normal. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores de transporte para la correcta entrega de los paquetes, y a pesar de todos los esfuerzos de nuestro equipo, este tipo de incidentes afortunadamente rara vez ocurren.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que quede completamente satisfecho con el producto.