Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido el 04/07/2021 de 2 protectores de cilindros de seguridad. Lamentablemente, como le informamos por correo electrónico el 06/07/2021, debido a un problema de sincronización entre el servidor logístico y nuestro sitio web, pudo realizar el pedido a pesar de que las existencias de uno de los productos se habían agotado. Como consecuencia, fue necesario un periodo de reposición de existencias de aproximadamente 10 a 15 días laborables. Como este plazo de entrega es una estimación, es posible, sobre todo durante el verano, que se produzcan retrasos y que el plazo de entrega se prolongue sin que seamos informados con antelación. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos de los proveedores en cuanto a los plazos de reposición de existencias y, a pesar de nuestros numerosos recordatorios telefónicos, no podemos acelerarlos. A raíz de un retraso en la entrega y sin que nuestro proveedor haya comunicado un plazo preciso para la recepción del producto, nuestro equipo se puso inmediatamente en contacto con usted por teléfono para informarle de ello.
Tal y como acordamos con nuestro equipo de atención al cliente, en vista de este retraso inusual, debido al retraso de fabricación del proveedor, cancelamos su pedido y le reembolsamos su dinero.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario.
Sentimos mucho leer que su pedido no estaba completo. Efectivamente, según su devolución, el contenido de su producto llegó incompleto y esto no es en absoluto normal. Como le ha comunicado hoy nuestro servicio de atención al cliente, le enviaremos inmediatamente las piezas que faltan. A pesar de todo el cuidado que ponemos en nuestros paquetes, puede ocurrir -afortunadamente rara vez- que este tipo de incidentes se produzcan en contra de nuestra voluntad. Como pequeño equipo de tamaño humano que somos, hacemos todo lo posible por evitar este tipo de errores, y le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente, El equipo de ProtectHome.