Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola señor, Nos alegramos de que este problema haya sido resuelto por nuestro equipo. Para resumir la situación: Usted se puso en contacto con nuestro equipo el 24/08 para decirnos que el cilindro que había recibido no se ajustaba a su solicitud, con fotos para respaldarlas. En primer lugar, lamentamos sinceramente este error en la preparación del pedido. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de nuestros paquetes, este tipo de incidentes pueden ocurrir desgraciadamente, pero afortunadamente rara vez. Nuestro servicio de atención al cliente le dio una primera respuesta 48 horas después. Ayer le enviamos un cilindro conforme a su solicitud, que debería llegarle en breve. Para tranquilizarle sobre este primer envío, no vendemos productos reacondicionados por razones de seguridad. Las marcas a las que se refiere son marcas de prensado que sujetan el cilindro cuando la máquina introduce el sistema de pasadores. Lamentablemente, esto es más visible en algunos cilindros que en otros. Esperamos que reciba el cilindro devuelto a su entera satisfacción. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Lamentamos leer su comentario sobre el retraso en la recepción de su pedido. Usted realizó su pedido el viernes 12/08. Debido a la afluencia de pedidos por el puente del 15/08, su pedido se preparó el martes 16/08 (lunes festivo) y se envió el mismo día. Sin embargo, lamentamos sinceramente que la entrega de su pedido haya tardado más de lo previsto y lamentamos profundamente que su paquete haya llegado abierto a su buzón. Esta situación perfectamente anormal acaba de ser comunicada al transportista para que no vuelva a repetirse. Los plazos de entrega que comunicamos en nuestra web son de 24/48 horas laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y desgraciadamente ocurre que se prolongan, sobre todo durante el periodo estival, cuando la afluencia de paquetes es considerable. Le pedimos disculpas por este retraso. Como minoristas, dependemos de los transportistas para la entrega de los paquetes, la calidad de las entregas y el cumplimiento de los plazos. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad. Por favor, acepte nuestras disculpas. El equipo de ProtectHome.