Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola Señor, Estamos encantados de haber podido discutir el estado de su pedido por teléfono el 16/01. Como le ha explicado nuestro equipo de atención al cliente, es normal que aún no haya recibido su bombona. La bombona se está reponiendo. No se trata de un robo. Se le envió un correo electrónico el día de su pedido, es decir, el 05/01 a las 12:33, para mantenerle informado. Debido a un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestra página web, usted pudo pedir esta talla de bombona aunque ya no teníamos ninguna en stock. El plazo de reposición de existencias comunicado por el proveedor es de aproximadamente 10 a 15 días laborables. Desgraciadamente, de nuestro intercambio del 16/01, parece que usted no recibió este correo electrónico. Por lo tanto, nuestro equipo le recordó el contenido de este correo electrónico, incluido el plazo de entrega, y le ofreció reembolsarle el pedido si el plazo de entrega era demasiado largo para usted. Usted decidió mantener su pedido. Al mismo tiempo, hemos vuelto a ponernos en contacto con el fabricante para que nos facilite un plazo de entrega más preciso. Estamos a la espera de su respuesta. Nuestros plazos de respuesta se han visto afectados por el aumento de solicitudes que experimentamos a principios de año. Es cierto que nuestra centralita ha estado ocupada en las últimas semanas, y a veces puede ser necesario volver a llamar para contactar con uno de nuestros asesores. Tenga la seguridad de que se trata de una situación excepcional. Nuestro equipo se esfuerza por responder a todos nuestros clientes de forma cualitativa y profesional para satisfacerles. Una vez recibido su cilindro, se le enviará inmediatamente y se le informará de su envío por correo electrónico. Según lo acordado telefónicamente, tan pronto como haya recibido su cilindro, se le enviará una nueva solicitud de opinión por correo electrónico con el fin de actualizar su experiencia. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.

Hola señor, estamos muy sorprendidos por su comentario. Su pedido se entregó en sólo 48 horas, lo que normalmente nos merece más elogios que una puntuación de 1 sobre 5. Le recuerdo que especificamos en el sitio web que el plazo de entrega de 24-48 horas es una estimación. De hecho, dependemos totalmente de los transportistas para cumplir este plazo. En tu caso, se anunció que el pedido había sido enviado el 20/12/2022 (el día que hiciste el pedido) pero resulta que no fue flasheado por el transportista hasta el día siguiente. Estas cosas pasan y no impidieron que tu pedido se entregara rápidamente. En ningún caso se trata de una estafa. No te puedes ni imaginar lo perjudicial que puede ser para nosotros este tipo de comentarios y cómo afecta al trabajo de varias personas que se esfuerzan cada día por garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes... Creemos que su opinión es totalmente injustificada y no entendemos su comentario sobre nuestro servicio de atención al cliente. Le hemos escuchado atentamente y hemos respondido a todas sus preguntas con profesionalidad y educación. Por eso te volvimos a llamar el 04/01 para explicarte tu comentario. Lamentablemente, no fuiste demasiado receptivo a nuestro planteamiento. Recibió el producto correcto en sólo 48 horas, ¿qué hicimos mal? En cuanto a la "desaparición" de su pedido en su cuenta de cliente, se trata de un pequeño error de visualización a raíz de nuestro cambio de sitio en el que todo nuestro equipo está movilizado para corregirlo. Seguimos esperando que esté completamente satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Estamos encantados de que este incidente haya sido resuelto por nuestro equipo. Nuestro servicio de atención al cliente reembolsó su pedido el 19/12/22 después de que el transportista no pudiera realizar la entrega. Usted realizó su pedido el viernes 09/12 en nuestra página web. Como el plazo de entrega es de 24 a 48 horas, debería haber recibido su paquete el martes 13/12. Lamentablemente, como le explicó mi colega el 15/12/2022, la entrega del paquete se interrumpió debido al mal tiempo. Además, como la prefectura prohibió la circulación de vehículos pesados en la región parisina los días 13 y 14 de diciembre, no se pudo cumplir el plazo inicial. Como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte y de sus obligaciones. Nuestro equipo había hecho todo lo posible para que el paquete se entregara antes de su salida. Lamentablemente, no ha sido así, por lo que le hemos reembolsado el importe de su pedido. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo queda a su disposición por si nos necesita. Deseándole unas felices fiestas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Nuestro equipo se ha puesto en contacto con usted hoy para comentar su experiencia en nuestro sitio. Es importante para nosotros comprender los inconvenientes para poder proporcionar plena satisfacción a nuestros clientes. Sentimos sinceramente leer acerca de su insatisfacción. En primer lugar, nos entristece leer este tipo de comentarios sobre nuestra fiabilidad y honradez. Al contrario, el cliente está en el centro de nuestras preocupaciones y nuestro único objetivo es satisfacerle. Es cierto que hemos cometido errores, pero han sido explicados y reconocidos. Sus gastos de envío iniciales le han sido reembolsados hoy, como le explicamos por teléfono. Para explicar la situación con más detalle: Usted hizo un pedido el 28/08/2022 de una bombona P12RPS, que recibió 48 horas más tarde. Al recibirla, el 01/09, se puso en contacto con nosotros para informarnos del inconveniente que había encontrado: a saber, el embalaje que había recibido (caja de cartón) estaba dañado y la tarjeta de propietario estaba "sucia". Usted pensaba que había recibido un producto "devuelto". Como le confirmamos por correo electrónico y por teléfono, no podemos vender productos reacondicionados por razones obvias de seguridad. Una vez recibidas las fotos solicitadas y necesarias para nuestro procedimiento, nos dimos cuenta de que el estado de la caja recibida era completamente anormal y le pedimos disculpas una vez más. En cuanto a la tarjeta de propietario, las marcas negras se deben desgraciadamente al soporte de terciopelo negro sobre el que descansa el cilindro, que puede desprenderse al frotarlo. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionó inmediatamente una nota de devolución a nuestro cargo y volvió a enviar el artículo. Usted volvió a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles de que el nuevo artículo tenía los mismos problemas que el cilindro anterior. Lo lamentamos. Tras comprobarlo, resulta que este incidente fue el resultado de 2 hechos: 1/ Las existencias enviadas inicialmente por el proveedor presentaban defectos de embalaje. Las cajas de cilindros apiladas unas encima de otras se habían dañado durante el envío. Por lo tanto, teníamos en stock embalajes debilitados o incluso dañados, como era su caso. 2/ La segunda causa posible de esta situación es un control de calidad deficiente sobre el estado del producto antes del envío, por lo que le pedimos disculpas. En plena temporada estival, cuando la afluencia de pedidos es considerable, es posible que se nos haya pasado algo por alto, lo que afortunadamente sería la primera vez. Se han tomado medidas en estos 2 niveles. Nos hemos puesto en contacto con el fabricante para señalarle el embalaje defectuoso y las condiciones de envío inadecuadas, de modo que podamos suministrar a nuestros clientes productos cuyo estado no se cuestione. Nuestro equipo de control de calidad se ha reforzado para garantizar que este tipo de incidentes no se repitan. A pesar de toda la información facilitada, usted no quiso quedarse con la bombona, y lo comprendemos perfectamente. Le dimos la información que necesitaba para devolver la bombona y solicitó el reembolso. Este se efectuó a la recepción de la bombona en nuestras instalaciones, con una deducción inicial en concepto de gastos de transporte, es cierto. Hoy le hemos devuelto el dinero. Una vez más, sentimos mucho que su experiencia de compra en nuestro sitio no le haya satisfecho plenamente y le pedimos disculpas por esta situación tan poco habitual. Atentamente, El equipo de ProtectHome.