Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos mucho que haya recibido su asa de esta manera. Queríamos tranquilizarle sobre el estado del producto. Por razones obvias de seguridad, no vendemos productos de segunda mano. Es muy posible que el asa se dañe durante el transporte si el paquete se sacude mucho. Debido al gran número de solicitudes, hemos ampliado excepcionalmente nuestro plazo de respuesta, por lo que le pedimos disculpas. Evidentemente, no es normal que haya recibido su producto en estas condiciones. Por eso, nuestro equipo de atención al cliente le ha respondido hoy facilitándole una etiqueta de devolución para que nos envíe de nuevo la empuñadura y, al mismo tiempo, le hemos enviado una empuñadura nueva. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. En cuanto al plazo de entrega de su pedido, usted también había pedido un cilindro a medida que requería una fabricación personalizada en las fábricas del proveedor. Dado que realizó su pedido durante el periodo festivo y que las fábricas estaban cerradas (información mencionada en nuestra página web), la fabricación de sus cilindros no comenzó hasta enero. Por lo tanto, a partir de principios de enero, tuvieron que contar con 15 días laborables para la producción. Al final, recibimos y enviamos su pedido el 16/01 y usted lo recibió 24 horas más tarde en el punto de relevo. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores en lo que respecta a los plazos de entrega de los pedidos a medida. Sentimos que pienses que nuestro servicio de atención al cliente es deficiente, pero no es así en absoluto. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Lamentablemente, debido al aumento del número de pedidos, a veces tenemos un tiempo de respuesta más largo. Esperamos que la nueva manilla le proporcione toda la satisfacción que necesita. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Estamos encantados de que nuestro servicio de atención al cliente haya resuelto su incidencia. Su pedido fue reembolsado una vez recibida y procesada su devolución, el 27/01. Estamos muy sorprendidos por su devolución. ¿A qué se refiere con que no hay contacto ni información disponible en el sitio? ¿Qué esperaba? Tampoco entendemos en absoluto su comentario sobre nuestro servicio posventa. Usted nos comunicó el jueves 12/01 por la tarde que se había producido un error dimensional en el envío de su producto. El lunes, en un plazo de 48 horas (día laborable), nuestro equipo le contestó y le adjuntó una etiqueta de devolución para que nos devolviera la referencia errónea. Además, nos pusimos en contacto con usted por teléfono los días 16/01, 27/01, 31/01, 01/02 y 02/02 y, lamentablemente, la mayoría de las veces recibimos su buzón de voz. Su problema se resolvió rápidamente y nuestro equipo fue reactivo. El equipo de ProtectHome espera tener noticias suyas.