Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola señor, Después de leer su reseña, nos pusimos en contacto con usted inmediatamente. Como le explicamos, es importante para nosotros entender qué es lo que no le satisfizo plenamente. A la luz de nuestras conversaciones, comprendemos sus sentimientos. Tuviste un incidente al realizar tu pedido, que afortunadamente nuestro equipo solucionó de inmediato. Este problema se está resolviendo actualmente. Sin embargo, al recibirlo, el producto no respondía a sus expectativas y solicitó el reembolso de su pedido. Como ya le hemos explicado, en lo que respecta al embalaje de los cilindros, lamentablemente dependemos de nuestros proveedores. En cualquier caso, hemos tenido en cuenta todos sus comentarios, que transmitiremos directamente al fabricante. En definitiva, queremos agradecerle sinceramente el tiempo dedicado a compartir su experiencia con nosotros, y debe saber que nuestro equipo hace todo lo que está en su mano para mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Como acordamos por teléfono, en breve recibirá una nueva solicitud de comentarios por correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición por si necesita cualquier tipo de ayuda. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Señor, Sentimos mucho este malentendido, pero nuestro equipo se ha preocupado de dejar esta información lo más clara posible explicando el medio cilindro en varias ocasiones, tanto en la galería de fotos (visualmente) como en la descripción del producto. Además, hemos creado una guía en la que se detalla cómo medir un cilindro, para que nuestros clientes puedan estar seguros de que están pidiendo la talla correcta. En cualquier caso, sabemos que comprar un cilindro de seguridad puede ser complicado, por lo que nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle, ya sea a través de nuestro formulario de contacto o directamente por teléfono. Como su pedido es un servicio a medida proporcionado por las fábricas Abus, no se puede reembolsar ni cambiar. Se trata de una condición impuesta por nuestro proveedor. Tenga la seguridad de que no le reembolsamos el dinero de forma deliberada. Sin embargo, en vista de la situación y con el fin de satisfacerle en la medida de lo posible, hemos negociado con Abus el reembolso de una parte de su pedido con carácter excepcional. Por lo tanto, contrariamente a lo que usted ha indicado, nuestro equipo ha intentado encontrar una solución a su problema. Su opinión es muy perjudicial y no refleja la calidad del servicio que nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes. Su satisfacción es nuestra prioridad e intentamos dar la respuesta más adecuada a cada uno de nuestros clientes, de forma individualizada. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos leer su comentario. Usted se puso en contacto con nosotros el 27/07 para informarnos del mal funcionamiento de su cilindro. Naturalmente, le ofrecimos llevar a cabo un servicio posventa, que usted rechazó. Como se indica en nuestras Condiciones Generales, las botellas personalizadas como la suya no pueden devolverse ni cambiarse, por razones obvias de seguridad. En consecuencia, no es posible el reembolso de un producto personalizado. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y proponemos sistemáticamente soluciones a nuestros clientes. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición y estará encantado de ocuparse de su servicio posventa si cambia de opinión. Atentamente, El equipo ProtectHome