Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, siento mucho saber que ha habido un problema con la entrega. ¿Podría darme más información sobre el problema? ¿Te llamó el transportista cuando llegó, como hace ahora? Estoy siguiendo tu paquete y tengo la impresión de que el repartidor que tenía que venir no pudo completar su ronda de entregas, pero no tengo más explicaciones por el momento.
El paquete se pasó a la agencia de entrega y ahora tiene el estado "Esperando a que el cliente concierte una cita". ¿Tuvo la oportunidad de elegir una nueva franja horaria de entrega? Le recomiendo que siga este enlace https://www.dpd.fr/trace/250031313921853 y haga clic en el botón "modificar su entrega".
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros,

Hola, (Le damos aquí la misma respuesta que en Facebook): Hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción del cliente y trabajamos muy duro para ofrecerle las mejores herramientas posibles, sobre todo para evitar errores en los pedidos. Se le olvidó mencionar que pidió una fabricación especial y personalizada sólo para usted con llaves adicionales. Lamentablemente, cometió un error en su pedido al seleccionar la talla equivocada y no podemos hacer nada al respecto. Es responsabilidad de cada uno comprobar la talla de su cilindro antes de hacer el pedido. No podemos llamar a todos los clientes para preguntarles si están seguros de su pedido. Tenga en cuenta que un cilindro se mide de la misma forma en toda Europa, y en todas partes hay disponibles numerosos vídeos y herramientas, en nuestro sitio y en internet, para ayudar a evitar errores. Como ha explicado mi colega, ABUS no puede volver a poner en el mercado un pedido que se ha hecho especialmente para usted. Es su decisión y no podemos hacer nada al respecto. No obstante, te hemos ofrecido una solución intermedia, pero no podemos responsabilizarnos al 100% de este error en el pedido :) Un cordial saludo,

Hola, siento mucho oír que la caja llegó abierta y con aspecto de haber sido usada. Esto no es en absoluto normal. El producto debe estar nuevo y la caja perfectamente precintada con cinta Protecthome. Este es un punto muy importante para nosotros. Lamentablemente no siempre podemos comprobar lo que ocurre con el repartidor, y has hecho bien en indicárnoslo. ¿Se ha puesto ya en contacto con nuestro servicio posventa para encontrar una solución de sustitución, por ejemplo? ¿Qué había abierto en la caja? ¿Se abrió deliberadamente o simplemente estaba dañada o rota? ¿Es posible que haya marcas en el producto por haberlo movido dentro de la caja (a veces la tarjeta está un poco rayada)?
Tenga en cuenta que este modelo está patentado, por lo que sin la tarjeta del propietario es totalmente imposible hacer un duplicado de la llave. Aunque se haya abierto la caja, no se puede hacer ningún seguimiento, pero entendemos perfectamente sus dudas. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la página web.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de sus noticias,

Hola, pensaba que había recibido una caja de cartón y no un sobre. ¿El sobre de burbujas estaba abierto cuando lo recibiste? Este tipo de sobre difícilmente se puede volver a pegar una vez que se ha abierto una vez, y se nota. El pegamento es de un solo uso... Así que si alguien lo ha abierto antes de entregártelo, no podrá volver a pegarlo con normalidad, y eso es fácil de ver. Si no pensaste "este sobre parece que ya ha sido abierto" cuando lo abriste, entonces no creo que haya nada de qué preocuparse.
Es posible que la caja con el barril dentro no esté precintada, pero eso no significa que el producto no sea nuevo. A veces recibimos tarjetas que ya están rayadas cuando llegan de Abus, basta con que la tarjeta se suelte de su pequeño soporte y entre en contacto con el cilindro, las llaves y el tornillo. El transporte puede provocar entonces algunos arañazos.
Con este modelo patentado, es totalmente imposible hacer un duplicado de la llave sin la tarjeta, por lo que es imprescindible enviar una foto de la tarjeta.
Si sigue pensando que el repartidor abrió el paquete antes de entregárselo y todavía tiene alguna duda, podemos enviarle un nuevo modelo sin ninguna preocupación.
No dude en mantenernos informados,