Opiniones de clientes de ProtectHome

"Hola Señor, Sentimos leer su comentario. Su pedido de un cilindro Vachette a medida con opción desembragable fue realizado en nuestra página web el 05/07/22. Lamentamos que lo haya recibido a finales de septiembre. Sin embargo, el cilindro que ha pedido es un cilindro inusual con unas dimensiones extremadamente especiales. Como nos confirmó explícitamente el proveedor, su fabricación llevó más tiempo de lo habitual. Esto es muy desafortunado e inusual. Además, lamentablemente, su pedido se realizó durante el periodo de cierre estival del fabricante de Vachette, lo que también alargó el plazo de entrega. Lamentamos que haya tenido que esperar y le pedimos disculpas. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo, y a pesar de todos nuestros esfuerzos no hemos podido acortar este retraso más allá de nuestro control. En vista de las circunstancias que ha vivido, nuestro equipo le enviará un correo electrónico con nuestra propuesta de gesto comercial. Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso y las molestias ocasionadas. Esperamos que el cilindro que nos ha encargado le satisfaga plenamente. Atentamente, El equipo de Protecthome. "

Hola Señor, Estamos muy sorprendidos por su comentario. Nos pusimos en contacto con usted para saber a qué se refería, pero lamentablemente no estaba disponible para explicarnos su descontento. Tenga en cuenta que sólo el sitio "Verified reviews" está autorizado a suprimir las opiniones si no cumplen sus condiciones. No se trata de "silenciar" a un cliente. Nuestro servicio de atención al cliente está ahí para escuchar a nuestros clientes y encontrar las soluciones que mejor les satisfagan. Puede ponerse en contacto con ellos. Además, para nosotros es muy importante que nos explique su descontento para poder mejorar la experiencia de nuestros clientes. El equipo de Protecthome estará encantado de atenderle.

Hola Señor, Nos sorprende leer su comentario. Como se menciona en la página del producto que compró (también en los términos y condiciones), los pedidos "a medida" como el suyo lamentablemente no se pueden devolver ni cambiar. Usted pidió que sus dos cilindros tuvieran la opción de llave única. En consecuencia, se trata de un pedido a medida, ya que se personaliza en función de los cilindros, las dimensiones elegidas y la opción de "apertura". Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente porque se había equivocado en una de las dimensiones y solicitó que se volvieran a pedir los cilindros. El pedido se recibió conforme a su petición. No se trata en ningún caso de un error por nuestra parte. En consecuencia, su pedido ha sido rechazado. Comprendemos su angustia, pero lamentamos no poder darle una respuesta diferente a la que le dimos anteriormente. Sin embargo, tras su conversación con nuestro equipo de atención al cliente, le hemos proporcionado una solución alternativa. No dude en ponerla en práctica. El equipo de ProtectHome.

"Hola Señor, Estamos bastante sorprendidos al leer su reseña ya que llevamos desde el 23/09 esperando a que nos envíen las piezas adicionales solicitadas para poder establecer un servicio postventa para su electrodoméstico, que no funciona. Sin embargo, lamentamos que el aparato que ha recibido no funcione correctamente. Haremos todo lo posible para solucionar su problema lo antes posible en cuanto tengamos la información en nuestro poder. No dude en hacernos llegar sus comentarios, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. El equipo de ProtectHome "

"Hola señor, lamentamos leer su comentario. Ha realizado un pedido en nuestro sitio web de cilindros con "opción de llave única". Este tipo de servicio personalizado requiere una fabricación especial en las fábricas del fabricante, que tarda unos 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin informarnos previamente, sobre todo durante los meses de verano, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Resulta que hubo varios problemas con su pedido, lo que lamentamos, ya que esta situación es totalmente anormal y muy excepcional. Recibimos su pedido inicial el 26/07 y se lo enviamos al día siguiente. A continuación, se puso en contacto con nosotros para informarnos de que faltaba un cilindro. Una vez que dispusimos de todas las piezas necesarias, pudimos poner en marcha un servicio posventa con el fabricante. Recibimos el nuevo cilindro y se lo enviamos el 04/08. Este paquete nos fue devuelto porque usted no lo había recogido en el punto de relevo. Se tramitó en nuestras instalaciones el 19/08 e inmediatamente nos pusimos en contacto con usted, lo que supuso una pérdida de tiempo adicional, ya que no nos llamó hasta el 24/08 para devolvernos la bombona. Resultó que usted tenía otro problema, ya que el cilindro que recibió, esta vez con las dimensiones correctas, no podía abrirse con la "llave única" que había motivado su pedido. Inmediatamente pusimos en marcha un segundo servicio posventa, del que se ocupó rápidamente el proveedor, a pesar del cierre parcial de las fábricas. Sentimos mucho haber tenido que intervenir dos veces en su pedido por errores ajenos a nuestra voluntad. No obstante, nuestro equipo de atención al cliente hizo todo lo necesario para encontrarle una solución lo más rápidamente posible durante este período tan ajetreado. Nos alegramos de que este problema se haya resuelto. Esperamos que este cilindro le satisfaga plenamente. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Lamentamos su devolución y le ofrecemos nuestras disculpas. Antes de entrar en detalles y resumir la situación, después de referirnos a nuestro gestor de cuentas en Vachette, ante esta incongruente situación, nos gustaría señalarle que todo su pedido así como su antiguo cilindro han sido rehechos para no correr ningún riesgo con respecto a la seguridad de su hogar. Ha realizado un pedido en nuestro sitio web de duplicados de llaves Vachette. Hemos recibido su pedido del fabricante y, una vez listo, lo hemos enviado. Desgraciadamente, a pesar de todo el cuidado puesto en la preparación de nuestros paquetes y de nuestra vigilancia, sin que pudiéramos comprender el motivo, se produjo una inversión de etiqueta, por lo que su pedido fue recibido por una tercera persona. Esta persona se puso en contacto con usted para informarle de que había recibido su paquete. Usted llamó inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente para informarles de esta desafortunada situación. Ellos hicieron todo lo posible para ponerse en contacto con la persona en cuestión y recuperar sus duplicados. No escatimaron en el número de llamadas, ni en la energía desplegada para reparar lo que se había hecho. Tras haber podido finalmente contactar con la persona en cuestión, aunque tarde debido a que estaba de vacaciones, y organizar la devolución de las llaves, decidimos, como medida de precaución y en previsión, solicitar una nueva copia de sus duplicados, lo que Vachette le confirmó por correo electrónico. Después de varias semanas, por fin recibimos sus llaves. Sin embargo, al recibir el paquete, las llaves eran inutilizables porque estaban en muy mal estado. Por lo tanto, podemos confirmar que tuvieron que ser destruidas. Tras la recepción, no dejaremos de redoblar nuestra vigilancia en lo que respecta al envío. Lamentamos profundamente que se haya producido esta situación y no dejaremos de hacer las averiguaciones necesarias. Una vez más, acepte nuestras más sinceras disculpas. El equipo de Protecthome "

"Hola señor, lamentamos leer su comentario tras su visita a nuestro almacén. Como se le explicó en su momento, su situación es muy delicada, ya que aceptó un paquete en el punto de entrega a pesar de que obviamente estaba abierto, lo cual no es en absoluto normal. Si hubiera rechazado el paquete, habríamos podido ponernos en contacto con el transportista y/o el fabricante, lo que lamentablemente ya no podemos hacer. Cuando nos visitó, pasamos mucho tiempo explicándole que el sistema de reproducción Vachette era complejo y que no era posible rehacer una llave así. El cilindro que nos encargó se fabricó a medida, de acuerdo con ciertos detalles que nos facilitó. Como también le confirmó nuestro servicio de atención al cliente durante su conversación telefónica, los datos se codifican dentro de las fábricas del fabricante a varios niveles para que no pueda divulgarse ningún dato personal. Podemos confirmarle que existen miles de combinaciones posibles. Nos gustaría asegurarle que no se ha producido ninguna filtración de seguridad. También nos hemos puesto en contacto con Vachette en relación con la tarjeta de propietario que tenías en el paquete, que no coincide en absoluto con tu número de llave, y resulta que cometieron un error al pasarte esta tarjeta cuando no deberías haberla tenido en el paquete. Así que aunque alguien malintencionado, como usted ha dicho, intente hacer un duplicado, no podrá hacer nada, sobre todo porque tendrá una foto de una tarjeta que no tiene nada que ver con la que usted tiene en realidad. Esta es la razón por la que su pedido, de acuerdo con su solicitud, no puede ser retirado. No obstante, quedamos a su disposición para hablar de sus necesidades, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros. El equipo de Protecthome "

"Hola señor, estamos bastante sorprendidos de leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestro sitio web el 23/08 y su paquete se envió el mismo día. Fue entregado el 24/08 en el punto de relevo que usted había elegido, y lamentamos mucho que no haya podido recogerlo en la consigna prevista. Su opinión nos perjudica mucho, aunque no sea culpa nuestra. ¿Ha intentado ponerse en contacto con nosotros para informarnos de esta situación? Lamentablemente, sin este tipo de comentarios, no podemos actuar y resolver la situación. Por lo tanto, el paquete se recogió en el punto de relevo el 07/09 y se nos devolvió el 08/09. Dado que el plazo legal para el reembolso es de 14 días, el reembolso no debería tardar en efectuarse directamente en el medio de pago utilizado para su compra. Quedamos a su disposición por si nos necesita. El equipo de Protecthome "

"Hola señor, estamos muy sorprendidos de leer su reseña. Ha realizado un pedido en nuestro sitio y queremos darle las gracias. Ha elegido la entrega a domicilio, que es un poco más cara que la entrega en un punto de relevo. Sin embargo, este precio está a la par con los que cobran otros vendedores en línea. Dado que en la web se ofrecen ambos tipos de entrega, cada cliente es libre de elegir el método de entrega que más le convenga. Su pedido realizado la tarde del 05/09 fue enviado el 06/09. Su paquete fue entregado el 07/09. La entrega a domicilio, como se indica en nuestro sitio web, es "contra firma" y, por lo tanto, requiere su presencia. El conductor llegó a su domicilio el 07/09 pero no pudo realizar la entrega en su ausencia. Según las nuevas directivas europeas sobre medio ambiente, para reducir el impacto del CO2, los conductores están obligados a dejar los paquetes en el punto de relevo más cercano a la dirección inicial cuando el destinatario está ausente en el momento de la primera entrega. Entendemos que esto puede ser restrictivo, pero es el resultado de los nuevos acuerdos ecológicos europeos en vigor. Además, usted envió una solicitud de reembolso respondiendo a un correo electrónico automático en el que se indica en su totalidad "¡no responda a este correo electrónico, el buzón no acepta respuestas! Nuestro servicio de atención al cliente habría respondido lo antes posible si la solicitud se hubiera enviado utilizando el formulario de contacto facilitado. No obstante, como compensación, se ha realizado un gesto comercial en su pedido. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. Atentamente El equipo de ProtectHome

"Hola Señor, Sentimos leer su comentario y le agradecemos que se haya tomado la molestia de contestar a nuestra llamada para aclarar la situación de su pedido. Su pedido se ha retrasado. Se trata de una situación muy excepcional debida a los cambios que nuestros técnicos están realizando actualmente en nuestro sitio web. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por estos cambios. Están interviniendo para garantizar que este tipo de situación no se repita. Le hemos enviado el número de seguimiento directamente por correo electrónico y ya se ha realizado un gesto comercial sobre su pedido. Nos gustaría disculparnos una vez más y esperamos sinceramente que esté completamente satisfecho con su pedido. El equipo de Protecthome "

"Hola Señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó su pedido en nuestra página web en la tarde del jueves 01/09 y nos gustaría darle las gracias por ello. Debido a la afluencia de pedidos, su pedido fue enviado el lunes por la mañana y le pedimos disculpas por el retraso. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, estos plazos son sólo estimativos y, afortunadamente, en raras ocasiones pueden prolongarse ligeramente en periodos de gran afluencia, como sigue siendo el caso hoy. Sentimos mucho que su pedido se haya visto afectado. Al parecer, el 06/09 se le pidió que cambiara la dirección de entrega que había elegido inicialmente, a través de la página web del transportista, porque ya no aceptaba paquetes. Su paquete fue finalmente entregado el 09/09 en el nuevo depósito elegido y recogido por usted el 13/09. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar nuestros paquetes a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos por garantizar que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los proveedores de transporte en contra de nuestra voluntad. Por favor, acepte nuestras disculpas El equipo de Protecthome "

Hola señor, Nos alegramos de que este problema haya sido resuelto por nuestro equipo. Para resumir la situación: Usted se puso en contacto con nuestro equipo el 24/08 para decirnos que el cilindro que había recibido no se ajustaba a su solicitud, con fotos para respaldarlas. En primer lugar, lamentamos sinceramente este error en la preparación del pedido. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de nuestros paquetes, este tipo de incidentes pueden ocurrir desgraciadamente, pero afortunadamente rara vez. Nuestro servicio de atención al cliente le dio una primera respuesta 48 horas después. Ayer le enviamos un cilindro conforme a su solicitud, que debería llegarle en breve. Para tranquilizarle sobre este primer envío, no vendemos productos reacondicionados por razones de seguridad. Las marcas a las que se refiere son marcas de prensado que sujetan el cilindro cuando la máquina introduce el sistema de pasadores. Lamentablemente, esto es más visible en algunos cilindros que en otros. Esperamos que reciba el cilindro devuelto a su entera satisfacción. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Lamentamos leer su comentario sobre el retraso en la recepción de su pedido. Usted realizó su pedido el viernes 12/08. Debido a la afluencia de pedidos por el puente del 15/08, su pedido se preparó el martes 16/08 (lunes festivo) y se envió el mismo día. Sin embargo, lamentamos sinceramente que la entrega de su pedido haya tardado más de lo previsto y lamentamos profundamente que su paquete haya llegado abierto a su buzón. Esta situación perfectamente anormal acaba de ser comunicada al transportista para que no vuelva a repetirse. Los plazos de entrega que comunicamos en nuestra web son de 24/48 horas laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y desgraciadamente ocurre que se prolongan, sobre todo durante el periodo estival, cuando la afluencia de paquetes es considerable. Le pedimos disculpas por este retraso. Como minoristas, dependemos de los transportistas para la entrega de los paquetes, la calidad de las entregas y el cumplimiento de los plazos. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad. Por favor, acepte nuestras disculpas. El equipo de ProtectHome.

"Hola señor, lamentamos leer su comentario. Nos ha encargado una cerradura de persiana enrollable y le damos las gracias por ello. Somos conscientes de que la plantilla de perforación suministrada por el fabricante no es adecuada. Hemos recibido comentarios en este sentido. Por este motivo, le proporcionamos una segunda plantilla de taladrado en el paquete y lamentamos mucho que ésta no parezca haberle satisfecho. Nuestro equipo está trabajando actualmente en mejorarla para que este tipo de problema no vuelva a producirse en el futuro. No obstante, en la descripción del producto se indican claramente las dimensiones máximas para las que es adecuada la cerradura. ¿Ha respetado estas recomendaciones? El vídeo de la ficha del producto le ofrece toda la información que necesita. Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a sus preguntas y ayudarle a tomar la decisión correcta antes de comprar. Sin embargo, lamentamos que no esté totalmente satisfecho con este producto, a pesar de la información proporcionada en el sitio. El equipo de ProtectHome "

Hola Señor, Sentimos leer su comentario y constatar que sólo le entregaron el 24/08. Se trata de una situación excepcional. Como compensación, también hemos hecho un gesto comercial en su pedido para compensar las molestias. Usted realizó un pedido en nuestro sitio web el 06/08 y nos gustaría agradecérselo. Sin embargo, debido a una serie de circunstancias desafortunadas, que ya se han resuelto, su pedido se envió el 16/08. A pesar de toda la atención que prestamos a la tramitación de los pedidos de nuestros clientes, puede ocurrir, afortunadamente en muy raras ocasiones, que este tipo de incidentes se produzcan en contra de nuestra voluntad. Como pequeña empresa a escala humana, hacemos todo lo posible para evitar este tipo de retrasos. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. En cuanto al pago de su pedido, efectivamente se deduce en el momento en que se realiza el pedido, al igual que en otros sitios de comerciantes. Esperamos que, a pesar de las molestias ocasionadas por el retraso en la recepción, sus productos le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.