Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos leer su comentario. Nos gustaría pedirle disculpas por la entrega. Esto no es en absoluto normal. Lamentablemente, dependemos de nuestro transportista y estamos haciendo todo lo posible para que este tipo de incidentes no se repitan. En consecuencia, se ha abierto una disputa que se está investigando actualmente para averiguar las razones del problema. En cuanto a la llave, se puso en contacto con nosotros diciendo que después de 2 días de uso, una pequeña parte decorativa de la llave se había caído del mango. Por ello, enviamos a Vachette sus fotos y una explicación del problema, apoyando su petición en la medida de lo posible. Lamentablemente, Vachette no ha querido dar curso a su solicitud de sustitución de la llave, considerada perfectamente operativa. De hecho, en su opinión, la pequeña pieza decorativa de plástico no es lo suficientemente importante como para iniciar una nueva producción.
¿Ha probado a pegar de nuevo la parte decorativa con un pequeño punto de pegamento?
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas.
El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Usted ha pedido una cerradura de puerta ABUS VEC-S compatible con cilindro EC-S en 45mm para puertas de 38-42 mm de grosor. Como se menciona en nuestro sitio web, el producto que ha pedido en la versión de 45 mm requiere un plazo de entrega (pegatina naranja) de 5 a 10 días laborables por parte de nuestro fabricante. Por lo tanto, es normal que aún no haya recibido el producto.
Es más, tras la llamada telefónica del 23/09/2020, le reembolsamos inmediatamente el importe tras su solicitud.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por tu comentario. Hiciste un pedido el 29/08/2020 y lo enviamos el 31/08/2020.
Parece que ha habido un problema de entrega con nuestro transportista. La entrega estaba prevista inicialmente para el 04/09/2020. Hemos enviado varios correos electrónicos a nuestro transportista para obtener más información sobre el seguimiento del paquete. También le hemos mantenido informado del seguimiento del paquete. Por lo tanto, recibió su paquete el 09/09/2020 con un retraso en la entrega causado por nuestro transportista. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente, dependemos de nuestro transportista y estas cosas pueden ocurrir. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, Ha pedido una cerradura de puerta Vachette con la opción "desembragable", lo que significa que tiene que ser fabricada especialmente por nuestro fabricante, Vachette. Resulta que el plazo de fabricación indicativo ha sido ampliado un poco por el fabricante.
De hecho, a veces el fabricante puede tardar un poco más de lo previsto para pedidos especiales como el suyo. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas.
Nuestro equipo hace todo lo posible para optimizar los plazos de entrega, pero lamentablemente dependemos totalmente del fabricante.
Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Usted realizó un pedido de 2 cilindros ABUS BRAVUS 4000, especificando que deseaba que todos sus cilindros tuvieran las mismas llaves, con una solicitud de fabricación de llaves adicionales, lo que implica una fabricación especial por parte de Abus. Resulta que el plazo de fabricación anunciado inicialmente, que sigue siendo un plazo orientativo, se ha ampliado. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. Tan pronto como fuimos informados del retraso adicional por parte de nuestro fabricante, nos pusimos en contacto con usted para comunicarle que el plazo de entrega se ampliaría. Nuestro equipo hace todo lo posible para optimizar los plazos de entrega, pero como puede ver, lamentablemente dependemos del fabricante, donde a veces los plazos de entrega se amplían.
Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Usted hizo un pedido de 2 cilindros ABUS D66, especificando que quería que todos sus cilindros tuvieran las mismas llaves, lo que significaba que debían ser fabricados especialmente por Abus. Resulta que el plazo de fabricación inicialmente previsto de 10 días laborables se ha alargado ligeramente. El plazo anunciado sigue siendo un plazo indicativo, a veces es posible que el fabricante tarde un poco más de lo previsto para pedidos especiales como el suyo y lamentamos sinceramente las molestias causadas.
Nuestro equipo hace todo lo posible por optimizar los plazos de entrega, pero desgraciadamente dependemos del fabricante, que a veces puede ampliar los plazos de entrega sin justificarse necesariamente.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, sentimos mucho el retraso en su reembolso. Inmediatamente procedimos al reembolso de su pedido el 04/09 en cuanto leímos su reseña. Nuestro servicio de atención al cliente y el departamento de reembolsos están muy ocupados durante este periodo de gran actividad y estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle una satisfacción completa. Disculpe las molestias, le enviaremos inmediatamente por correo electrónico un código de descuento para que lo utilice en su próximo pedido.
Saludos cordiales,

Hola, lamento mucho saber que ha tenido problemas con su paquete con destino a Bélgica. Nos ocupamos de su caso en cuanto recibimos su aviso y sus diversos correos electrónicos. Como recordatorio (y como muestra su número de seguimiento), su paquete fue enviado al día siguiente de su pedido por nuestros equipos y llegó 3 días después a Bélgica (el 26/06). Una vez en Bélgica, este paquete permaneció sin rastro ni información durante varios días... A pesar de nuestros diversos recordatorios e intentos de reenvío, parecía imposible que el transportista recuperara su paquete, incluso tras una investigación y una reclamación abierta. Con el paso de los días, nos dimos cuenta de que el transportista no encontraría tu paquete y decidimos enviarte otro. Este paquete se entregó en un punto de entrega cercano. Mi colega no pudo ponerse en contacto con usted por teléfono para informarle, por lo que le enviamos un correo electrónico. No dude en mantenernos informados sobre la recepción de paquetes, y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la pérdida de este paquete. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la pérdida de este paquete,