Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario. El 20 de marzo de 2021 pidió una ventana de tejado DF 88 y una cerradura velux. Resulta que cuando nuestro departamento de logística envió el paquete, el servicio de nuestro transportista se encontró con un problema de parpadeo (afortunadamente esto es poco frecuente) que posteriormente causó la pérdida del paquete. Esto no es en absoluto normal y lamentamos sinceramente que este percance haya retrasado su entrega. Lamentablemente, dependemos de nuestro transportista para el servicio de entrega y hacemos todo lo posible para evitar que se produzcan este tipo de incidentes. Mientras tanto, este producto ha sido víctima de su propio éxito, provocando una escasez de existencias. Por lo tanto, hemos tenido que recomendar urgentemente este producto para poder enviárselo lo antes posible. Normalmente, el fabricante repone las existencias en un plazo de 15 días laborables, pero desgraciadamente la situación sanitaria ha hecho que las fábricas sólo funcionen al 50% de su capacidad desde hace varias semanas. En consecuencia, el reabastecimiento en nuestras instalaciones se ha visto afectado. Por lo tanto, usted ha sufrido las consecuencias y, una vez más, lo sentimos mucho. Recibimos su producto el 01/04/2021 y se le entregó el 07/04/2021. Le pedimos disculpas de nuevo por este inusual retraso. Lamentablemente, dependemos de nuestros proveedores en cuanto a los plazos de entrega y, a pesar de varios recordatorios, no hemos podido acortarlos. Para disculparnos por este inconveniente, vamos a enviarle una propuesta de compensación por correo electrónico. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si necesita cualquier cosa. Esperando tener noticias suyas, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por sus comentarios.
Sentimos mucho saber que tuvo un problema con la entrega. Nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente para averiguar qué había ocurrido. Según su comentario, el producto llegó dañado y, de nuevo, lo sentimos mucho. Esto no es en absoluto normal. Pagamos un servicio de entrega a nuestro transportista para garantizar que nuestros productos se entregan a nuestros clientes en las mejores condiciones posibles. Como le ha explicado nuestro equipo, estamos esperando a que nos envíe un correo electrónico con la información solicitada para poder abrir una investigación con el proveedor del servicio de entrega. Esto nos permitirá tomar las medidas necesarias lo antes posible para compensarle.
Como simple minorista, lamentablemente dependemos del transportista para entregar nuestros productos. Afortunadamente, este tipo de incidentes son poco frecuentes y nuestro equipo hace todo lo posible por evitarlos.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Esperamos su respuesta para poder tomar las medidas necesarias.
El equipo de Protecthome.

Hola, Sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción con su pedido en nuestro sitio. El 20/02/2021, usted pidió 2 cerraduras de puerta Abus Bravus 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio totalmente personalizado se crea sólo para usted y, por lo tanto, requiere un plazo de fabricación estimado de aproximadamente 15 días laborables. Este plazo de entrega, comunicado por el proveedor, sigue siendo indicativo y, en algunos casos, puede ser prorrogado algunos días por el fabricante sin que seamos informados. Según nuestras estimaciones de entrega, debería haber recibido su producto a más tardar el 16 de marzo. Desgraciadamente, el proveedor se retrasó unos días en el diseño de su pedido y lo lamentamos mucho. Recibimos y enviamos su pedido el 22 de marzo y se le entregó al día siguiente de su envío. Una vez más, lamentamos que su pedido se haya retrasado. Normalmente, el proveedor cumple los plazos que comunica, pero en este periodo de covacaciones, las fábricas llevan unas semanas funcionando al 50% con un número creciente de pedidos, lo que lamentablemente provoca retrasos en la fabricación. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar los plazos de entrega y cumplir sus compromisos en la medida de lo posible, pero como simple revendedor, dependemos de los proveedores para pedidos personalizados como el suyo. Comprendemos perfectamente su decepción por este retraso. Por ello, nuestro equipo de atención al cliente le ha enviado hoy mismo un correo electrónico para informarle de las compensaciones que realizaremos por su pedido. Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Hizo su pedido de gel para cucarachas el martes 9 de marzo hacia las 21h. La entrega en nuestro sitio web se estima entre 24 y 48 horas. A veces puede tardar uno o dos días más de lo previsto inicialmente. Enviamos su pedido el viernes 12 de marzo. Debido a una afluencia considerable de pedidos y a pesar de los esfuerzos de todo nuestro equipo, su pedido, realizado a última hora de la tarde, se tramitó el jueves en lugar del miércoles, lo que lamentamos mucho. Por lo tanto, recibió su paquete el lunes 15 de marzo en lugar del viernes 12 de marzo. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas por este retraso. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar estos pequeños retrasos (que afortunadamente son poco frecuentes), pero a veces ocurre que la entrega se realiza en 72 horas, es decir, 3 días laborables. Una vez más, nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho las molestias ocasionadas. Parece ser que ha habido un problema de stock con la cadena antirrobo para moto SRA Abus Granit. Se suponía que teníamos disponible una última unidad de este producto, pero nuestro equipo de logística se dio cuenta tras una investigación posterior de que había habido un problema informático. De hecho, se habían realizado varios pedidos al mismo tiempo de este producto, lo que provocó que el software contabilizara las existencias de forma incorrecta. Una vez más, sentimos mucho que esto haya afectado a su pedido. En cuanto nuestro equipo tuvo conocimiento del problema, le enviamos un correo electrónico informándole de que este producto se iba a reponer. Sin embargo, cometimos un error en el asunto de este correo electrónico y lo lamentamos. De hecho, el producto parecía estar en stock cuando usted realizó su pedido y no en el punto naranja como indicábamos en el correo electrónico. Le informamos de que hemos vuelto a ponernos en contacto con el fabricante para recibir su producto lo antes posible y acortar el plazo de entrega. Además, nuestro servicio de atención al cliente hizo varios intentos de ponerse en contacto con usted el 11/03/2021 para disculparse y explicarle la situación. Recibimos y enviamos su pedido el 17/03/2021. A continuación, recibirá un correo electrónico con el seguimiento de su paquete. Para disculparnos por este inconveniente, hoy le reembolsamos el 10% de su pedido en el método de pago utilizado. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda. Atentamente, El equipo de Protecthome.