Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, hemos intentado ponernos en contacto con usted en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono, pero no hemos conseguido comunicarnos. Nos gustaría comentar con usted lo que ha podido ocurrir y comprobar que ha podido recibir su pedido y que los productos están a la altura de sus expectativas.
Veo que su pedido especial, que tuvo que ser fabricado en las instalaciones del fabricante, fue finalmente entregado el 17 de mayo a primera hora de la tarde.
Esperamos tener noticias suyas,

Hola señor, siento mucho leer que su paquete ha llegado dañado. Nos ha enviado fotos y hemos visto que el repelente de hormigas se ha derramado en el paquete a pesar del plástico de burbujas. Esto no es en absoluto normal. Mi colega le ha llamado y se ha ofrecido a reenviarle el producto. Como usted ha mencionado, el estado del paquete probablemente ha hecho que el transportista posponga la entrega hasta que se tome una decisión... Por favor, acepte nuestras disculpas por las molestias causadas, El equipo de Protecthome,

Hola, lo siento, acabo de ver que no hemos contestado a su aviso. Afortunadamente, hemos hablado varias veces por teléfono para intentar encontrar una solución a su problema de entrega. Para resumir rápidamente la situación, su pedido de producción especial se entregó el 7 de mayo (con prueba de firma y su nombre y apellidos). Resulta que entonces usted se puso en contacto con nosotros para decirnos que no había recibido su pedido. Según la investigación del transportista, su paquete se entregó por error a un vecino que firmó a su nombre. En cuanto tuvimos confirmación de este error, reenviamos urgentemente su pedido al fabricante. Sin embargo, después de esto, usted pudo recoger su paquete sin abrir, cuyo contenido era totalmente conforme.
Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente, causado por un error de nuestro transportista.
Según lo acordado por teléfono, se le enviará una nueva solicitud para actualizar su experiencia.
Atentamente

Hola, gracias por su comentario. El 21/03/2021 pidió 3 cilindros de alta seguridad D6 con una opción adicional para que todos los cilindros se puedan abrir con la misma llave. Este servicio se realiza exclusivamente para usted y, por lo tanto, requiere un plazo de entrega de aproximadamente 10 días laborables. Como este plazo de entrega es una estimación, es posible que el proveedor amplíe el plazo de entrega sin que seamos informados. Resulta que el 09/04/2021, cuando recibimos su pedido, nos dimos cuenta de que el fabricante se había equivocado en las medidas de 2 cilindros, por lo que lo sentimos mucho. En consecuencia, tuvimos que pedir al proveedor que fabricara urgentemente los tamaños pedidos originalmente, lo que repercutió en el plazo de entrega de su pedido. Entendemos perfectamente que este retraso inusual haya sido largo para usted. Hacemos todo lo posible para minimizar los retrasos, pero como simple minorista dependemos totalmente de los proveedores para servicios personalizados como el suyo. El 28/04/2021 recibimos los 2 cilindros que faltaban en su pedido. Resulta que la tercera bombona se olvidó al enviarla y le pedimos disculpas por ello. Tras nuestra conversación telefónica, el cilindro que faltaba fue enviado el 03/05/2021 y se le envió una propuesta de compensación por correo electrónico. Una vez más, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Esperamos que nuestros productos le proporcionen una completa satisfacción. Atentamente, El equipo de Protecthome.