Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario. Tienes razón, no siempre está claro y estamos intentando mejorarlo. Una visualización del número final de llaves sería la solución, pero no es tan fácil de poner en marcha, así que estamos trabajando en ello. Como recordatorio para futuros clientes, al pedir varios cilindros que puedan abrirse todos con las mismas llaves, se necesitan 3 llaves adicionales por cilindro añadido (y no 5 como podría pensarse con los cilindros D6 y EC-S, por ejemplo). Encontrará más detalles en las fichas de producto y próximamente en la cesta de la compra.
Atentamente

Hola, gracias por su comentario. Ya hemos hablado por teléfono y lamentablemente has tenido una serie de problemas y errores. Lo sentimos mucho. El servicio de entrega DPD tardó más de lo esperado y también tuviste un error en la preparación del pedido. Por supuesto, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que pueda devolver los productos y obtener un reembolso incondicional.
Le recomendamos encarecidamente que para su próximo pedido opte por la entrega en un punto de relevo para asegurarse de que recibe el paquete en un plazo de 24/48 horas, tal y como se indica. El hecho de que hayas introducido 2 líneas con 2 direcciones diferentes probablemente haya causado un problema al repartidor, a pesar de que me has dicho que normalmente debería conocer la zona.
Un cordial saludo,

Gracias por su comentario. Usted ha pedido cilindros ABUS D6. Éste es el único cilindro de puerta ABUS que no es desembragable (función que permite abrir una puerta aunque la llave ya esté en el otro lado). En ningún caso se menciona la palabra "desembragable" en esta página de producto. El hermano mayor del cilindro ABUS D6, el cilindro ABUS D66 (que puede encontrar tecleando D66 en la barra de búsqueda de nuestro sitio web), sí es desembragable.
No dude en llamarnos cuando realice su próximo pedido para que podamos responder a todas sus preguntas y evitarle cualquier inconveniente.
Reciba un cordial saludo,

Gracias por su comentario. Para aclarar un poco las cosas a futuros clientes, aceptamos la devolución de cilindros nuevos si no se han fabricado especialmente para usted.
No podemos aceptar pedidos personalizados (por ejemplo, varios cilindros con las mismas llaves o cilindros fabricados con un número de tarjeta que ya esté en su posesión). Estos pedidos personalizados llevan un código único y el fabricante se niega a aceptar devoluciones. Es imposible volver a poner estos productos en el mercado, por lo que debe extremar la vigilancia al hacer su pedido.
Atentamente

Hola, gracias por su comentario. Su pedido, realizado el 04/11 a las 22h, fue expedido al día siguiente por nuestros equipos, pero el transportista no lo entregó en el punto de relevo hasta el 08/11 (es decir, 1 día más tarde del plazo de entrega de 24/48 horas anunciado). Tengo la impresión de que usted no había solicitado originalmente la entrega en un punto de relevo y que esto se ha modificado ahora. No sé si usted solicitó este cambio o si DPD decidió hacerlo por su cuenta, pero esto es probablemente lo que causó el retraso y lo sentimos mucho. Para un futuro pedido, le recomendamos encarecidamente que opte por la entrega directa en un punto de relevo desde el principio. Esto suele evitar dificultades y la entrega es más rápida.
Saludos cordiales,