Opiniones de clientes de ProtectHome

Señor, Nos complace leer que la calidad de nuestros productos y nuestro servicio de atención al cliente le han satisfecho plenamente. En efecto, excepcionalmente se produjo un incidente de sincronización entre nuestras cantidades disponibles en stock y la visualización en nuestro sitio web, por lo que lo sentimos sinceramente. A pesar de los numerosos días festivos del mes de mayo, hemos hecho todo lo posible para acortar su espera. Queremos que sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Le agradecemos su confianza y estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola, Tras nuestra conversación telefónica, nos complace saber que ha recibido su paquete. De acuerdo con su petición, le enviaremos una nueva solicitud de revisión para actualizar su experiencia. Le agradecemos su confianza y estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola, En aras de la transparencia hacia nuestros clientes, todas nuestras condiciones de venta están indicadas varias veces en nuestro sitio web. Entendemos que no haya tenido tiempo de leerlas por las prisas, y lo sentimos mucho. Cuando pida 2 cilindros D66 semiabiertos, es decir, personalizados, recibirá 5 llaves con el primer cilindro y 3 llaves para el segundo, lo que hace un total de 8 llaves. Por tanto, su pedido se ha entregado correctamente. El recargo corresponde a la fabricación a medida necesaria y no al número de llaves producidas. No se trata en ningún caso de una elección por nuestra parte, sino de una decisión de nuestro fabricante, como le explicamos durante nuestra conversación telefónica del 27/04. En cuanto a la entrega, se indica entre 10 y 15 días laborables en nuestra página web. Su pedido fue entregado en los 9 días laborables siguientes a su compra en nuestra web, por lo que los plazos de entrega fueron respetados e incluso acortados. Tenga en cuenta que esta marca nos penaliza mucho, a pesar de que facilitamos toda la información posible en la descripción de nuestros productos y de que su pedido se entregó dentro del plazo establecido. Esperamos que vuelva a dar una oportunidad a nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia cuando realice su próximo pedido, y estaremos encantados de contar con usted entre nuestros clientes. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola señora, Tras nuestra conversación telefónica de hoy, nos complace saber que ha podido encontrar una solución para la instalación de sus cerraduras. Se puso en contacto con nosotros por correo electrónico el 18 de abril, pero realizó el pedido antes de que tuviéramos tiempo de informarle sobre la posibilidad de pedir cerrojos largos. Como la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, hemos tenido en cuenta su comentario y esperamos que esté completamente satisfecho con las cerraduras. De acuerdo con su solicitud durante nuestro intercambio, se le enviará una nueva solicitud de revisión para actualizar su experiencia. Nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia le agradece su fidelidad y comprensión. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola señor, Estamos encantados de saber que ha instalado sus cilindros. Sin embargo, su comentario con respecto a las llaves es muy sorprendente. Por eso, nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted varias veces por teléfono y correo electrónico, lamentablemente sin éxito. Usted ha optado por cilindros Abus Bravus 4000 de muy alta seguridad con un índice de seguridad de 10/10. Se trata de un modelo muy complejo con 15 pitones y 3 líneas de complejidad. Como resultado, sus llaves son robustas y complejas. Es uno de los mejores cilindros del mercado y es muy apreciado por nuestros clientes, como demuestran las numerosas reseñas. Ningún cliente había mencionado esto antes. ¿Sería posible que lo explicara con más detalle? El equipo de ProtectHome estará encantado de atenderle.

Hola Señor, Sentimos mucho que el proveedor no haya cumplido el plazo de producción. Usted hizo un pedido el 24/01 de 2 cilindros Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Por lo tanto, este servicio es totalmente personalizado y requiere aproximadamente 15 días laborables para su fabricación en las fábricas del proveedor. Este plazo de entrega es estimativo y, lamentablemente, puede ser ampliado por el proveedor sin que se nos informe previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 13/03 y le fue entregado 24 horas más tarde. La realización de su pedido ha sufrido un retraso totalmente inusual y excepcional. Por regla general, los plazos se respetan. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para la fabricación de cilindros a medida. A pesar de nuestros esfuerzos, estos retrasos nos afectan tanto como a usted e intentamos anticiparnos a ellos lo mejor que podemos. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que los cilindros le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos encantados de leer que estás contento con tu pedido. Comprendemos que la entrega pueda parecer larga, pero su paquete se entregó en el plazo indicado, es decir, 15 días laborables (excluidos fines de semana y días festivos). El 17/02 usted pidió 2 cilindros MX Magnet con la opción adicional de tener las mismas llaves. Por lo tanto, este servicio se califica de "a medida" y requiere una fabricación en las fábricas del proveedor, que tarda unos 15 días laborables. Para cumplir este plazo, la entrega debía efectuarse a más tardar el 10/03, como así fue. Recibimos y enviamos sus cilindros el 09/03 y usted los recibió 24 horas más tarde, el 10/03. Nos alegramos de que su pedido haya sido entregado a tiempo y conforme a su solicitud. Nuestro equipo queda a su disposición por si fuera necesario. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola señor, Nos ha sorprendido mucho leer su comentario, por lo que nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted inmediatamente. Parece que le sorprendió llegar a un almacén y no a una tienda. Obviamente ha accedido a actualizar su experiencia y le damos las gracias por ello. Le enviaremos otra solicitud. Muchas gracias, equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho leer su descontento. Usted realizó un pedido el 15/01/23 de 4000 cilindros MX con una opción adicional para que tuvieran las mismas llaves. Se trata por tanto de un pedido totalmente personalizado realizado en las fábricas del fabricante, con un plazo de entrega aproximado de 15 días laborables. Como este plazo es estimativo, el proveedor puede ampliarlo sin que lo sepamos de antemano. Lamentablemente, a pesar de repetidos recordatorios para minimizar su espera, recibimos sus barriles con retraso el 21/02/23. Sin embargo, no pudimos despachar su pedido inmediatamente, ya que el punto de entrega que había seleccionado inicialmente ya no era suministrado por el transportista. En consecuencia, intentamos ponernos en contacto con usted varias veces sin éxito para cambiarlo juntos. En consecuencia, la recepción de sus productos se retrasó en contra de nuestra voluntad. Finalmente, tras su devolución, pudimos despachar su pedido el 06/03 y nos complace constatar que se está entregando actualmente. Nos gustaría disculparnos por el retraso en la fabricación de sus cilindros por parte del proveedor. Como minoristas, dependemos totalmente del proveedor para entregar a tiempo pedidos a medida como el suyo. Según lo acordado con nuestro equipo, en breve recibirá una nueva solicitud de asesoramiento para actualizar su experiencia. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho el retraso en completar su pedido. Usted realizó un pedido el 26/01/2023 de un cilindro 4000 MX con una llave adicional. Se trata de un servicio personalizado, realizado a medida en las fábricas del proveedor, con un plazo de entrega aproximado de 15 días laborables. Este plazo es estimativo y puede ser ampliado por el fabricante sin que se nos informe previamente. Debería haber recibido su cilindro hacia el 16-17 de febrero. Desgraciadamente, no recibimos su pedido hasta el 21 de febrero. Fue enviado el mismo día y usted lo recibió el 24/01. Nos complace leer que, a pesar de este retraso adicional ajeno a nuestra voluntad, parece estar satisfecho con el seguimiento. Hacemos todo lo posible para mantener a nuestros clientes lo más informados posible sobre el progreso de su pedido personalizado. Como minorista, dependemos totalmente del fabricante para cumplir los plazos de fabricación de los cilindros personalizados. Nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted en varias ocasiones, sin éxito, para tratar el asunto con usted. Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas por el retraso del fabricante.

Hola, estamos bastante sorprendidos por su comentario. Los clientes que han pedido Repelente de chinches 100 M² están de hecho satisfechos con su eficacia y relación calidad-precio. Le aseguramos que se trata de un producto formidable contra las chinches. De hecho, nuestro equipo de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted por teléfono el 16 de febrero, pero lamentablemente sin éxito. También se le envió un correo electrónico para intentar comprender su insatisfacción, pero hasta la fecha no ha recibido respuesta por su parte. ¿Ha seguido las recomendaciones de uso? Debe realizarse un segundo tratamiento 15 días después del 1ᵉʳ, ¿lo ha hecho? La falta de eficacia puede deberse a un uso incorrecto del producto. Puede ampliar su comentario de que cree que la descripción no parece corresponderse con el producto? Como minoristas, nos basamos en la información proporcionada por el fabricante y sus recomendaciones. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarle a optimizar sus resultados. Estaremos encantados de atenderle. El equipo de ProtectHome.

Hola, Nos complace leer que está satisfecho con la rapidez de la entrega de su pedido. También nos gustaría disculparnos si se cometió un error durante la preparación de su pedido. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de nuestros paquetes, desgraciadamente este tipo de incidentes pueden ocurrir, aunque raramente. Hemos transmitido su comentario al departamento de logística para que redoblen su vigilancia. En cuanto a su comentario sobre nuestro procedimiento de devolución, no entendemos por qué es tan restrictivo. Basta con que nos envíes una foto del contenido que has recibido. Al fin y al cabo, necesitamos saber lo que ha recibido para saber lo que tenemos que devolverle, lo cual parece bastante sencillo. Cuando lo recibamos, recibirá una etiqueta de devolución y le enviaremos el producto correcto. Nuestro procedimiento de devoluciones figura en nuestro sitio web y es el mismo para todos. De hecho, es el procedimiento estándar adoptado por la mayoría de los sitios de Internet. Es una pena que nos den una valoración tan baja por esto. Seguimos esperando la información solicitada para poder tomar las medidas necesarias lo antes posible para resolver este incidente. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Estamos encantados de leer acerca de su satisfacción con nuestro servicio. Usted hizo un pedido de una cerradura de persiana antipinzamiento el 07/02, que recibió en un plazo de 48 horas. El día de la recepción, jueves 09/02 por la tarde, nos comunicó su insatisfacción con el producto en cuanto a su estado defectuoso y su calidad. Tras leer su opinión y ver las fotos enviadas, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente el lunes por la mañana para tratar el asunto. Lamentablemente, usted ya lo había instalado y nos dijo que quería conservarlo a pesar de que, según su último correo electrónico, era inutilizable en ese estado. Por lo tanto, nos sorprende mucho que quiera conservar el producto después de habernos pedido que encontráramos una solución que podríamos haberle proporcionado. En efecto, si usted no hubiera colocado la cerradura, nuestro equipo habría sustituido evidentemente el producto sin condiciones. No obstante, hemos tenido un gesto comercial en su pedido para compensar este inconveniente. Su calificación es muy penalizadora y no refleja nuestro trabajo. Volviendo al tema del "control de calidad", desgraciadamente no somos fabricantes. Por lo tanto, no somos nosotros quienes controlamos la producción una vez que el producto está "terminado". Hemos transmitido su comentario al fabricante para que esté informado. Lamentablemente, no tenemos control sobre esto. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.

Hola señora, lamentamos que no pueda ponerse en contacto con nosotros por teléfono. ¿Ha intentado llamarnos durante nuestro horario de apertura? Nuestro servicio de atención al cliente le contestó 24 horas después de recibir su correo electrónico, y la solicitud de servicio posventa del fabricante se puso en marcha tras recibir sus fotos. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. Inicialmente realizó un pedido el 05/01 para un cilindro Volt A2P. Lamentablemente, como se le informó por correo electrónico al día siguiente de realizar su pedido, nos encontramos con un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestro sitio web, lo que explica por qué pudo pedir la talla 30extx50 cuando ya no teníamos ninguna en stock. También le informamos del plazo de reposición de existencias de 10 a 15 días laborables y le ofrecimos el reembolso de su pedido si le resultaba demasiado largo. Al recibir este correo electrónico, nos indicó que deseaba un reembolso y su solicitud fue remitida al departamento correspondiente el 10/01. Lamentablemente, parece que algo salió mal. Lamentablemente, parece que algo salió mal y su pedido fue finalmente enviado, lo que explica por qué no recibió el reembolso. Lo sentimos mucho. Al parecer, la solicitud realizada inicialmente por el servicio de atención al cliente no se tramitó y, una vez más, lo lamentamos mucho. En cuanto leímos su comentario, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted por teléfono para tratar el asunto, pero lamentablemente sin éxito. Nos gustaría resolver la situación lo antes posible. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros. El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos mucho que haya recibido su asa de esta manera. Queríamos tranquilizarle sobre el estado del producto. Por razones obvias de seguridad, no vendemos productos de segunda mano. Es muy posible que el asa se dañe durante el transporte si el paquete se sacude mucho. Debido al gran número de solicitudes, hemos ampliado excepcionalmente nuestro plazo de respuesta, por lo que le pedimos disculpas. Evidentemente, no es normal que haya recibido su producto en estas condiciones. Por eso, nuestro equipo de atención al cliente le ha respondido hoy facilitándole una etiqueta de devolución para que nos envíe de nuevo la empuñadura y, al mismo tiempo, le hemos enviado una empuñadura nueva. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. En cuanto al plazo de entrega de su pedido, usted también había pedido un cilindro a medida que requería una fabricación personalizada en las fábricas del proveedor. Dado que realizó su pedido durante el periodo festivo y que las fábricas estaban cerradas (información mencionada en nuestra página web), la fabricación de sus cilindros no comenzó hasta enero. Por lo tanto, a partir de principios de enero, tuvieron que contar con 15 días laborables para la producción. Al final, recibimos y enviamos su pedido el 16/01 y usted lo recibió 24 horas más tarde en el punto de relevo. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores en lo que respecta a los plazos de entrega de los pedidos a medida. Sentimos que pienses que nuestro servicio de atención al cliente es deficiente, pero no es así en absoluto. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Lamentablemente, debido al aumento del número de pedidos, a veces tenemos un tiempo de respuesta más largo. Esperamos que la nueva manilla le proporcione toda la satisfacción que necesita. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos sinceramente si ha encontrado alguna dificultad durante el proceso de pago. Se ha debido de producir un error informático y le pedimos disculpas por adelantado. Normalmente, debería haber recibido la confirmación de su pedido tras la validación de su pago. Nos gustaría asegurarle que nuestro sitio es 100% seguro, para que no tenga ninguna duda al respecto. Es probable que la plataforma de pago no haya realizado el enlace con nuestro sitio y, por lo tanto, no haya enviado la confirmación de tu pedido. Estamos encantados de que tu segundo intento haya funcionado. ¿Podrías enviarnos por correo electrónico los detalles de tu primer intento para que nuestros expertos en informática puedan investigarlo? No dude en ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si detecta un problema o algo anormal para que nuestros equipos puedan ayudarle y restablecer la situación lo antes posible. Estamos aquí para ayudarle. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.

Hola, Estamos encantados de que tu incidencia haya sido resuelta por nuestro equipo. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y nuestro equipo sigue comprometido en ofrecer la mejor experiencia posible. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Estamos encantados de que nuestro servicio de atención al cliente haya resuelto su incidencia. Su pedido fue reembolsado una vez recibida y procesada su devolución, el 27/01. Estamos muy sorprendidos por su devolución. ¿A qué se refiere con que no hay contacto ni información disponible en el sitio? ¿Qué esperaba? Tampoco entendemos en absoluto su comentario sobre nuestro servicio posventa. Usted nos comunicó el jueves 12/01 por la tarde que se había producido un error dimensional en el envío de su producto. El lunes, en un plazo de 48 horas (día laborable), nuestro equipo le contestó y le adjuntó una etiqueta de devolución para que nos devolviera la referencia errónea. Además, nos pusimos en contacto con usted por teléfono los días 16/01, 27/01, 31/01, 01/02 y 02/02 y, lamentablemente, la mayoría de las veces recibimos su buzón de voz. Su problema se resolvió rápidamente y nuestro equipo fue reactivo. El equipo de ProtectHome espera tener noticias suyas.

Hola, Nos complace leer que está satisfecho con los plazos de entrega. Sin embargo, lamentamos que haya recibido el paquete dañado. Lamentablemente, en raras ocasiones puede ocurrir que un paquete resulte dañado durante el transporte. No solemos tener problemas con el embalaje de este producto. Informaremos de este incidente al transportista para que esté más atento y para que este inconveniente se quede en un caso aislado. No obstante, aconsejamos al cliente que rechace el paquete en caso de duda o que lo abra delante del transportista o del punto de relevo antes de firmar su recepción. Esperamos que esté completamente satisfecho con el producto y le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos sinceramente que haya podido haber un error en la preparación de su pedido. En efecto, el 17/01 nos comunicó que sólo había recibido un cilindro de 3 y, al igual que usted, lamentamos esta situación. Afortunadamente, este tipo de incidente es poco frecuente. El 23/01, nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted por teléfono, desgraciadamente sin respuesta por su parte, para comunicarle que se habían tomado las medidas necesarias y que los cilindros habían sido recomendados al fabricante. Dado que este modelo está agotado, es necesario un periodo de reposición de existencias antes de que podamos enviárselos de nuevo. Esta información le fue enviada por correo electrónico el pasado lunes a las 15.50 horas. El 27/01 intentamos llamarle de nuevo, sin éxito, y también se le envió un correo electrónico. Lamentamos mucho que no haya podido ponerse en contacto con nosotros. Estamos atravesando un periodo de mucho trabajo, lo que afecta a nuestra disponibilidad telefónica y alarga ligeramente nuestros tiempos de respuesta por correo electrónico. No se trata en absoluto de una falta de capacidad de respuesta por nuestra parte, ya que todo se hizo en cuanto tuvimos conocimiento de su problema. No somos un sitio de comercio electrónico con miles de empleados, sino un pequeño equipo con sede en Toulouse en el que nos esforzamos por ofrecer una respuesta de calidad a todos nuestros clientes. Esto a veces puede requerir un poco de paciencia. No entendemos su comentario sobre la relación que tenemos con nuestros clientes. Al contrario, hemos intentado en varias ocasiones ponernos en contacto con usted (dos veces por teléfono donde se dejó un mensaje de voz cada vez) para hablar con usted en persona y nunca nos ha contestado. Del mismo modo, nuestro equipo ha respondido a sus correos electrónicos, el último de los cuales quedó sin respuesta. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y nuestro equipo trabaja duro cada día para ofrecer la mejor calidad de servicio posible y subsanar cualquier inconveniente. Nuestro equipo estará encantado de escucharle si es necesario. Esperamos tener noticias suyas. Atentamente, Vidal Mélissa.

Hola Señor, Estamos encantados de haber podido discutir el estado de su pedido por teléfono el 16/01. Como le ha explicado nuestro equipo de atención al cliente, es normal que aún no haya recibido su bombona. La bombona se está reponiendo. No se trata de un robo. Se le envió un correo electrónico el día de su pedido, es decir, el 05/01 a las 12:33, para mantenerle informado. Debido a un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestra página web, usted pudo pedir esta talla de bombona aunque ya no teníamos ninguna en stock. El plazo de reposición de existencias comunicado por el proveedor es de aproximadamente 10 a 15 días laborables. Desgraciadamente, de nuestro intercambio del 16/01, parece que usted no recibió este correo electrónico. Por lo tanto, nuestro equipo le recordó el contenido de este correo electrónico, incluido el plazo de entrega, y le ofreció reembolsarle el pedido si el plazo de entrega era demasiado largo para usted. Usted decidió mantener su pedido. Al mismo tiempo, hemos vuelto a ponernos en contacto con el fabricante para que nos facilite un plazo de entrega más preciso. Estamos a la espera de su respuesta. Nuestros plazos de respuesta se han visto afectados por el aumento de solicitudes que experimentamos a principios de año. Es cierto que nuestra centralita ha estado ocupada en las últimas semanas, y a veces puede ser necesario volver a llamar para contactar con uno de nuestros asesores. Tenga la seguridad de que se trata de una situación excepcional. Nuestro equipo se esfuerza por responder a todos nuestros clientes de forma cualitativa y profesional para satisfacerles. Una vez recibido su cilindro, se le enviará inmediatamente y se le informará de su envío por correo electrónico. Según lo acordado telefónicamente, tan pronto como haya recibido su cilindro, se le enviará una nueva solicitud de opinión por correo electrónico con el fin de actualizar su experiencia. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.

Hola señor, estamos muy sorprendidos por su comentario. Su pedido se entregó en sólo 48 horas, lo que normalmente nos merece más elogios que una puntuación de 1 sobre 5. Le recuerdo que especificamos en el sitio web que el plazo de entrega de 24-48 horas es una estimación. De hecho, dependemos totalmente de los transportistas para cumplir este plazo. En tu caso, se anunció que el pedido había sido enviado el 20/12/2022 (el día que hiciste el pedido) pero resulta que no fue flasheado por el transportista hasta el día siguiente. Estas cosas pasan y no impidieron que tu pedido se entregara rápidamente. En ningún caso se trata de una estafa. No te puedes ni imaginar lo perjudicial que puede ser para nosotros este tipo de comentarios y cómo afecta al trabajo de varias personas que se esfuerzan cada día por garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes... Creemos que su opinión es totalmente injustificada y no entendemos su comentario sobre nuestro servicio de atención al cliente. Le hemos escuchado atentamente y hemos respondido a todas sus preguntas con profesionalidad y educación. Por eso te volvimos a llamar el 04/01 para explicarte tu comentario. Lamentablemente, no fuiste demasiado receptivo a nuestro planteamiento. Recibió el producto correcto en sólo 48 horas, ¿qué hicimos mal? En cuanto a la "desaparición" de su pedido en su cuenta de cliente, se trata de un pequeño error de visualización a raíz de nuestro cambio de sitio en el que todo nuestro equipo está movilizado para corregirlo. Seguimos esperando que esté completamente satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho las molestias ocasionadas por su entrega. Usted realizó su pedido el miércoles 21/12/22. Su pedido salió de nuestros almacenes al día siguiente, el 22/12/22. Debería haber recibido su pedido el lunes 26/12/22, pero lamentablemente el transportista no pudo entregarlo hasta el 28/12/22. Sentimos mucho este retraso tan inusual. Hemos transmitido su queja a la empresa de transporte para que este incidente no vuelva a repetirse. Como compensación, hemos hecho un gesto comercial en su pedido. Como se ha explicado, como minorista, dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte en cuanto a la calidad del servicio prestado y el cumplimiento de los plazos. En consecuencia, ocurre, afortunadamente en raras ocasiones, que ciertos plazos no se cumplen fuera de nuestro control. Según lo acordado telefónicamente con nuestro equipo de atención al cliente, en breve recibirá por correo electrónico una nueva solicitud de revisión para actualizar su experiencia. Esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha recibido. Nuestras disculpas una vez más. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Estamos encantados de que este incidente haya sido resuelto por nuestro equipo. Nuestro servicio de atención al cliente reembolsó su pedido el 19/12/22 después de que el transportista no pudiera realizar la entrega. Usted realizó su pedido el viernes 09/12 en nuestra página web. Como el plazo de entrega es de 24 a 48 horas, debería haber recibido su paquete el martes 13/12. Lamentablemente, como le explicó mi colega el 15/12/2022, la entrega del paquete se interrumpió debido al mal tiempo. Además, como la prefectura prohibió la circulación de vehículos pesados en la región parisina los días 13 y 14 de diciembre, no se pudo cumplir el plazo inicial. Como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte y de sus obligaciones. Nuestro equipo había hecho todo lo posible para que el paquete se entregara antes de su salida. Lamentablemente, no ha sido así, por lo que le hemos reembolsado el importe de su pedido. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo queda a su disposición por si nos necesita. Deseándole unas felices fiestas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Nuestro equipo se ha puesto en contacto con usted hoy para comentar su experiencia en nuestro sitio. Es importante para nosotros comprender los inconvenientes para poder proporcionar plena satisfacción a nuestros clientes. Sentimos sinceramente leer acerca de su insatisfacción. En primer lugar, nos entristece leer este tipo de comentarios sobre nuestra fiabilidad y honradez. Al contrario, el cliente está en el centro de nuestras preocupaciones y nuestro único objetivo es satisfacerle. Es cierto que hemos cometido errores, pero han sido explicados y reconocidos. Sus gastos de envío iniciales le han sido reembolsados hoy, como le explicamos por teléfono. Para explicar la situación con más detalle: Usted hizo un pedido el 28/08/2022 de una bombona P12RPS, que recibió 48 horas más tarde. Al recibirla, el 01/09, se puso en contacto con nosotros para informarnos del inconveniente que había encontrado: a saber, el embalaje que había recibido (caja de cartón) estaba dañado y la tarjeta de propietario estaba "sucia". Usted pensaba que había recibido un producto "devuelto". Como le confirmamos por correo electrónico y por teléfono, no podemos vender productos reacondicionados por razones obvias de seguridad. Una vez recibidas las fotos solicitadas y necesarias para nuestro procedimiento, nos dimos cuenta de que el estado de la caja recibida era completamente anormal y le pedimos disculpas una vez más. En cuanto a la tarjeta de propietario, las marcas negras se deben desgraciadamente al soporte de terciopelo negro sobre el que descansa el cilindro, que puede desprenderse al frotarlo. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionó inmediatamente una nota de devolución a nuestro cargo y volvió a enviar el artículo. Usted volvió a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles de que el nuevo artículo tenía los mismos problemas que el cilindro anterior. Lo lamentamos. Tras comprobarlo, resulta que este incidente fue el resultado de 2 hechos: 1/ Las existencias enviadas inicialmente por el proveedor presentaban defectos de embalaje. Las cajas de cilindros apiladas unas encima de otras se habían dañado durante el envío. Por lo tanto, teníamos en stock embalajes debilitados o incluso dañados, como era su caso. 2/ La segunda causa posible de esta situación es un control de calidad deficiente sobre el estado del producto antes del envío, por lo que le pedimos disculpas. En plena temporada estival, cuando la afluencia de pedidos es considerable, es posible que se nos haya pasado algo por alto, lo que afortunadamente sería la primera vez. Se han tomado medidas en estos 2 niveles. Nos hemos puesto en contacto con el fabricante para señalarle el embalaje defectuoso y las condiciones de envío inadecuadas, de modo que podamos suministrar a nuestros clientes productos cuyo estado no se cuestione. Nuestro equipo de control de calidad se ha reforzado para garantizar que este tipo de incidentes no se repitan. A pesar de toda la información facilitada, usted no quiso quedarse con la bombona, y lo comprendemos perfectamente. Le dimos la información que necesitaba para devolver la bombona y solicitó el reembolso. Este se efectuó a la recepción de la bombona en nuestras instalaciones, con una deducción inicial en concepto de gastos de transporte, es cierto. Hoy le hemos devuelto el dinero. Una vez más, sentimos mucho que su experiencia de compra en nuestro sitio no le haya satisfecho plenamente y le pedimos disculpas por esta situación tan poco habitual. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

"Hola señor, gracias por sus comentarios. Como estamos en constante evolución y tenemos en cuenta los comentarios de nuestros clientes, nuestro sitio ha evolucionado. Esperamos sinceramente que sea más clara y fácil de usar. Esperamos sus comentarios. ¿Qué le ha resultado difícil de navegar? Háganoslo saber. Nuestra centralita permanece abierta y disponible en el horario habitual. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. Los nuevos cilindros se están fabricando actualmente para resolver un fallo de producción del proveedor. Usted hizo un pedido en nuestro sitio de cilindros con una opción adicional con el fin de obtener una llave única para todos sus cilindros. Cuando recibió su pedido, resultó que tenía dos problemas de fabricación. En el primer cilindro, el pomo está en el lado equivocado. En otro cilindro, el mecanismo no funciona correctamente. Nuestro plazo de respuesta suele ser de 24/48 horas. Sin embargo, debido a un aumento excepcional del número de solicitudes que tuvimos que examinar, lamentablemente nuestro servicio de atención al cliente no pudo ponerse en contacto con usted hasta que fue demasiado tarde para darle una respuesta satisfactoria. Le pedimos disculpas por este retraso inusual. Le aseguramos que su solicitud ha sido tenida en cuenta y está en vías de solución. Los 2 cilindros ya están en producción. Las fotos del paquete solicitadas eran pertinentes porque si el paquete había sido dañado, esto podría haber tenido un impacto en el mecanismo de los cilindros. No se trata en ningún caso de un intento de retraso, sino simplemente del hecho de que somos concienzudos a la hora de tratar los problemas encontrados. El resto de piezas solicitadas son las solicitadas por el propio fabricante para poder poner en marcha el servicio postventa. Nos gustaría disculparnos una vez más. Seguimos de cerca su caso hasta su resolución. Atentamente El equipo de ProtectHome".

"Hola Señor, En primer lugar nos gustaría agradecerle su pedido y nos complace ver que está completamente satisfecho con el cilindro que ha recibido. En cuanto al plazo de entrega de su pedido, lamentamos que un retraso del proveedor haya repercutido en su opinión sobre el producto. Dado que su pedido se realizó el sábado, el lunes le informamos de que, lamentablemente, este cilindro de dimensiones especiales se iba a reponer en un plazo de 15 días laborables. Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes en lo que respecta a los plazos de reposición de existencias y puede ocurrir, afortunadamente en raras ocasiones, que estos plazos se amplíen sin que seamos informados de antemano. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente el 26/09, y ellos pudieron darle una fecha de entrega prevista para su bombona. Una vez recibida en nuestras instalaciones, se preparó y se le envió inmediatamente. Le pedimos disculpas por las molestias causadas por este retraso, que estaba fuera de nuestro control. Le aseguramos que hemos informado de este incidente al proveedor para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir en el futuro. Muchas gracias al equipo de ProtectHome".

"Hola señor, lamentamos mucho su devolución. No obstante, nos complace comprobar que su devolución ha sido reembolsada. Nos gustaría pedirle disculpas por el inusual retraso en la tramitación de su devolución y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, lamentablemente no hemos podido acortarlo. No obstante, le proporcionamos toda la información relativa a la tramitación de su paquete de devolución cuando nos llamó el 04/10. Según el seguimiento de su paquete, éste se recibió el 16/09 en nuestras instalaciones. Sin embargo, como no éramos la única empresa domiciliada allí, otra persona había recogido su paquete. Finalmente lo encontramos poniéndonos en contacto con Colissimo. Lamentamos las molestias ocasionadas por este error de entrega, ajeno a nuestra voluntad. Hemos tomado las medidas necesarias para que esta situación no se repita en el futuro. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome "

"Hola Señor, Estamos sinceramente sorprendidos de leer su comentario dado que en la foto del cilindro que ha pedido, se identifica con 5 llaves de colores. Por lo tanto, usted ha pedido 2 cilindros con la opción de una sola llave, así como 2 llaves adicionales. Para que nuestros clientes puedan acceder rápidamente a la información sobre el número de llaves en el caso de los cilindros "de apertura", ésta aparece en rojo en la página del producto. Lamentamos que no haya visto esta información. Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido. El equipo de Protecthome. "

"Hola Señor, Sentimos leer su comentario, sin embargo observamos que a día de hoy su problema ha sido solucionado gracias a nuestro servicio de atención al cliente, y que su cilindro funciona perfectamente. Usted se puso en contacto con nosotros cuando recibió su cilindro porque tenía una avería, lo cual lamentamos. Nuestro servicio de atención al cliente le pidió las piezas necesarias para establecer un servicio posventa con el fabricante. Usted nos facilitó dichas piezas. Sin embargo, en el correo electrónico inicial que recibimos, podemos confirmar que no había ningún vídeo. Esto se debe a que el procedimiento es el siguiente: sólo podemos tramitar una solicitud de servicio posventa cuando disponemos de todas las piezas necesarias para ello. Sentimos mucho que esto te haya hecho perder un tiempo valioso, y lo comprendemos. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los procedimientos de los fabricantes, pero estamos obligados a respetarlos. Cuando realizó su pedido, se registró una tarjeta de propietario en el sitio, lo que nos llevó a pensar que su cilindro era una reproducción con tarjeta. Esto nos llevó a creer que su cilindro era una reproducción bajo tarjeta. Se le informó de ello cuando nos llamó. Durante este periodo estival, en el que recibimos una afluencia considerable de solicitudes, no pudimos responderle con la rapidez que hubiera deseado. No obstante, nuestro equipo de atención al cliente hizo todo lo posible por responder a sus preguntas durante sus diversas llamadas y tramitar su expediente. Como equipo pequeño y de tamaño humano que somos, nos esforzamos al máximo por atender todas las solicitudes de nuestros clientes lo antes posible y ofrecerles las soluciones adecuadas. El gestor de cuentas del fabricante nos informó a finales de agosto de que su cilindro no era un duplicado de tarjeta, lo que nos permitió enviarle directamente un nuevo cilindro. Lamentamos sinceramente las molestias que esto le ha ocasionado y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Nos alegramos de que su nuevo cilindro le haya satisfecho plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome. "

"Hola Señor, Sentimos leer su comentario. Su pedido de un cilindro Vachette a medida con opción desembragable fue realizado en nuestra página web el 05/07/22. Lamentamos que lo haya recibido a finales de septiembre. Sin embargo, el cilindro que ha pedido es un cilindro inusual con unas dimensiones extremadamente especiales. Como nos confirmó explícitamente el proveedor, su fabricación llevó más tiempo de lo habitual. Esto es muy desafortunado e inusual. Además, lamentablemente, su pedido se realizó durante el periodo de cierre estival del fabricante de Vachette, lo que también alargó el plazo de entrega. Lamentamos que haya tenido que esperar y le pedimos disculpas. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo, y a pesar de todos nuestros esfuerzos no hemos podido acortar este retraso más allá de nuestro control. En vista de las circunstancias que ha vivido, nuestro equipo le enviará un correo electrónico con nuestra propuesta de gesto comercial. Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso y las molestias ocasionadas. Esperamos que el cilindro que nos ha encargado le satisfaga plenamente. Atentamente, El equipo de Protecthome. "

"Hola señor, Gracias por su comentario. Nos ha pedido una cerradura semiautomática para mirador. Como se menciona en la página del producto, esta cerradura tiene una cubierta en el cerrojo para proteger las jambas de la ventana de arañazos, ya que el cerrojo se desliza permanentemente sobre ella. Para hacer la marca de taladrado, puede "colorear" la cubierta de modo que deje una marca en la jamba opuesta, mostrándole exactamente dónde taladrar. Sentimos que el vídeo de instalación no le haya resultado útil. Hemos informado a nuestro departamento informático para que realice una actualización adaptada a su situación. El equipo de ProtectHome "

Hola Señor, Estamos muy sorprendidos por su comentario. Nos pusimos en contacto con usted para saber a qué se refería, pero lamentablemente no estaba disponible para explicarnos su descontento. Tenga en cuenta que sólo el sitio "Verified reviews" está autorizado a suprimir las opiniones si no cumplen sus condiciones. No se trata de "silenciar" a un cliente. Nuestro servicio de atención al cliente está ahí para escuchar a nuestros clientes y encontrar las soluciones que mejor les satisfagan. Puede ponerse en contacto con ellos. Además, para nosotros es muy importante que nos explique su descontento para poder mejorar la experiencia de nuestros clientes. El equipo de Protecthome estará encantado de atenderle.

Hola Señor, Nos sorprende leer su comentario. Como se menciona en la página del producto que compró (también en los términos y condiciones), los pedidos "a medida" como el suyo lamentablemente no se pueden devolver ni cambiar. Usted pidió que sus dos cilindros tuvieran la opción de llave única. En consecuencia, se trata de un pedido a medida, ya que se personaliza en función de los cilindros, las dimensiones elegidas y la opción de "apertura". Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente porque se había equivocado en una de las dimensiones y solicitó que se volvieran a pedir los cilindros. El pedido se recibió conforme a su petición. No se trata en ningún caso de un error por nuestra parte. En consecuencia, su pedido ha sido rechazado. Comprendemos su angustia, pero lamentamos no poder darle una respuesta diferente a la que le dimos anteriormente. Sin embargo, tras su conversación con nuestro equipo de atención al cliente, le hemos proporcionado una solución alternativa. No dude en ponerla en práctica. El equipo de ProtectHome.

"Hola Señor, Estamos bastante sorprendidos al leer su reseña ya que llevamos desde el 23/09 esperando a que nos envíen las piezas adicionales solicitadas para poder establecer un servicio postventa para su electrodoméstico, que no funciona. Sin embargo, lamentamos que el aparato que ha recibido no funcione correctamente. Haremos todo lo posible para solucionar su problema lo antes posible en cuanto tengamos la información en nuestro poder. No dude en hacernos llegar sus comentarios, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. El equipo de ProtectHome "

Hola Señora, Nos sorprende leer su comentario sobre el olor del recambio para el repelente de mosquitos de interior BG Home de Biogents. El recambio contiene una sustancia presente de forma natural en la piel humana, similar al olor del sudor, que lo hace atractivo para los mosquitos. Este producto es muy apreciado por nuestros clientes, como demuestran los comentarios. ¿Podría hablarnos más de él? ¿Ha seguido todas las recomendaciones de uso y colocación de la trampa? Se trata de una herramienta para eliminar mosquitos de habitaciones o zonas cubiertas (interior de la casa, terraza, balcón, etc.) que sólo será eficaz cuando usted no esté presente en la zona a tratar. Con todas las trampas que hay en el mercado, el mosquito siempre preferirá venir a verte a ir a la trampa, que siempre es menos atractiva que un humano. Por lo tanto, la ventaja es tratar la zona cuando no estés presente y reducir gradualmente las molestias para que después puedas disfrutar de tu hogar. En cuanto a la colocación, debe situarse a no más de 1 metro de altura y cerca de los lugares donde se esconden los mosquitos, como cerca de una planta. No dudes en mover la trampa para encontrar la zona más eficaz. Además, la recarga dura un mes. Una vez transcurrido este tiempo, es necesario cambiarlo para mantener el atractivo de la trampa. Estaremos encantados de recibir noticias suyas para ayudarle a optimizar la captura de mosquitos con su trampa. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición para tratar este tema con usted. El equipo de ProtectHome.

"Hola señor, lamentamos leer su comentario. Ha realizado un pedido en nuestro sitio web de cilindros con "opción de llave única". Este tipo de servicio personalizado requiere una fabricación especial en las fábricas del fabricante, que tarda unos 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin informarnos previamente, sobre todo durante los meses de verano, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Resulta que hubo varios problemas con su pedido, lo que lamentamos, ya que esta situación es totalmente anormal y muy excepcional. Recibimos su pedido inicial el 26/07 y se lo enviamos al día siguiente. A continuación, se puso en contacto con nosotros para informarnos de que faltaba un cilindro. Una vez que dispusimos de todas las piezas necesarias, pudimos poner en marcha un servicio posventa con el fabricante. Recibimos el nuevo cilindro y se lo enviamos el 04/08. Este paquete nos fue devuelto porque usted no lo había recogido en el punto de relevo. Se tramitó en nuestras instalaciones el 19/08 e inmediatamente nos pusimos en contacto con usted, lo que supuso una pérdida de tiempo adicional, ya que no nos llamó hasta el 24/08 para devolvernos la bombona. Resultó que usted tenía otro problema, ya que el cilindro que recibió, esta vez con las dimensiones correctas, no podía abrirse con la "llave única" que había motivado su pedido. Inmediatamente pusimos en marcha un segundo servicio posventa, del que se ocupó rápidamente el proveedor, a pesar del cierre parcial de las fábricas. Sentimos mucho haber tenido que intervenir dos veces en su pedido por errores ajenos a nuestra voluntad. No obstante, nuestro equipo de atención al cliente hizo todo lo necesario para encontrarle una solución lo más rápidamente posible durante este período tan ajetreado. Nos alegramos de que este problema se haya resuelto. Esperamos que este cilindro le satisfaga plenamente. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Lamentamos su devolución y le ofrecemos nuestras disculpas. Antes de entrar en detalles y resumir la situación, después de referirnos a nuestro gestor de cuentas en Vachette, ante esta incongruente situación, nos gustaría señalarle que todo su pedido así como su antiguo cilindro han sido rehechos para no correr ningún riesgo con respecto a la seguridad de su hogar. Ha realizado un pedido en nuestro sitio web de duplicados de llaves Vachette. Hemos recibido su pedido del fabricante y, una vez listo, lo hemos enviado. Desgraciadamente, a pesar de todo el cuidado puesto en la preparación de nuestros paquetes y de nuestra vigilancia, sin que pudiéramos comprender el motivo, se produjo una inversión de etiqueta, por lo que su pedido fue recibido por una tercera persona. Esta persona se puso en contacto con usted para informarle de que había recibido su paquete. Usted llamó inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente para informarles de esta desafortunada situación. Ellos hicieron todo lo posible para ponerse en contacto con la persona en cuestión y recuperar sus duplicados. No escatimaron en el número de llamadas, ni en la energía desplegada para reparar lo que se había hecho. Tras haber podido finalmente contactar con la persona en cuestión, aunque tarde debido a que estaba de vacaciones, y organizar la devolución de las llaves, decidimos, como medida de precaución y en previsión, solicitar una nueva copia de sus duplicados, lo que Vachette le confirmó por correo electrónico. Después de varias semanas, por fin recibimos sus llaves. Sin embargo, al recibir el paquete, las llaves eran inutilizables porque estaban en muy mal estado. Por lo tanto, podemos confirmar que tuvieron que ser destruidas. Tras la recepción, no dejaremos de redoblar nuestra vigilancia en lo que respecta al envío. Lamentamos profundamente que se haya producido esta situación y no dejaremos de hacer las averiguaciones necesarias. Una vez más, acepte nuestras más sinceras disculpas. El equipo de Protecthome "