Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su confianza y por su compra en nuestra tienda. Tiene razón en cuanto a que la entrega no fue urgente durante este periodo festivo y de Año Nuevo, que es muy ajetreado para los transportistas. Por nuestra parte, el paquete se preparó inmediatamente después de su pedido para la entrega urgente. Lamentablemente, el transportista no recogió el paquete el viernes 29 de enero, justo antes de Año Nuevo. Por lo tanto, el paquete se envió el martes 2 de enero, después de las fiestas, y llegó a su domicilio el jueves 4 de enero. Como acordamos por teléfono, le enviamos inmediatamente un cheque de 9,90 euros para reembolsarle el envío urgente y le mantuvimos informado diariamente de la evolución de su paquete. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega debido a las vacaciones del transportista.
Atentamente, El equipo de Protecthome

Hola, en primer lugar agradecerle su confianza y su compra en nuestra web. Sentimos sinceramente este contratiempo. El periodo navideño no siempre es fácil de gestionar para los transportistas y a veces tienen dificultades con las entregas exprés. En cualquier caso, los candados que faltaban fueron reenviados exprés el mismo día de su llamada y nos hemos comprometido a reembolsarle la diferencia de precio entre la entrega estándar y la exprés.
Atentamente, Felices Fiestas. El equipo de ProtectHome.

Gracias por su comentario. Sentimos las molestias ocasionadas por la entrega. Lamentablemente, es algo que no podemos controlar totalmente. Transmitiremos su mensaje a la empresa de mensajería para que tomen las medidas oportunas.
Atentamente

Estimado cliente: Como le explicamos, la entrega de su paquete se retrasó 2 días debido a una etiqueta de transporte dañada que impidió rastrear el paquete y expedirlo.
El mismo día en que el transportista nos avisó del problema (estos avisos se emiten entre 1 y 2 días después del envío, lo que corresponde al tiempo que tarda el transportista en solucionar el problema, sobre todo en relación con la localización del remitente), se envió una nueva etiqueta al transportista y su paquete se entregó a la mañana siguiente, lo que demuestra una cierta capacidad de reacción por nuestra parte. Saludos cordiales,

Estimado cliente, Nos gustaría aclarar algunos puntos en relación con su comentario.
Es cierto que en el embalaje de la Cilindro XP2 el índice presentado es de 9/10, siendo ABUS una marca alemana, el índice mencionado fue por tanto otorgado por laboratorios alemanes (que conste que nunca otorgan la máxima nota), una vez llegados a Francia hicimos probar todos los productos de nuestro catálogo, entre ellos la Cilindro XP2, y los 3 laboratorios otorgaron la nota de 10/10 a esta cilindro, en consecuencia tuvimos que publicar allí este índice, de la misma manera que cuando un laboratorio infravalora un índice tenemos que seguirlo.
También nos gustaría señalar que los criterios de calificación difieren de un país a otro, y que en Francia un cilindro recibe la calificación máxima cuando resiste diversas pruebas de robo durante más de 35-40 minutos (sin entrar en demasiados detalles), mientras que en Alemania la legislación establece que una calificación máxima significa que el producto en cuestión no puede romperse bajo ninguna circunstancia en...., razón por la cual no encontrará una calificación de 10/10. Por lo tanto, no se trata en absoluto de una práctica comercial engañosa, y refutamos totalmente el término utilizado, ya que el cilindro XP2 es uno de los 5 mejores cilindros del mercado. Saludos cordiales,

Hola El producto que ha recibido es exactamente igual al que se muestra en la página web, la única diferencia es que ha recibido la nueva versión que tiene una tapa cosmética para ocultar el perno de bloqueo. Como esta tapa es extraíble, puede quitarla y verá que el producto es conforme.... El producto acaba de ser mejorado... Saludos cordiales

Estimado cliente, Nos gustaría aclarar su comentario erróneo.
Es cierto que en el embalaje de la Cilindro XP2 el índice presentado es de 9/10, siendo ABUS una marca alemana, el índice mencionado fue por tanto otorgado por laboratorios alemanes (que conste que nunca otorgan la máxima nota), una vez llegados a Francia hicimos probar todos los productos de nuestro catálogo, entre ellos la Cilindro XP2, y los 3 laboratorios otorgaron la nota de 10/10 a esta cilindro, en consecuencia tuvimos que publicar allí este índice, de la misma manera que cuando un laboratorio infravalora un índice tenemos que seguirlo.
También nos gustaría señalar que los criterios de calificación difieren de un país a otro, y que en Francia un cilindro recibe la calificación máxima cuando resiste diversas pruebas de robo durante más de 35-40 minutos (sin entrar en demasiados detalles), mientras que en Alemania la legislación establece que una calificación máxima significa que el producto en cuestión no puede ser forzado bajo ninguna circunstancia...... Esta es la razón por la que no puede encontrar una calificación de 10/10. Atentamente,

Estimado Señor Lamentamos el problema causado, pero los errores de stock pueden ocurrir desgraciadamente de vez en cuando, e insistimos en el término "de vez en cuando", porque si este problema fuera recurrente se podría leer como muchas otras reseñas dejadas en el sitio ....... Además nos gustaría añadir que le advertimos inmediatamente del problema indicándole el plazo preciso para la reposición de existencias y le hemos indicado claramente que si el plazo era demasiado largo para usted, le reembolsaríamos automáticamente Atentamente

Hola, En primer lugar con respecto al primer punto, hemos optado por mantener la entrega, porque el departamento de calidad de DPD, nos dijo, con fotos, que sólo el embalaje de envío estaba dañado, el producto y su embalaje estaba intacto, podemos bastante transferir estas fotos a usted si es necesario, por lo tanto, hemos hecho una solicitud de embalaje para la entrega Con respecto al paquete, Recibimos su correo electrónico el 10/09, que transformamos en una disputa con DPD, ya que una llave estaba doblada. Le enviamos un correo electrónico el 12/09, pidiéndole que nos devolviera el paquete para que pudiéramos establecer la disputa y enviarle uno nuevo, pero hasta la fecha no hemos recibido nada, por lo que no podemos avanzar en el caso.Atentamente