Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, siento mucho oír que ha habido un problema con su entrega. Esto no es en absoluto normal y es crucial que nos lo comuniques para que estos repartidores puedan ser castigados. Ya hemos avisado al transportista para que este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Espero que el paquete no haya sufrido daños. Todos nuestros paquetes suelen entregarse con firma para evitar este tipo de problemas.
Con nuestras disculpas,

Hola, ¿se ha resuelto su problema?
Saludos cordiales,

Hola, siento mucho oír que ha habido un problema con su entrega. Esto no es en absoluto normal y es crucial que nos lo comuniques para que estos repartidores puedan ser castigados. Ya hemos avisado al transportista para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Todos nuestros paquetes se entregan contra firma para evitar este tipo de abusos y no me explico por qué esta vez no ha sido así. ¿Se ha puesto en contacto con nuestros equipos por correo electrónico o por teléfono para que se pueda investigar adecuadamente su problema?
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. Estos últimos días hemos sufrido un pequeño retraso (reducción de personal para mantener las nuevas distancias de seguridad, una sucesión de días festivos, restricciones del transportista con un límite en el número de paquetes enviados cada día para descongestionar el tráfico, etc.) y, por lo tanto, su paquete se envió varios días después de su pedido... pero ya está todo en orden y se ha recuperado el retraso.
El plazo de entrega de 24/48 horas debería volver a cumplirse muy pronto, ya que falta un producto de todo su pedido, que le enviaremos lo antes posible, normalmente esta semana en cuanto lo recibamos.
Un cordial saludo,

Hola, estoy muy sorprendido y también sinceramente apenado al saber que nunca recibió su paquete... Veo que su pedido fue reembolsado en su totalidad a través de Paypal el 27 de mayo a última hora de la mañana, es decir, 4 días antes de este aviso. Probablemente cuando te pusiste en contacto con nosotros al respecto. Por mi parte, he investigado y sinceramente no entiendo qué ha podido pasar con tu pedido. Este producto está bien en stock y no plantea ningún problema en particular. Sorprendentemente, no tengo ningún rastro del paquete por mi parte, como si nunca hubiera sido flasheado por el transportista, lo que explica la ausencia de cualquier rastro. Así que no tengo ninguna explicación. Tal vez la etiqueta del paquete fue arrancada antes incluso de que saliera de nuestro almacén. No sé por qué. La opción del reembolso se hizo para tratar la disputa de Paypal y para evitar que sigáis creyendo que se trata de una estafa, porque no lo es.
Con todas nuestras disculpas por las molestias causadas, Atentamente,

Hola, siento mucho saber que no has recibido tu pedido tan rápido como esperabas. Veo que recibió un reembolso completo el 26 de mayo, directamente en su método de pago CB, probablemente después de ponerse en contacto con nosotros para solicitar este reembolso.
Tenga en cuenta lo siguiente: El producto que pediste estaba marcado con un punto naranja el día que hiciste el pedido. Esto significa que la talla que pidió no estaba disponible y que tuvimos que pedirla para poder enviársela. Así lo hicimos, pero lamentablemente no nos llegó tan rápido como de costumbre. Las fábricas de los fabricantes van un poco lentas y el retraso ha aumentado... Con respecto a este punto naranja, puedo entender que no lo notara el día que hizo su pedido y estamos trabajando muy duro, en este mismo momento, para aclarar esta información, pero no es tan sencillo técnicamente.
Disculpe las molestias,

Hola, Nuestras más sinceras disculpas por las complicaciones... Su pedido especial implicaba que el cilindro se fabricara sólo para usted en la fábrica de ABUS. Y no llegó en el momento más fácil de gestionar. Debido a la escasez de personal en las fábricas para cumplir con las medidas de seguridad, Abus no pudo fabricar su pedido con la rapidez esperada, y su tiempo de espera para esta fabricación siguió aumentando. La situación se está normalizando progresivamente y todos los pedidos como el suyo están ya en camino. Su pedido ha salido de nuestro almacén con los 2 cilindros en su interior y debería ser entregado en los próximos días. Yo mismo lo preparé la semana pasada y el transportista lo ha recogido. (También teníamos restricciones de transporte con un límite en el número de paquetes que podíamos enviar cada día para aliviar la congestión del tráfico... pero esta medida ya se ha levantado).
Con nuestras disculpas por las molestias causadas, Atentamente,

Hola, muy buenas noticias. Le pediré a Avis Veriés que le envíe una nueva solicitud de dictamen.
Gracias de antemano,

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por este pequeño problema de stock. Evidentemente, el producto que faltaba le fue entregado el 28 de mayo tras nuestra reposición de existencias. Espero que quede satisfecho con estos productos.
Atentamente

Hola, disculpe el retraso en la tramitación, tenemos un gran número de solicitudes en este momento y no estamos tan receptivos como de costumbre en cuanto a nuestro servicio posventa y la gestión de los retrasos. Todos nuestros equipos volverán a funcionar a partir del 25 de mayo, lo que nos permitirá mejorar esta situación. Mi colega le ha enviado hoy un correo electrónico después de leer su mensaje. Como le ha explicado, hemos descubierto que habíamos cometido un grave error en la configuración del producto "cerradura antielevación para puerta de garaje" para el que se autorizó la venta fuera de stock. Como resultado, su pedido se realizó a pesar de que el producto ya no está disponible y nuestro sistema no nos había avisado correctamente. Estamos a la espera de reponer existencias. Mi compañero también le ha ofrecido el reembolso total del pedido o el envío de sus cerraduras para puertas correderas para empezar mientras espera el otro producto.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente

Hola, Disculpe el retraso en la tramitación, tenemos muchos pedidos en este momento. Lamento mucho que haya tenido problemas con la entrega. Esto no es en absoluto normal y suele ir muy bien. Por desgracia, no tengo ninguna explicación que darle. En lo que a nosotros respecta, lo único que hacemos es entregar el paquete a un transportista, después de lo cual ya no es nuestro trabajo, aunque exigimos un servicio perfecto de nuestro proveedor de servicios. ¿Podrías enviarnos un mensaje a contact (@) protecthome.fr con un poco más de información sobre lo ocurrido para que podamos informar directamente a nuestro contacto de DPD? Este problema debe resolverse lo antes posible.
Un cordial saludo,

Hola, le pedimos disculpas por nuestro tiempo de procesamiento actual. Tenemos un gran número de solicitudes y pedidos y en este momento no somos tan rápidos como de costumbre para los envíos. Todos nuestros empleados volverán al trabajo a partir del lunes 25 de mayo y el plazo de 24/48 horas debería volver pronto a la normalidad. Su pedido del jueves por la noche fue enviado el lunes por nuestros equipos. El transportista tardó un poco más en entregar su paquete, que llegó unos días más tarde.
Disculpe las molestias,

Hola, lo siento pero debe tratarse de un error por nuestra parte. Efectivamente, uno de los dos productos de tu pedido estaba agotado y tomamos la decisión de enviarte un primer paquete mientras esperábamos el segundo envío unos días más tarde. Hemos tenido este problema con casi 50 pedidos, pero es posible que el tuyo haya llegado. Normalmente se mencionaba en cada factura "Producto agotado, entregado en un nuevo paquete en un plazo de 5 días" ; Nuestras disculpas si no fue así en tu paquete, probablemente olvidamos marcarlo.
Saludos cordiales,

Hola, siento oír que el repartidor no cumplió su compromiso. Esto no es normal y ya se lo hemos comunicado al transportista en cuestión para que no vuelva a ocurrir. Lo normal es que el repartidor compruebe que usted es el destinatario del paquete antes de entregárselo. Esto es imprescindible.
Atentamente

Hola, siento mucho saber que ha habido un problema con la entrega. ¿Podría darme más información sobre el problema? ¿Te llamó el transportista cuando llegó, como hace ahora? Estoy siguiendo tu paquete y tengo la impresión de que el repartidor que tenía que venir no pudo completar su ronda de entregas, pero no tengo más explicaciones por el momento.
El paquete se pasó a la agencia de entrega y ahora tiene el estado "Esperando a que el cliente concierte una cita". ¿Tuvo la oportunidad de elegir una nueva franja horaria de entrega? Le recomiendo que siga este enlace https://www.dpd.fr/trace/250031313921853 y haga clic en el botón "modificar su entrega".
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros,

Hola, (Le damos aquí la misma respuesta que en Facebook): Hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción del cliente y trabajamos muy duro para ofrecerle las mejores herramientas posibles, sobre todo para evitar errores en los pedidos. Se le olvidó mencionar que pidió una fabricación especial y personalizada sólo para usted con llaves adicionales. Lamentablemente, cometió un error en su pedido al seleccionar la talla equivocada y no podemos hacer nada al respecto. Es responsabilidad de cada uno comprobar la talla de su cilindro antes de hacer el pedido. No podemos llamar a todos los clientes para preguntarles si están seguros de su pedido. Tenga en cuenta que un cilindro se mide de la misma forma en toda Europa, y en todas partes hay disponibles numerosos vídeos y herramientas, en nuestro sitio y en internet, para ayudar a evitar errores. Como ha explicado mi colega, ABUS no puede volver a poner en el mercado un pedido que se ha hecho especialmente para usted. Es su decisión y no podemos hacer nada al respecto. No obstante, te hemos ofrecido una solución intermedia, pero no podemos responsabilizarnos al 100% de este error en el pedido :) Un cordial saludo,

Hola, siento mucho oír que la caja llegó abierta y con aspecto de haber sido usada. Esto no es en absoluto normal. El producto debe estar nuevo y la caja perfectamente precintada con cinta Protecthome. Este es un punto muy importante para nosotros. Lamentablemente no siempre podemos comprobar lo que ocurre con el repartidor, y has hecho bien en indicárnoslo. ¿Se ha puesto ya en contacto con nuestro servicio posventa para encontrar una solución de sustitución, por ejemplo? ¿Qué había abierto en la caja? ¿Se abrió deliberadamente o simplemente estaba dañada o rota? ¿Es posible que haya marcas en el producto por haberlo movido dentro de la caja (a veces la tarjeta está un poco rayada)?
Tenga en cuenta que este modelo está patentado, por lo que sin la tarjeta del propietario es totalmente imposible hacer un duplicado de la llave. Aunque se haya abierto la caja, no se puede hacer ningún seguimiento, pero entendemos perfectamente sus dudas. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la página web.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de sus noticias,

Hola, pensaba que había recibido una caja de cartón y no un sobre. ¿El sobre de burbujas estaba abierto cuando lo recibiste? Este tipo de sobre difícilmente se puede volver a pegar una vez que se ha abierto una vez, y se nota. El pegamento es de un solo uso... Así que si alguien lo ha abierto antes de entregártelo, no podrá volver a pegarlo con normalidad, y eso es fácil de ver. Si no pensaste "este sobre parece que ya ha sido abierto" cuando lo abriste, entonces no creo que haya nada de qué preocuparse.
Es posible que la caja con el barril dentro no esté precintada, pero eso no significa que el producto no sea nuevo. A veces recibimos tarjetas que ya están rayadas cuando llegan de Abus, basta con que la tarjeta se suelte de su pequeño soporte y entre en contacto con el cilindro, las llaves y el tornillo. El transporte puede provocar entonces algunos arañazos.
Con este modelo patentado, es totalmente imposible hacer un duplicado de la llave sin la tarjeta, por lo que es imprescindible enviar una foto de la tarjeta.
Si sigue pensando que el repartidor abrió el paquete antes de entregárselo y todavía tiene alguna duda, podemos enviarle un nuevo modelo sin ninguna preocupación.
No dude en mantenernos informados,

Hola, Nos gustaría disculparnos por las molestias causadas. Lamentablemente, se ha tratado de un error en la preparación del pedido. La situación actual hace que nuestra plantilla se vea reducida al tiempo que aumenta el volumen de pedidos por tramitar. Pero lo estamos haciendo lo mejor que podemos. Fue un error humano, y lo más importante es corregirlo, lo que sin duda tendrá un impacto negativo para usted. Se le enviaron otros bloqueos tras su aviso. No sé si se hizo así, pero para este tipo de problemas es mejor ponerse en contacto con nuestro servicio posventa por correo electrónico para agilizar el tiempo de tramitación.
Un cordial saludo,

Gracias por su comentario y su alentadora valoración. A pesar de la situación, no es normal que el transportista tire el paquete por encima de tu puerta. Se trata de un caso aislado y ya hemos pasado la información a la agencia y zona de reparto en cuestión para que este problema no vuelva a repetirse. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, Su comentario merece una aclaración para que otros clientes puedan entender lo sucedido. Entendemos perfectamente su insatisfacción, pero no somos responsables del error en la elección de la talla del cilindro. Hacemos todo lo posible en el sitio para que no se produzcan errores de medida... Además, su pedido estaba personalizado con una llave adicional. Como ya le hemos explicado, los pedidos personalizados no suelen devolverse. El fabricante impone esta norma y es la misma para todos los minoristas. En cuanto a la satisfacción del cliente, no estamos de acuerdo con lo que has dicho. De hecho, es un tema muy importante para nosotros. Me parece que no te pusiste en contacto con nuestro responsable, como te recomendó el servicio posventa, para intentar encontrar una solución a esta situación, porque sólo él podría ayudarte realmente en este caso. Sin ninguna respuesta por su parte, nada ha cambiado. Atentamente

Gracias por su comentario. Sólo para aclarar algo a los lectores de este comentario, el producto en cuestión es la barra de seguridad para persianas de muy alta seguridad.
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. Transmitiremos esta información a ABUS, que trabaja regularmente con este envase. Es posible que puedan sugerir alguna mejora.
Aparte del embalaje, ¿está satisfecho con el producto?
Saludos cordiales,

Hola, gracias por su comentario. ¿Qué quiere decir con que la definición no es clara? Esto nos ayudará a mejorar nuestras fichas.
Saludos cordiales,

Gracias por su alentador comentario. Efectivamente, ha solicitado una llave adicional para su cilindro, lo que ha obligado a fabricar todo el pedido especialmente para usted. Por lo tanto, se ha añadido un retraso de fabricación antes de la entrega final en 24/48 horas. Seguimos trabajando para aclarar estos plazos de entrega. Pronto estará más claro.
Atentamente

Gracias por su comentario. Voy a transmitir esta información a nuestro departamento de marketing para que nuestra publicidad esté más supervisada.
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. Su cilindro Vachette, pedido a la fábrica del fabricante, llegó efectivamente algo más de 2 semanas más tarde de lo anunciado inicialmente. Desgraciadamente, los plazos de producción en la fábrica Vachette se prolongan a veces sin ninguna explicación válida, y no podemos hacer otra cosa que esperar. Probablemente ha habido un pequeño problema de fabricación con la talla en cuestión, lo que puede explicar este tipo de retraso.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas,

Hola, gracias por su comentario. Su pedido se envió el martes 4 de febrero y se entregó el viernes 7 de febrero. Desgraciadamente, el transportista no fue tan reactivo como de costumbre y lo lamentamos mucho. Ya hemos informado de este retraso en su pedido pero aún no hemos recibido una explicación válida...
Con nuestras disculpas por las molestias causadas, Atentamente,

Hola, siento no haber visto tu comentario... ¿Cuál era el problema con el cilindro? ¿Ha sido sustituido el cilindro por nuestro servicio postventa? No dude en llamarnos si sigue teniendo el mismo problema, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, ha pedido un cilindro Bravus 2000 con una llave adicional. Como se indica claramente en el sitio, la producción de una llave adicional en un cilindro significa que todo su pedido se hace especialmente para usted en la fábrica del fabricante. Así pues, cuando usted lo encargó, pedimos al fabricante que produjera este cilindro en su tamaño 30 pomo x 65 con 4 llaves en total y no con 3 llaves como los que tenemos en stock en nuestro almacén. Por lo tanto, este cilindro está fabricado y codificado sólo para usted. Ni el fabricante ni protecthome pueden retirar este pedido, ya que no puede volver a comercializarse. Por lo tanto, debe tener mucho cuidado cuando encargue un cilindro a medida.
Atentamente

Hola, gracias por su comentario. Siento haber visto tu comentario un poco tarde. ¿Se ha puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución?
Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle,

Hola, Su pedido del 07/01 a las 20h fue enviado al día siguiente por nuestros equipos. Usted esperaba la entrega el jueves 9 de enero o el viernes 10 de enero, pero veo en el seguimiento de su paquete que el transportista tuvo algunas dificultades y no pudo ser tan rápido como se esperaba. Por lo tanto, el paquete se entregó el lunes 13 de enero, es decir, con 1 o 2 días de retraso si contamos el sábado y no 5 como da a entender su comentario. Por favor, tenga en cuenta que le recomendamos encarecidamente que opte por la entrega en un punto de relevo para evitar retrasos en las entregas. Saludos cordiales,

Hola, estoy muy satisfecho con el producto. Su paquete se entregó más de una semana antes de lo previsto porque el fabricante fue muy receptivo a su pedido especial y personalizado. Son muy buenas noticias. Recibiste un correo electrónico el 21 de enero de 2020 a las 16:45:21 informándote de que tu paquete había sido enviado con un número de seguimiento. Su rastreador de paquetes sugiere que se le informó de la disponibilidad de su paquete tan pronto como llegó al punto de entrega. Puede haber un error en su correo electrónico o número de móvil, pero todo parece estar bien con nosotros. Saludos cordiales,

Hola, gracias por su comentario. Es cierto que el plazo de entrega de su pedido fue muy largo. Se trataba de fabricar dos cilindros con las mismas llaves (el plazo de entrega habitual para este modelo en concreto es de 15 días laborables, tal y como se anuncia en la página web), pero parece que ABUS no pudo realizar su pedido a tiempo. Desgraciadamente, no teníamos ninguna explicación concreta al respecto y el fabricante simplemente nos pidió que tuviéramos paciencia. Se le ofrecieron cilindros de repuesto mientras esperaba los correctos, pero no recibió el paquete. Esperamos que esté completamente satisfecho con los cilindros.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, realizó su pedido el 28 de noviembre a las 16.00 horas. Nuestro equipo envió el paquete al día siguiente, el viernes 29 de noviembre. Por el seguimiento de su paquete, veo que el transportista ha tenido grandes dificultades para entregárselo y no ha respetado el plazo de 24/48 horas. No somos la causa de estas dificultades, la entrega no es nuestro trabajo y dependemos de los transportistas, por lo que a veces la entrega no es tan fluida y rápida como se esperaba... El sistema de seguimiento parece indicar que, tras 2-3 días de entregas imposibles, usted programó la entrega para el jueves 5 de diciembre, pero estaba ausente cuando llegó el repartidor. El paquete se entregó finalmente el viernes 6. Tenga en cuenta que es preferible optar por la entrega en un punto de relevo para evitar problemas de entrega.
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. Su paquete salió de nuestros almacenes el 17/12, 1 semana antes del plazo de entrega habitual para este tipo de producción especial. Este paquete estaba disponible en el punto de entrega que seleccionó sólo 2 días después del envío desde nuestro almacén. Todos los indicadores del número de seguimiento parecen mostrar que se le informó con normalidad, ya fuera por correo electrónico o mensaje de texto. Puede tratarse de un error inexplicable si afirmas no haber recibido nada. No tengo ninguna explicación en particular, pero tendría que consultarlo con el transportista. Saludos cordiales,

Hola, gracias por su comentario. Efectivamente, hubo un problema de stock en algunos productos a finales de año (cuando cierran muchas fábricas) y no pudimos reponer existencias tan rápido como de costumbre. Su pedido fue cancelado y reembolsado tras su solicitud a nuestro equipo. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente

Hola, efectivamente hubo un error por nuestra parte. Usted había solicitado una fabricación especial con un cilindro y una llave adicional, lo que implica un plazo de fabricación de 10 días laborables, pero inmediatamente le enviamos un producto en stock que no se correspondía. Se trataba de un error en la preparación del pedido. Recomendamos urgentemente su pedido al fabricante en cuanto vimos su aviso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Atentamente

Hola señor, No tenemos por costumbre estafar a nuestros clientes. De hecho, la satisfacción del cliente es una de nuestras prioridades. No estoy seguro de que su problema sea realmente una estafa. El comportamiento del cilindro descrito me parece normal para un cilindro con un pomo en su interior. A veces es necesario dar una vuelta de más para ponerse al día con la broca de cierre. Esto no suele plantear ningún problema en particular. Tenga en cuenta que no fabricamos cilindros. Somos revendedores. Es posible que su producto sea defectuoso y, si realmente es así, lo único que tenemos que hacer es identificar el fallo y sustituir el producto inmediatamente...
No dude en enviarnos un vídeo, por ejemplo, para que podamos averiguar cuál es el problema,