Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, estamos bastante sorprendidos por su comentario.
Su comentario se refiere a un pedido anterior que nos hizo de otro producto, no de la recarga.
¿Podría explicarnos mejor su comentario? ¿Por qué está decepcionado con el recambio? ¿Qué detalles busca en nuestro sitio web?
En cuanto a la trampa que pidió cuando hizo su compra anterior, mencionamos en la descripción que está equipada con un ventilador y también en el primer vídeo disponible en la ficha del producto, filmamos la trampa en funcionamiento (para que pueda oír el "ruido" cuando está funcionando). Gracias por su comentario, que nos permitirá añadir aún más claridad. Sin embargo, dado que la trampa debe estar a una distancia mínima de 5 metros de donde usted vive, no hay razón para que el "ruido" producido por el ventilador le moleste.
En cuanto a los resultados, la falta de eficacia se debe casi siempre a una colocación y utilización incorrectas de la trampa.
Como recordatorio, la trampa debe estar al menos a 5 metros de donde vives, colocada en el suelo, cerca de plantas y en una zona húmeda. También debe evitar la exposición directa al sol o la lluvia (los mosquitos los odian). Para una eficacia óptima, recomendamos cambiar el recambio cada mes (en plena temporada). Fuera de temporada, puedes cambiarlo cada 2 meses. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda, nuestro equipo está a tu disposición para responder a tus preguntas. También puedes enviarnos fotos de la colocación de la trampa a través de nuestro formulario de contacto disponible en la parte inferior de nuestra página web para que podamos ayudarte a optimizar los resultados.
Se trata de productos fiables y eficaces, por lo que no hay motivo para que se sienta decepcionado con el producto si se utiliza correctamente.
Atentamente, el equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido el 13/06/2021 de varios cilindros P12RPS con la opción adicional de tener las mismas llaves. En consecuencia, se trata de un servicio personalizado que requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 a 15 días laborables (sin contar fines de semana y festivos) en las fábricas del proveedor. No obstante, este plazo es estimativo y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 09/08/2021 y se le entregó el 12/08/2021 en Bélgica. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas por el retraso del proveedor debido al periodo estival. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo para acelerar la fabricación de sus cilindros, no hemos podido reducir este retraso. Hacemos todo lo posible por minimizar los plazos de entrega de los proveedores, pero como simples revendedores, dependemos totalmente de ellos para pedidos especiales como el suyo. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Nos complace leer que está satisfecho con la calidad de los productos que ha pedido.
Nuestro equipo queda a su disposición por si lo necesita. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola señor, lamentamos sinceramente su mala experiencia en nuestro sitio. Comprendemos perfectamente su descontento e intentaré darle algunas explicaciones. Su pedido fue reembolsado, a petición suya, hace unos días.
Usted había pedido un cilindro con opciones y llaves adicionales, lo que supuso un retraso de unos 15 días laborables en las fábricas del fabricante. Estos productos personalizados se fabrican a medida, bajo pedido, por lo que existe un plazo de entrega básico anunciado por las fábricas de los fabricantes. En su caso, su pedido llegó con unas 2 semanas de retraso a nuestras instalaciones y lo lamentamos mucho. A pesar de nuestros reiterados recordatorios a Vachette, no han podido ser tan reactivos como de costumbre... Julio/agosto es un periodo bastante especial en el que las fábricas no suelen funcionar al 100%...
También nos pidió que retuviéramos su pedido hasta principios de septiembre, cuando se dio cuenta de que habría un retraso. Lamentablemente, no pudimos atender esta petición y su paquete fue enviado antes, por uno de nuestros nuevos empleados que aún no estaba familiarizado con todos nuestros procedimientos. Una vez más, le pedimos disculpas por ello. Estamos actualizando nuestro sistema informático para que este tipo de problema no vuelva a repetirse.
También he comprobado todas nuestras conversaciones telefónicas y por correo electrónico. Es cierto que no fuimos muy receptivos a algunos de sus correos electrónicos y llamadas telefónicas. Aunque esto no nos excuse, muchos de nuestros empleados también están de vacaciones durante julio y agosto y los correos electrónicos y llamadas son a veces muy numerosos... Hacemos todo lo posible para que la espera sea lo más corta posible.
Esperamos verle algún día en nuestro sitio (no dude en utilizar el código de descuento que le hemos dado, válido en todo nuestro sitio), El equipo de Protecthome,

Hola, sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción con la entrega de su pedido.
En efecto, nuestro equipo envió su bombona Volt A2P personalizada el 09/08/2021 y la entrega se ha aplazado varias veces. Como se explicó durante las conversaciones telefónicas con nuestro equipo, el incendio de agosto en las instalaciones del transportista tuvo un gran impacto en los plazos de entrega. Normalmente, el transportista realiza las entregas en un plazo de 24 a 48 horas. Comprendemos perfectamente su preocupación y lamentamos sinceramente las molestias causadas por esta situación excepcional. Al final, tras repetidos recordatorios al transportista, su pedido fue entregado el 01/09/2021, y como compensación, según le comunicó nuestro servicio de atención al cliente, se le reembolsaron los gastos de envío relativos a su pedido. Lamentablemente, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, dependemos de los transportistas para la entrega de los paquetes.
¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud para conocer su grado de satisfacción con nuestra empresa?
Nuestras disculpas una vez más.
Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente.
Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Su pedido fue enviado el lunes por nuestros equipos y veo que el producto llegó al punto de relevo el jueves, mientras que el transportista suele poder entregarlo al día siguiente o al día siguiente. Agosto es un mes especial para los transportistas y los plazos de entrega son a veces un poco más largos de lo previsto, fuera de nuestro control. Tenga en cuenta que se trata de un plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas y que no está garantizado.
El equipo de Protecthome,

Hola, Nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted para ayudarle a encontrar una solución a este problema de entrega. Resulta que hay una firma en su justificante de entrega pero que usted certifica que no es el autor de esta firma. Se trata de una situación muy problemática y angustiosa. Ya nos hemos puesto en contacto con el transportista para que se tomen las medidas necesarias: abrir una investigación, demostrar dónde se dejó el paquete, etc. Según lo acordado, estamos esperando su declaración manuscrita antes de proceder al reembolso de su pedido. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas...
¿Estaría dispuesto a actualizar su valoración para juzgar nuestro sitio y nuestro servicio de atención al cliente? Una valoración de 1/5 debido a la pérdida del paquete por parte del transportista tiene un efecto muy negativo en nuestra valoración y en todos los esfuerzos que realizamos a diario. Muchas gracias,

Hola, Gracias por su comentario y por su segundo pedido en nuestro sitio. Siento que este pedido no estuviera disponible tan rápido como esperaba... El producto que seleccionó, que estaba en proceso de reposición cuando realizó su pedido, se recibió finalmente en nuestro almacén muy tarde... Este producto, que es nuevo de Abus, se convirtió rápidamente en víctima de su propio éxito y la reposición de existencias no se mantuvo. Lamentablemente, tuvimos que esperar a ver qué pasaba. Lo sentimos mucho.
Esperamos verle pronto en nuestro sitio, el equipo de Protecthome,