Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario, pero no entendemos su comentario sobre que su pedido es "muy largo".
De hecho, usted hizo un pedido el 27/09/2021 de tapones para llaves. Nuestro equipo las envió al día siguiente, el 28/09/2021, y le fueron entregadas el 01/10/2021. También hemos visto que hizo un pedido anterior (a medida) con fecha 11/08/2021, que requirió un plazo de fabricación. ¿A qué pedido se refiere? ¿Podría ser más específico?
En cuanto al producto, estamos muy sorprendidos por su comentario. Los clientes que han optado por esta referencia están muy satisfechos con el resultado estético. ¿Qué les critica?
El equipo de Protecthome estará encantado de recibir sus comentarios.

Hola, lamentamos leer su comentario y entendemos su insatisfacción. Su entrega se retrasó y nuestro equipo le proporcionó información incorrecta, lo que agravó su insatisfacción. Le daremos una explicación después de analizar lo que realmente sucedió y lo que llevó a este malentendido general. Tenga la seguridad de que este error nos permitirá mejorar y que haremos todo lo que esté en nuestra mano para que no vuelva a ocurrir. Esta es la explicación: El 22/09/2021, nuestro servicio de atención al cliente le informó por correo electrónico de que habíamos recibido su pedido y que debería enviarse ese mismo día. En realidad, su pedido había sido notificado como entregado (razón por la cual nuestro servicio de atención al cliente le dijo que el pedido sería entregado en 48 horas) cuando en realidad aún no lo habíamos recibido físicamente. Tras analizarlo, se produjo un error informático de introducción de datos por parte del proveedor. El proveedor nos había notificado que sus cilindros habían sido entregados en nuestro almacén, pero los cilindros aún no habían salido de la fábrica. Esto dio lugar a que se comunicara una información errónea. Es la primera vez que se produce un malentendido de este tipo y, una vez más, le pedimos disculpas. Al final, no recibimos sus cilindros personalizados hasta el 29/09/2021 y, tras comprobarlos, resultó que el fabricante había cometido un error. Una vez más, le pedimos disculpas por este malentendido y las molestias ocasionadas. En cuanto recibamos el pedido correcto, se lo enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Una vez más, lo sentimos mucho, Atentamente, El equipo de Protecthome.