Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos leer que el fabricante se ha retrasado en el diseño de su cilindro. El 24/10/2021, usted pidió un cilindro P12RPS personalizado con la opción de tener dos llaves adicionales. Este servicio se realiza totalmente a medida y se crea sólo para usted. En consecuencia, se requiere un plazo de diseño de unos 10 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. Este plazo estimado, que nos comunica el proveedor, puede ser ampliado por éste sin nuestro conocimiento previo. El 16/11, nuestro servicio de atención al cliente le comunicó un plazo de entrega más preciso, con entrega prevista para el 24/11 según la información facilitada por el fabricante. Finalmente, recibimos y enviamos su cilindro el 18/11 y usted lo recibió 24 horas más tarde. Lamentamos sinceramente el retraso del proveedor y comprendemos su insatisfacción. Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo, ya que sólo ellos están autorizados a realizarlos. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro servicio de atención al cliente, no hemos podido reducir el tiempo de espera. Al igual que usted, sufrimos retrasos. Nuestro equipo hace todo lo posible para evitarlos y reducir al máximo los plazos de entrega. En cuanto a su deseo de hacer un pedido directamente al proveedor, lamentablemente no es posible. Es más, si fuera factible, los plazos de producción seguirían siendo los mismos (comunicamos los plazos que nos dan) y la producción no iría más rápido.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas y esperamos que queden plenamente satisfechos con nuestros productos.