Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario, ¿sería posible ampliar su opinión, por favor? No entendemos por qué el servicio de entrega no estuvo a la altura de sus expectativas.
Usted realizó su pedido el sábado 6 de noviembre. Como se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas (días laborables), su paquete se envió el lunes 08 de noviembre y se le entregó 48 horas más tarde, el 10/11. Por lo tanto, nuestros proveedores de servicios de transporte respetaron los plazos de entrega.
Su respuesta es muy importante para nosotros con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes y asegurarnos de que sea lo más positiva posible. Esperamos tener noticias suyas y que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos saber que el producto que ha recibido no se ajusta a su pedido.
Usted realizó un pedido el 10/10/2021 de un cilindro bravus 4000 con opción de obtener 2 llaves adicionales. Este servicio personalizado requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, que tarda aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Dado que este plazo es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin avisarnos previamente. Lamentablemente, el proveedor se ha retrasado en la fabricación de su pedido, como se indica en el correo electrónico que ha recibido para informarle del retraso. Le informamos de la nueva fecha de entrega (recepción prevista el 19/11) facilitada por el proveedor el 12/11. Finalmente recibimos y enviamos su cilindro el 18/11 y usted lo recibió 48 horas después. Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso causado por el proveedor. Además, según su comentario, el cilindro que recibió no se podía desenganchar.
Por ello, se puso en contacto con nosotros por correo electrónico el 21/11 y por teléfono el 23/11 para informarnos de este error. Sólo pudimos responderle por correo electrónico el 24/11, ya que recibimos muchas solicitudes en vísperas del Black Friday y nuestros tiempos de respuesta se vieron afectados contra nuestra voluntad.
Al recibir su vídeo que demostraba el mal funcionamiento y la no conformidad del cilindro recibido, nuestro equipo inició inmediatamente un servicio posventa con el fabricante. El lunes 29/11, le informamos (teléfono + correo electrónico) de que se habían tomado las medidas necesarias y le enviamos una etiqueta de devolución para que pudiera devolvernos el producto. No hay ninguna razón para poner en duda nuestra fiabilidad. Le respondimos y mantuvimos varias conversaciones con usted. Es cierto que nuestras respuestas no fueron inmediatas, pero no puede decir que nuestro servicio no le proporcionó una devolución. Somos un equipo a escala humana y debe saber que hacemos todo lo posible por ofrecer a nuestros clientes respuestas de calidad lo antes posible.
Muchas gracias, equipo de ProtectHome.

En primer lugar, en cuanto al embalaje, a pesar de todo el cuidado que pone nuestro equipo en la preparación de los paquetes, puede ocurrir que el transporte afecte al embalaje. En efecto, si la entrega sufre muchas sacudidas, el embalaje del producto puede resultar dañado contra nuestra voluntad. Por desgracia, dependemos de nuestros transportistas para garantizar la calidad de la entrega de nuestros paquetes. En cuanto al contenido del paquete, lamentamos sinceramente saber que puede haber habido un error. ¿Sería posible enviarnos una foto del producto recibido a través de nuestro formulario de contacto disponible en la parte inferior de nuestro sitio web?
En cuanto a la modificación del bolígrafo, es el proveedor Abus quien escribe los modelos de cilindros en las cajas, nosotros no hemos realizado ninguna modificación como usted puede pensar. En cuanto a la devolución del producto, en cuanto recibamos la foto que certifica la no conformidad del pedido, nuestro equipo le enviará lo antes posible una etiqueta de devolución y, si lo desea, la devolución del producto inicialmente pedido o el reembolso de su pedido.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de sus noticias.

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. Usted hizo un pedido de 3 cilindros P12RPS fabricados especialmente para tener las mismas llaves. Tras recibir sus cilindros, se puso en contacto con nosotros por teléfono el 19/11 y nos expresó su preocupación por la seguridad de los cilindros que había recibido: uno sin precinto y 2 tarjetas de propietario. Usted esperaba recibir 3 tarjetas de propietario, pero cuando se hace un pedido de apertura de cilindros, se supone que sólo se recibe una tarjeta (representa a todos los cilindros). Por tanto, el fabricante ha cometido un error inicial, que lamentamos sinceramente. Además, el hecho de que un cilindro no tenga precinto puede deberse a un control de calidad realizado por nuestro equipo. De hecho, como explica nuestro servicio de atención al cliente, a raíz de diversos errores cometidos por el fabricante, se realizan controles aleatorios. Así que no tiene nada de qué preocuparse, la seguridad de sus cilindros no se ve comprometida en absoluto. Al final, tras la explicación de nuestro equipo, optó por mantener su pedido. Esperamos que quede plenamente satisfecho con nuestros productos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.

Hola, lamentamos leer que la entrega de su pedido no estuvo a la altura de sus expectativas.
Para resumir la situación, tras su pedido del 15/11/2021, nuestro equipo envió su producto al día siguiente, 16/11/2021. Según el seguimiento de su paquete, la entrega se aplazó a los días 17 y 18 a raíz de una cita. Tras la reprogramación y el cambio de dirección, la entrega se pospuso de nuevo el 19/11 debido a una dirección incompleta. Del mismo modo, el 22/11 hubo un aplazamiento y finalmente se entregó el 24/11 tras un cambio de dirección el 23/11. Entendemos sus sentimientos sobre la dificultad de la entrega. Vamos a abrir una investigación para averiguar lo sucedido. Sin embargo, los plazos de entrega fueron respetados inicialmente por el transportista si la entrega no había sido aplazada a raíz de una cita.
Como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para la entrega segura de nuestros paquetes. Tenga la seguridad de que nuestro equipo hace todo lo posible para garantizar que la experiencia sea lo más positiva posible en todos los aspectos.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.