Opiniones de clientes de ProtectHome

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario y entendemos su insatisfacción. Es cierto que hemos acumulado errores y problemas con su pedido. Su caso no se gestionó como estamos acostumbrados, con rapidez y eficacia. Lamentablemente, en su caso no se siguieron nuestros procesos habituales, lo que provocó desilusión e incomprensión por su parte y también por la nuestra... Aunque esto no nos excusa en absoluto, debe saber que a veces recurrimos a ayuda externa durante el periodo estival y que pueden producirse algunos deslices en nuestros bien engrasados procesos, sobre todo cuando hay errores de existencias, como ocurrió con un producto de su pedido. El saldo "pendiente de entrega" no se ha gestionado correctamente y vamos a hacer todo lo posible para que no vuelva a ocurrir. Hemos intentado llamarte en 2 ocasiones en cuanto hemos tenido conocimiento de este aviso, para darte una respuesta completa y, sobre todo, ¡para encontrarte una solución rápida! Para entrar en más detalles sobre lo que puede haber ocurrido con su pedido. Cuando nuestros equipos intentaron enviar su paquete, lamentablemente nos dimos cuenta de que faltaba el protector de cilindro RS 6 blanco, a pesar de estar indicado como en stock. Para no hacerle esperar más (que el tiempo de fabricación ya necesario para producir su pedido especial), el paquete le fue enviado con la nota manuscrita "pendiente de entrega". Nuestro primer error fue no ponernos en contacto con usted para informarle de este problema e intentar ofrecerle una alternativa mientras tanto. Normalmente se trata de un proceso sistemático... Al mismo tiempo, logística siguió buscando el producto para enviarle el que faltaba, pero resulta que nos encontramos con un caso de exceso de existencias del producto. El stock debería haberse puesto a 0, pero no fue así, lo que explica que pudieras ver que seguía en línea. Este error también explica la falta de comprensión por parte de nuestros equipos que usted recibió por correo electrónico... En cualquier caso, lamentamos sinceramente no haber podido darle una respuesta a la altura de sus expectativas y de nuestros estándares habituales. Todos trabajamos muy duro para satisfacer a nuestros clientes y este tipo de situación es muy inconveniente. Tenga la seguridad de que haremos todo lo que esté en nuestra mano para corregir nuestros errores. Acabamos de enviarle un correo electrónico con la última información sobre el protector de cilindro que le faltaba. Se ha pedido y enviado urgentemente desde la fábrica del fabricante. Según nuestras últimas informaciones, lo esperamos para hoy. Le será enviado con carácter prioritario. Le pedimos disculpas una vez más. El equipo de Protecthome, "