Opiniones de clientes de ProtectHome

"Hola señor, gracias por sus comentarios. Como estamos en constante evolución y tenemos en cuenta los comentarios de nuestros clientes, nuestro sitio ha evolucionado. Esperamos sinceramente que sea más clara y fácil de usar. Esperamos sus comentarios. ¿Qué le ha resultado difícil de navegar? Háganoslo saber. Nuestra centralita permanece abierta y disponible en el horario habitual. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. Los nuevos cilindros se están fabricando actualmente para resolver un fallo de producción del proveedor. Usted hizo un pedido en nuestro sitio de cilindros con una opción adicional con el fin de obtener una llave única para todos sus cilindros. Cuando recibió su pedido, resultó que tenía dos problemas de fabricación. En el primer cilindro, el pomo está en el lado equivocado. En otro cilindro, el mecanismo no funciona correctamente. Nuestro plazo de respuesta suele ser de 24/48 horas. Sin embargo, debido a un aumento excepcional del número de solicitudes que tuvimos que examinar, lamentablemente nuestro servicio de atención al cliente no pudo ponerse en contacto con usted hasta que fue demasiado tarde para darle una respuesta satisfactoria. Le pedimos disculpas por este retraso inusual. Le aseguramos que su solicitud ha sido tenida en cuenta y está en vías de solución. Los 2 cilindros ya están en producción. Las fotos del paquete solicitadas eran pertinentes porque si el paquete había sido dañado, esto podría haber tenido un impacto en el mecanismo de los cilindros. No se trata en ningún caso de un intento de retraso, sino simplemente del hecho de que somos concienzudos a la hora de tratar los problemas encontrados. El resto de piezas solicitadas son las solicitadas por el propio fabricante para poder poner en marcha el servicio postventa. Nos gustaría disculparnos una vez más. Seguimos de cerca su caso hasta su resolución. Atentamente El equipo de ProtectHome".

"Hola Señor, En primer lugar nos gustaría agradecerle su pedido y nos complace ver que está completamente satisfecho con el cilindro que ha recibido. En cuanto al plazo de entrega de su pedido, lamentamos que un retraso del proveedor haya repercutido en su opinión sobre el producto. Dado que su pedido se realizó el sábado, el lunes le informamos de que, lamentablemente, este cilindro de dimensiones especiales se iba a reponer en un plazo de 15 días laborables. Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes en lo que respecta a los plazos de reposición de existencias y puede ocurrir, afortunadamente en raras ocasiones, que estos plazos se amplíen sin que seamos informados de antemano. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente el 26/09, y ellos pudieron darle una fecha de entrega prevista para su bombona. Una vez recibida en nuestras instalaciones, se preparó y se le envió inmediatamente. Le pedimos disculpas por las molestias causadas por este retraso, que estaba fuera de nuestro control. Le aseguramos que hemos informado de este incidente al proveedor para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir en el futuro. Muchas gracias al equipo de ProtectHome".

"Hola señor, lamentamos mucho su devolución. No obstante, nos complace comprobar que su devolución ha sido reembolsada. Nos gustaría pedirle disculpas por el inusual retraso en la tramitación de su devolución y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, lamentablemente no hemos podido acortarlo. No obstante, le proporcionamos toda la información relativa a la tramitación de su paquete de devolución cuando nos llamó el 04/10. Según el seguimiento de su paquete, éste se recibió el 16/09 en nuestras instalaciones. Sin embargo, como no éramos la única empresa domiciliada allí, otra persona había recogido su paquete. Finalmente lo encontramos poniéndonos en contacto con Colissimo. Lamentamos las molestias ocasionadas por este error de entrega, ajeno a nuestra voluntad. Hemos tomado las medidas necesarias para que esta situación no se repita en el futuro. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome "

"Hola Señor, Estamos sinceramente sorprendidos de leer su comentario dado que en la foto del cilindro que ha pedido, se identifica con 5 llaves de colores. Por lo tanto, usted ha pedido 2 cilindros con la opción de una sola llave, así como 2 llaves adicionales. Para que nuestros clientes puedan acceder rápidamente a la información sobre el número de llaves en el caso de los cilindros "de apertura", ésta aparece en rojo en la página del producto. Lamentamos que no haya visto esta información. Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido. El equipo de Protecthome. "

"Hola Señor, Sentimos leer su comentario, sin embargo observamos que a día de hoy su problema ha sido solucionado gracias a nuestro servicio de atención al cliente, y que su cilindro funciona perfectamente. Usted se puso en contacto con nosotros cuando recibió su cilindro porque tenía una avería, lo cual lamentamos. Nuestro servicio de atención al cliente le pidió las piezas necesarias para establecer un servicio posventa con el fabricante. Usted nos facilitó dichas piezas. Sin embargo, en el correo electrónico inicial que recibimos, podemos confirmar que no había ningún vídeo. Esto se debe a que el procedimiento es el siguiente: sólo podemos tramitar una solicitud de servicio posventa cuando disponemos de todas las piezas necesarias para ello. Sentimos mucho que esto te haya hecho perder un tiempo valioso, y lo comprendemos. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los procedimientos de los fabricantes, pero estamos obligados a respetarlos. Cuando realizó su pedido, se registró una tarjeta de propietario en el sitio, lo que nos llevó a pensar que su cilindro era una reproducción con tarjeta. Esto nos llevó a creer que su cilindro era una reproducción bajo tarjeta. Se le informó de ello cuando nos llamó. Durante este periodo estival, en el que recibimos una afluencia considerable de solicitudes, no pudimos responderle con la rapidez que hubiera deseado. No obstante, nuestro equipo de atención al cliente hizo todo lo posible por responder a sus preguntas durante sus diversas llamadas y tramitar su expediente. Como equipo pequeño y de tamaño humano que somos, nos esforzamos al máximo por atender todas las solicitudes de nuestros clientes lo antes posible y ofrecerles las soluciones adecuadas. El gestor de cuentas del fabricante nos informó a finales de agosto de que su cilindro no era un duplicado de tarjeta, lo que nos permitió enviarle directamente un nuevo cilindro. Lamentamos sinceramente las molestias que esto le ha ocasionado y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Nos alegramos de que su nuevo cilindro le haya satisfecho plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome. "