Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario. Usted pidió un cilindro de alta seguridad D6 el 14/01/2021. Cuando realizó su pedido, el tamaño que seleccionó estaba marcado con un punto naranja, lo que significaba que no estaba en stock y que sería necesario reponerlo en un plazo de 10 a 15 días laborables. Este plazo se le comunicó por correo electrónico el mismo día por la tarde. ¿Recibió este correo electrónico? Además, ¿podría decirnos qué había de erróneo entre las disponibilidades y los plazos de entrega anunciados? Según el plazo de entrega comunicado, debería haber recibido su paquete el 28/01/2021. Afortunadamente, nos reabastecimos al día siguiente de que realizara su pedido y lo enviamos el mismo día (15/01/2021). Recibió su paquete el martes 19/01/2021. En definitiva, recibió su producto 9 días antes de que finalizara el periodo de reposición anunciado. Por lo tanto, estamos sorprendidos por su comentario y esperamos sus comentarios para saber con más detalle si hubo algún problema que desconocemos. No obstante, nos complace saber que su comentario es positivo :). Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, siento mucho leer que no ha recibido la talla correcta que pidió. Evidentemente, mis compañeros se han puesto manos a la obra y se están tomando su problema muy en serio. Evidentemente, has podido hablar directamente con Julien que ha visto el error de fabricación en Vachette. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas...
Entiendo que va a aprovechar este error para modificar su petición básica y añadir un cilindro adicional por apertura. Espero que este nuevo pedido le sea entregado lo antes posible.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta,

Hola, gracias por su comentario.
Usted ha pedido un cilindro de alta seguridad Abus bravus 2000 con pomo y 2 llaves adicionales. Este servicio personalizado, creado exclusivamente para usted, requiere un plazo de fabricación de 15 días laborables, tal y como se indica en nuestra página web. Usted realizó su pedido el jueves 21/01/2021. Por lo tanto, la entrega estaba prevista para el 11/02/2021. Según el seguimiento de su paquete, se le entregó en esta fecha. Entendemos perfectamente que este retraso dado por nuestro proveedor pueda parecer largo y lo lamentamos. Sin embargo, para los cilindros de alta seguridad con opciones, este retraso es necesario. Desgraciadamente, como simple revendedor, dependemos de los plazos de entrega de nuestro fabricante para la concepción de este tipo de servicio. En su caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá asesorarle y ofrecerle una solución inmediata a sus necesidades. Para una urgencia como la suya, para conseguir el cilindro rápidamente habría tenido que pedirlo por su cuenta (sin ninguna opción) y luego hacer llaves adicionales a partir de su tarjeta de propietario.
El equipo de Protecthome.