Opiniones de clientes de ProtectHome

"Hola señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestra página web de una cerradura de persiana enrollable antipinzamiento y queremos darle las gracias por ello. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente cuando recibió su pedido porque la palanca de la cerradura no funcionaba correctamente, como se muestra en la foto. Lamentamos que no quedara satisfecho con la respuesta que recibió de nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, la información que le dieron se basaba en la foto y en el producto en sí. No hay mala fe en la respuesta que le hemos dado. Sentimos sinceramente que haya podido haber un malentendido. A raíz de esto, y con el fin de encontrar una solución, nos pusimos en contacto con usted en 2 ocasiones, sin obtener respuesta por su parte. Lo lamentamos mucho. No obstante, es cierto que este producto lleva 10 años en el mercado y que los comentarios de los clientes sobre el funcionamiento de esta cerradura son epidémicos. No obstante, nos complace comprobar, tras su último intercambio con nuestro servicio de atención al cliente, que por fin ha conseguido solucionar el problema del gancho. Sinceramente, nos hubiera gustado tener la oportunidad de ponernos en contacto con usted y poder ayudarle más, pero estamos encantados de saber que finalmente se ha resuelto el problema. El equipo de ProtectHome "

Hola, en cuanto leímos su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente. Como le explicamos en nuestro correo electrónico del miércoles y durante nuestra conversación telefónica, el producto que pidió y recibió es efectivamente conforme. Preguntamos al fabricante por la funda que aparece en el embalaje del repelente. Nos confirmaron que la funda ya no formaba parte del producto y que este modelo era la "nueva versión" del repelente. Por supuesto, comprobamos esta información tomándonos el tiempo de analizar todos nuestros difusores en stock, que son todos sin tapa. Lamentablemente, el proveedor no nos ha informado de este cambio, sobre todo porque sólo ha cambiado el producto y no el embalaje (donde la tapa sigue presente en la foto, lo que no es lógico). Entendemos perfectamente que esto pueda causar confusión y comprendemos su reacción. Por ello, hemos transmitido su comentario al proveedor para que se realice un cambio lo antes posible. Según nuestras conversaciones, lamentablemente usted no percibió nuestra respuesta a su correo electrónico (realizada en un plazo de 24 horas) como una fuente de información cuando le dijimos que su producto estaba completo y que la funda ya no se suministraba según el fabricante. Lamentamos sinceramente que se haya sentido así, pero puede estar seguro de que las afirmaciones de nuestros asesores expertos son ciertas. No se trata en absoluto de que no quisiéramos saber nada de su solicitud, ni mucho menos. Como minoristas, por desgracia dependemos totalmente de nuestros proveedores en lo que respecta a los productos y, en particular, a su evolución física. Y su falta de comunicación repercute directamente en nosotros. Estamos encantados de haber dedicado tiempo a hablar con usted, y agradecemos todos sus comentarios para ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Si lo desea, podemos enviarle una nueva reseña para evaluar nuestra empresa. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

"Hola señor, lamentamos mucho su devolución. Es totalmente inaceptable que haya recibido su paquete todo roto. Hizo bien en rechazarlo. Hemos transmitido esta información al transportista para que no se repitan este tipo de incidentes. Desgraciadamente, a pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos, pueden ocurrir ciertos incidentes durante la entrega del paquete y provocar una situación como ésta en contra de nuestra voluntad. Como minoristas, dependemos totalmente de ellos por la calidad del servicio que prestan durante la entrega del paquete. Comprendemos perfectamente las molestias causadas por esta entrega y el retraso ocasionado por todo ello. En estos momentos estamos a la espera de recibir su paquete para inspeccionarlo. Según lo acordado con nuestro servicio de atención al cliente, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Como compensación, ya se ha realizado un gesto comercial en su pedido. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome "

Hola, Estamos encantados de leer que estás contento con la rapidez de entrega (48 horas laborables) de tu pedido. Lamentablemente, parece ser que al recibir su pedido, el 13/07 nos informó de que el color del asa Secumax Up no era el correcto. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de nuestros paquetes, como humanos que somos, este tipo de incidentes pueden ocurrir, afortunadamente pocas veces. Nuestro equipo solucionó el problema ayer enviándole el asa que pidió en color champán, que se está entregando actualmente. Toda esta información le fue enviada por correo electrónico, junto con una etiqueta de devolución. Nos tomamos muy en serio su comentario, para redoblar nuestra vigilancia y evitar que se repitan este tipo de problemas. En cuanto a la respuesta a su correo electrónico, le contestamos ayer tras un retraso excepcional por nuestra parte debido a la afluencia de solicitudes que estamos experimentando. Tenga la seguridad de que nos esmeramos en responder a todas las solicitudes que recibimos. No obstante, en periodos de gran afluencia, como fue el caso de las rebajas, nuestros plazos de respuesta pueden prolongarse. Debería haber recibido esta información cuando envió su solicitud, o un correo electrónico automático indicándole este posible retraso adicional. Nuestra fiabilidad no está en duda y usted no tiene nada de qué preocuparse cuando se trata de su pedido personalizado. Somos una pequeña empresa francesa que hace todo lo posible por satisfacer a sus clientes. Como compensación por las molestias ocasionadas, haremos un gesto comercial en su pedido. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome le desea una cordial bienvenida.

Hola, sentimos mucho leer su comentario sobre la entrega de su paquete en Bélgica. La situación que describe es inaceptable. Es la primera vez que un cliente nos comunica una experiencia de este tipo. Vamos a abrir una investigación para averiguar por qué no se respetaron las normas preestablecidas con el transportista. Debes saber que, al igual que tú, pagamos un servicio a la empresa de transporte para que realice la entrega de acuerdo con el contrato. Por eso estamos tan sorprendidos y angustiados como tú. Por desgracia, como minoristas, dependemos totalmente de la empresa de transportes en cuanto a la calidad del servicio prestado y el cumplimiento de las condiciones de entrega. Estos incidentes, afortunadamente poco frecuentes, ocurren en contra de nuestra voluntad y a pesar de nuestros esfuerzos por ofrecer una experiencia positiva a nuestros clientes. Tenga la seguridad de que somos una empresa francesa seria y comprometida con la satisfacción del cliente. Por lo tanto, haremos todo lo posible para asegurarnos de que se trata de un caso aislado. ¿Puede asegurarnos que su paquete estaba correctamente precintado y que el contenido está intacto? Si es así, nuestro equipo hará todo lo necesario. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su comentario. El 27/06 hizo un pedido de 2 cilindros P12RPS con pomos. Lamentablemente, el 29/06 le informamos por correo electrónico de que, debido a un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestro sitio web, el tamaño 40boutonx50 se había sobrealmacenado. Como consecuencia, pudiste pedirla aunque en realidad no teníamos ninguna en stock. El fabricante estima que tardará 15 días laborables en reponer existencias. En consecuencia, tu pedido se envió parcialmente el 29/06 y recibiste la otra talla pedida 24 horas después. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. En cuanto a su comentario sobre nuestros precios, estamos muy sorprendidos. De hecho, somos considerablemente más baratos que nuestros competidores, sobre todo porque usted se benefició de un descuento del 15% debido a las rebajas, lo que hace que el precio de los cilindros sea muy atractivo. Ahora dice que nuestro equipo no le mantuvo informado de la situación, a pesar de que se le envió un correo electrónico el 29/06 a las 17.15 explicándole todo esto. Es más, también nos encargamos de mencionarlo en su factura. ¿La ha recibido? ¿Ha comprobado su SPAM? El 04/07, tras su llamada, le recordamos la información comunicada por correo electrónico, y le especificamos que si este retraso no le convenía, teníamos la opción de reembolsarle el cilindro. Se suponía que usted se pondría en contacto con nosotros, pero no hemos recibido ninguna respuesta suya sobre esta opción. En consecuencia, nuestro equipo volvió a ponerse en contacto con usted el 20/07 para saber qué quería y también para ofrecerle otra solución enviándole inmediatamente una bombona de mayor calidad (por la que pagaríamos la diferencia de precio), a lo que usted se negó porque quería esperar a que se reabasteciera la bombona. Nuestro equipo intentó encontrarle una solución rápida. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes en cuanto a los plazos de reposición de existencias de los productos. Por favor, tenga en cuenta que nos estamos poniendo en contacto con ellos de nuevo para pedirles que nos envíen la talla que necesita lo antes posible. En cuanto recibamos su cilindro, se lo enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, en cuanto leímos su comentario, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted y le reembolsó inmediatamente el importe de su pedido. Lamentamos sinceramente estos múltiples inconvenientes que no reflejan en absoluto nuestra calidad de servicio habitual. Para resumir la situación, su pedido personalizado debería habernos llegado en un plazo de 15 días laborables, pero una serie de contratiempos (tiempo de producción excepcionalmente largo debido a problemas de suministro de materia prima para uno de los tamaños 35x50, solicitud al fabricante de tratamiento prioritario de su pedido ya retrasado no respetada, etc.) dieron lugar a un plazo de entrega anormalmente largo, que usted sufrió directamente. Nuestro mayor error fue no mantenerle suficientemente informado sobre el estado de su pedido, por lo que una vez más lo sentimos mucho. Ahora, para detallar su experiencia, usted hizo un pedido el 11/05 de 3 cilindros D66 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un servicio a medida que requiere un diseño especial en las fábricas del proveedor, con un plazo de entrega de unos 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Debería haber recibido su pedido a más tardar el 03/06. Lamentablemente, no ha sido así. Tiene razón, cometimos varios errores: tuvimos que tratar un problema con el fabricante, que no pudo entregar su pedido en el plazo previsto, a pesar de los repetidos recordatorios de nuestro servicio de atención al cliente. Esto es sorprendente, dado que los cilindros D66 no suelen sufrir retrasos de fabricación por parte del proveedor. Como se ha explicado, el proveedor tuvo problemas con el suministro de materias primas, en particular para uno de los tamaños (35x50), lo que repercutió directamente en el plazo de entrega de su pedido. De hecho, tras nuestra llamada, nos pusimos en contacto con ellos y, a raíz de una escasez interna de este tamaño, tuvieron dificultades para obtener los materiales necesarios para diseñar este tamaño, que es menos común que el 30x30 o el 30x40. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de sus plazos de entrega para pedidos especiales como el suyo. Por nuestra parte, no le mantuvimos informado de los diversos contratiempos que encontramos. Según la información facilitada por el fabricante, debíamos recibir su pedido el 04/07. Sin embargo, el 04/07, tras comprobar el albarán de entrega, faltaba su pedido. No le mantuvimos informado, y esto no es en absoluto normal, sobre todo teniendo en cuenta la larga espera que ha tenido que soportar. Esta información así como los errores sobre el estado de su pedido no le fueron comunicados y esto es lamentable. Todos estos contratiempos y un equipo de atención al cliente reducido en estas fechas (mayo-junio) han repercutido negativamente en la calidad del servicio que solemos prestar. Estas explicaciones no pretenden eximirnos de toda responsabilidad por estos errores. Somos plenamente conscientes de nuestros fallos y aceptamos todos sus comentarios, que por supuesto tendremos en cuenta para mejorar nuestra organización y nuestros procedimientos de comunicación. Le agradecemos la exposición de estos puntos de mejora, que no dejaremos de poner en práctica para que estos incidentes no vuelvan a repetirse. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido el domingo 26/06 de un cilindro D10PS de 40x50 mm. Su pedido fue enviado el lunes 27/06 y entregado 24 horas más tarde. Lamentablemente, el viernes 01/07 por la tarde nos comunicó que el cilindro que había recibido no se correspondía con la talla que había pedido. En consecuencia, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted el lunes 04/07 por la mañana, solicitándole una foto del cilindro, como es habitual (así es como funcionan la mayoría de los sitios de comercio electrónico). Al recibir la foto, resultó que efectivamente había habido un error de tamaño durante la preparación de su pedido, y lo lamentamos sinceramente. A pesar de todo el cuidado que nuestro equipo pone en la preparación de cada pedido de los clientes, este tipo de incidentes pueden ocurrir - afortunadamente rara vez. Tenga la seguridad de que, como pequeño equipo que somos, prestamos especial atención a sus comentarios y no dejaremos de redoblar nuestra vigilancia para asegurarnos de que este incidente siga siendo un caso aislado. El 06/07 le devolvimos la bombona que había pedido, que le fue entregada muy rápidamente, 24 horas más tarde. A pesar de nuestro error, nuestro equipo reaccionó y le cambió el producto muy rápidamente. Esperamos que esté completamente satisfecho con el producto que ha recibido. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Estamos sorprendidos por su comentario. Usted realizó un pedido el lunes 20/06 al final del día de recarga de mosquiteras y eligió que se le entregara en un punto de relevo. A la mañana siguiente, nuestro equipo de atención al cliente le llamó y le dejó un mensaje para informarle de que el punto de entrega elegido estaba cerrado hasta el 22/06 inclusive. Queríamos saber cuál era su elección con respecto al posible cambio de punto de entrega, lo que habría permitido que su pedido se enviara el 22/06 y se entregara el 23/06. En el caso de que mantuviera el punto de entrega elegido, estábamos obligados a enviar su paquete sólo el 23/06, cuando se reabrió. No recibimos su devolución hasta el 22/06 (al día siguiente de nuestra llamada) y usted nos informó de que quería mantener su elección, retrasando así la entrega de sus productos. Desgraciadamente, el lanzamiento de las rebajas el 22/06 y la afluencia de pedidos que recibimos hicieron que la tramitación de los paquetes y los envíos se alargara excepcionalmente, ya que los transportistas no daban abasto para tantos paquetes. El 27/06/2022, nuestro servicio de atención al cliente le comunicó que su pedido saldría de nuestros almacenes ese mismo día. Finalmente, usted anuló su pedido el 29/06 y su dinero le fue reembolsado ese mismo día. Por lo tanto, no entendemos cómo nuestro servicio de atención al cliente fue pésimo, teniendo en cuenta los numerosos intercambios y explicaciones que le proporcionamos. Esto no tiene ninguna justificación. Le habíamos encontrado una solución para una entrega muy rápida, pero usted quiso esperar y, desgraciadamente, la capacidad de los transportistas se vio afectada por las rebajas, alargando el envío de los productos en contra de nuestros deseos. Además, nuestro servicio de atención al cliente solicitó un reembolso inmediato, que fue casi instantáneo. Por tanto, sus comentarios no reflejan en absoluto la realidad de la calidad del servicio prestado por nuestro equipo. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestra página web el viernes 17/06 de trampas para mosquitos y nos gustaría darle las gracias por ello. Su pedido se preparó ese mismo día y pasó a estado finalizado en nuestra página web una vez entregado al transportista. Como su pedido no llegó, se puso en contacto con nosotros el miércoles 22/06 para informarle del estado de su pedido. Tras comprobarlo, le informamos de que se había producido un problema informático con el transportista, algo que puede ocurrir, afortunadamente en raras ocasiones, sobre todo durante este periodo de tránsito intenso de paquetes. Como resultado, se generó un nuevo número de seguimiento y finalmente le fue entregado el 23/06, menos de 24 horas después de que el problema fuera identificado y resuelto por nuestro servicio de atención al cliente. Su comentario sobre nuestra "falta de trabajo" es completamente inapropiado y difamatorio. Usted intentó ponerse en contacto con nosotros por teléfono 11 veces, incluidas 7 veces el domingo 26/06. Es comprensible que no le contestáramos, ya que ese día estábamos cerrados. No obstante, nuestro equipo se toma la molestia de responder con calidad a cada una de las llamadas de nuestros clientes durante el horario de apertura de la centralita (indicado en la página de inicio de nuestro sitio web). No obstante, la centralita puede estar sobrecargada, sobre todo durante este periodo especialmente ajetreado, por lo que disponemos de un formulario de contacto en caso de que los clientes no puedan localizarnos por teléfono a la primera. Usted nos envió un correo electrónico el 23/06 a raíz de la recepción de su pedido y lamentamos no haberle contestado con la rapidez que solemos hacerlo. Además, se indica al enviarnos un correo electrónico a través del formulario de contacto que en este periodo de afluencia de pedidos y, por tanto, de solicitudes, el plazo de respuesta se alarga lamentablemente. Procesamos cada solicitud y, para ofrecer respuestas de calidad, a veces se requieren algunas horas más de paciencia. Teniendo esto en cuenta, el Servicio de Atención al Cliente se puso en contacto con usted por teléfono el 29/06 para intentar resolver su problema. Nos entristece constatar que puede haber habido un malentendido mutuo en relación con el contenido de la trampa para larvas y la ausencia de las tiras adhesivas en su interior. De hecho, se suministran con la trampa. Por lo tanto, se envió un nuevo envío el jueves 30/06, entregado en el punto de relevo el 02/07, que usted recogió el 04/07. Lamentamos sinceramente que su problema no haya podido resolverse con la rapidez que nos hubiera gustado y como suele ser habitual. No obstante, como su pedido ya está completo, esperamos que quede completamente satisfecho con sus trampas para mosquitos. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Estamos bastante sorprendidos de leer su comentario. Hizo un pedido en nuestro sitio el domingo 19/06 y nos gustaría darle las gracias por ello. Su pedido se preparó el lunes 20/06 y se envió el mismo día. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico el 21/06 para preguntar por qué su paquete no se movía. El plazo de entrega estimado era de 24/48 horas. Tal y como se le indicó cuando se puso en contacto con nosotros a través del formulario facilitado, el plazo de respuesta es de 48 horas para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ofrecer respuestas de calidad a nuestros clientes. Por lo tanto, le respondimos el 23/06, lo que cumple con nuestros compromisos. Su comentario sobre nuestro servicio es, por tanto, muy sorprendente, por una parte, y, por otra, relativamente intransigente para una pequeña empresa francesa que se esfuerza por satisfacer lo mejor posible a sus clientes. Por otra parte, nos complace constatar que su paquete ya fue entregado el 22/06 en el punto de relevo seleccionado, respetando así en todos los aspectos el plazo de entrega de 48 horas mencionado por el transportista. Nos sorprende especialmente leer que nos acusa de no ser comerciantes. En efecto, como la fecha de venta nacional es el 22/06 y se comunica con mucha antelación, es normal que usted no haya podido beneficiarse de este descuento cuando hizo su pedido el 19/06. Este es el caso de todos los sitios web de venta al por menor. Por lo tanto, sus comentarios son injustificados. Sin embargo, ha podido beneficiarse de esta promoción al realizar su pedido el 23/06 y nos alegramos de ello. Tenemos el deber de ser comerciales como sitio de comercio, pero también de ser justos con los clientes que hicieron su pedido desde el inicio de las rebajas. Seguimos esperando que el producto solicitado le proporcione toda la satisfacción que necesita. El equipo de ProtectHome.

"Hola Señor, Estamos muy sorprendidos de leer su comentario. Usted nos encargó una cerradura de persiana enrollable antipinzamiento. Este producto de muy alta seguridad dispone de un sistema antielevación y antitirón para proteger la persiana enrollable a la que se fija. Las dimensiones de esta cerradura están indicadas en la ficha del producto. También dispone de vídeos que le guiarán durante la instalación. Es perfectamente normal que este artículo, calificado 10/10 en términos de seguridad, sea sólido y, por tanto, "grande" para cumplir la función para la que está diseñado. No obstante, comprendemos que este producto pueda no ser adecuado para usted. Sin embargo, nunca hemos recibido comentarios de este tipo por parte de nuestros clientes, que están satisfechos con este producto. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier pregunta que pueda tener antes de realizar un pedido. No dude en ponerse en contacto con ellos. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. Le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar, ya que normalmente hacemos todo lo posible para que la experiencia de compra en nuestra web sea lo más agradable posible para nuestros clientes. Gracias por encargarnos un cilindro P12R. Cuando recibió el cilindro, se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicarnos el problema que había encontrado, a saber, que las llaves no coincidían con el cilindro. De acuerdo con el procedimiento establecido, le pedimos fotos de todo lo que había recibido para poder resolver el problema rápidamente. Por razones obvias de seguridad, no vendemos ningún producto reacondicionado y lamentamos que haya podido tener la desagradable impresión al recibir el embalaje y el soporte del cilindro dañados. De hecho, ya se ha presentado esta queja al fabricante en relación con la debilidad del embalaje en relación con el peso del cilindro. Se realizan controles aleatorios en las fábricas del fabricante, así como en nuestras instalaciones, y lamentamos mucho que su bombona haya resultado dañada. Para que esta situación no se repita, tomaremos las medidas necesarias para reforzar nuestra política de control de calidad. Como empresa pequeña que somos, hacemos todo lo posible por resolver los diversos problemas de nuestros clientes. Sin embargo, cuando se detectó su problema, lamentablemente estábamos reponiendo la talla que había pedido. En consecuencia, se la enviamos en cuanto la recibimos. Comprendemos perfectamente sus sentimientos. Una vez más, queremos disculparnos por esta situación tan poco habitual y por las molestias ocasionadas. Como compensación, hemos hecho un gesto comercial en su pedido. No obstante, nos complace saber que ha recibido el cilindro y que se ajusta a sus expectativas y, sobre todo, funciona perfectamente. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señora, Sentimos leer su comentario. Utilizamos la inserción de anuncios para aumentar la visibilidad de nuestro sitio. Sin embargo, parece que nuestro software no detectó que usted había completado su pedido y lo lamentamos. Esta información ha sido transmitida al departamento informático para garantizar que esta situación no se repita. Nuestro objetivo es no causarle ninguna molestia. Le agradecemos que nos haya alertado y le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome