Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola señor, Estamos encantados de saber que ha instalado sus cilindros. Sin embargo, su comentario con respecto a las llaves es muy sorprendente. Por eso, nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted varias veces por teléfono y correo electrónico, lamentablemente sin éxito. Usted ha optado por cilindros Abus Bravus 4000 de muy alta seguridad con un índice de seguridad de 10/10. Se trata de un modelo muy complejo con 15 pitones y 3 líneas de complejidad. Como resultado, sus llaves son robustas y complejas. Es uno de los mejores cilindros del mercado y es muy apreciado por nuestros clientes, como demuestran las numerosas reseñas. Ningún cliente había mencionado esto antes. ¿Sería posible que lo explicara con más detalle? El equipo de ProtectHome estará encantado de atenderle.

Hola Señor, Sentimos mucho que el proveedor no haya cumplido el plazo de producción. Usted hizo un pedido el 24/01 de 2 cilindros Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Por lo tanto, este servicio es totalmente personalizado y requiere aproximadamente 15 días laborables para su fabricación en las fábricas del proveedor. Este plazo de entrega es estimativo y, lamentablemente, puede ser ampliado por el proveedor sin que se nos informe previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 13/03 y le fue entregado 24 horas más tarde. La realización de su pedido ha sufrido un retraso totalmente inusual y excepcional. Por regla general, los plazos se respetan. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para la fabricación de cilindros a medida. A pesar de nuestros esfuerzos, estos retrasos nos afectan tanto como a usted e intentamos anticiparnos a ellos lo mejor que podemos. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que los cilindros le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos encantados de leer que estás contento con tu pedido. Comprendemos que la entrega pueda parecer larga, pero su paquete se entregó en el plazo indicado, es decir, 15 días laborables (excluidos fines de semana y días festivos). El 17/02 usted pidió 2 cilindros MX Magnet con la opción adicional de tener las mismas llaves. Por lo tanto, este servicio se califica de "a medida" y requiere una fabricación en las fábricas del proveedor, que tarda unos 15 días laborables. Para cumplir este plazo, la entrega debía efectuarse a más tardar el 10/03, como así fue. Recibimos y enviamos sus cilindros el 09/03 y usted los recibió 24 horas más tarde, el 10/03. Nos alegramos de que su pedido haya sido entregado a tiempo y conforme a su solicitud. Nuestro equipo queda a su disposición por si fuera necesario. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola señor, Nos ha sorprendido mucho leer su comentario, por lo que nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted inmediatamente. Parece que le sorprendió llegar a un almacén y no a una tienda. Obviamente ha accedido a actualizar su experiencia y le damos las gracias por ello. Le enviaremos otra solicitud. Muchas gracias, equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho leer su descontento. Usted realizó un pedido el 15/01/23 de 4000 cilindros MX con una opción adicional para que tuvieran las mismas llaves. Se trata por tanto de un pedido totalmente personalizado realizado en las fábricas del fabricante, con un plazo de entrega aproximado de 15 días laborables. Como este plazo es estimativo, el proveedor puede ampliarlo sin que lo sepamos de antemano. Lamentablemente, a pesar de repetidos recordatorios para minimizar su espera, recibimos sus barriles con retraso el 21/02/23. Sin embargo, no pudimos despachar su pedido inmediatamente, ya que el punto de entrega que había seleccionado inicialmente ya no era suministrado por el transportista. En consecuencia, intentamos ponernos en contacto con usted varias veces sin éxito para cambiarlo juntos. En consecuencia, la recepción de sus productos se retrasó en contra de nuestra voluntad. Finalmente, tras su devolución, pudimos despachar su pedido el 06/03 y nos complace constatar que se está entregando actualmente. Nos gustaría disculparnos por el retraso en la fabricación de sus cilindros por parte del proveedor. Como minoristas, dependemos totalmente del proveedor para entregar a tiempo pedidos a medida como el suyo. Según lo acordado con nuestro equipo, en breve recibirá una nueva solicitud de asesoramiento para actualizar su experiencia. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho el retraso en completar su pedido. Usted realizó un pedido el 26/01/2023 de un cilindro 4000 MX con una llave adicional. Se trata de un servicio personalizado, realizado a medida en las fábricas del proveedor, con un plazo de entrega aproximado de 15 días laborables. Este plazo es estimativo y puede ser ampliado por el fabricante sin que se nos informe previamente. Debería haber recibido su cilindro hacia el 16-17 de febrero. Desgraciadamente, no recibimos su pedido hasta el 21 de febrero. Fue enviado el mismo día y usted lo recibió el 24/01. Nos complace leer que, a pesar de este retraso adicional ajeno a nuestra voluntad, parece estar satisfecho con el seguimiento. Hacemos todo lo posible para mantener a nuestros clientes lo más informados posible sobre el progreso de su pedido personalizado. Como minorista, dependemos totalmente del fabricante para cumplir los plazos de fabricación de los cilindros personalizados. Nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted en varias ocasiones, sin éxito, para tratar el asunto con usted. Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas por el retraso del fabricante.

Hola, estamos bastante sorprendidos por su comentario. Los clientes que han pedido Repelente de chinches 100 M² están de hecho satisfechos con su eficacia y relación calidad-precio. Le aseguramos que se trata de un producto formidable contra las chinches. De hecho, nuestro equipo de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted por teléfono el 16 de febrero, pero lamentablemente sin éxito. También se le envió un correo electrónico para intentar comprender su insatisfacción, pero hasta la fecha no ha recibido respuesta por su parte. ¿Ha seguido las recomendaciones de uso? Debe realizarse un segundo tratamiento 15 días después del 1ᵉʳ, ¿lo ha hecho? La falta de eficacia puede deberse a un uso incorrecto del producto. Puede ampliar su comentario de que cree que la descripción no parece corresponderse con el producto? Como minoristas, nos basamos en la información proporcionada por el fabricante y sus recomendaciones. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarle a optimizar sus resultados. Estaremos encantados de atenderle. El equipo de ProtectHome.

Hola, Nos complace leer que está satisfecho con la rapidez de la entrega de su pedido. También nos gustaría disculparnos si se cometió un error durante la preparación de su pedido. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de nuestros paquetes, desgraciadamente este tipo de incidentes pueden ocurrir, aunque raramente. Hemos transmitido su comentario al departamento de logística para que redoblen su vigilancia. En cuanto a su comentario sobre nuestro procedimiento de devolución, no entendemos por qué es tan restrictivo. Basta con que nos envíes una foto del contenido que has recibido. Al fin y al cabo, necesitamos saber lo que ha recibido para saber lo que tenemos que devolverle, lo cual parece bastante sencillo. Cuando lo recibamos, recibirá una etiqueta de devolución y le enviaremos el producto correcto. Nuestro procedimiento de devoluciones figura en nuestro sitio web y es el mismo para todos. De hecho, es el procedimiento estándar adoptado por la mayoría de los sitios de Internet. Es una pena que nos den una valoración tan baja por esto. Seguimos esperando la información solicitada para poder tomar las medidas necesarias lo antes posible para resolver este incidente. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Estamos encantados de leer acerca de su satisfacción con nuestro servicio. Usted hizo un pedido de una cerradura de persiana antipinzamiento el 07/02, que recibió en un plazo de 48 horas. El día de la recepción, jueves 09/02 por la tarde, nos comunicó su insatisfacción con el producto en cuanto a su estado defectuoso y su calidad. Tras leer su opinión y ver las fotos enviadas, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente el lunes por la mañana para tratar el asunto. Lamentablemente, usted ya lo había instalado y nos dijo que quería conservarlo a pesar de que, según su último correo electrónico, era inutilizable en ese estado. Por lo tanto, nos sorprende mucho que quiera conservar el producto después de habernos pedido que encontráramos una solución que podríamos haberle proporcionado. En efecto, si usted no hubiera colocado la cerradura, nuestro equipo habría sustituido evidentemente el producto sin condiciones. No obstante, hemos tenido un gesto comercial en su pedido para compensar este inconveniente. Su calificación es muy penalizadora y no refleja nuestro trabajo. Volviendo al tema del "control de calidad", desgraciadamente no somos fabricantes. Por lo tanto, no somos nosotros quienes controlamos la producción una vez que el producto está "terminado". Hemos transmitido su comentario al fabricante para que esté informado. Lamentablemente, no tenemos control sobre esto. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.

Hola señora, lamentamos que no pueda ponerse en contacto con nosotros por teléfono. ¿Ha intentado llamarnos durante nuestro horario de apertura? Nuestro servicio de atención al cliente le contestó 24 horas después de recibir su correo electrónico, y la solicitud de servicio posventa del fabricante se puso en marcha tras recibir sus fotos. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.