Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Gracias por su confianza y por su comentario. Hemos tenido un pequeño contratiempo con el modelo de cilindro de pomo que ha pedido, lo que ha provocado un plazo de entrega más largo de lo esperado. Estamos trabajando estrechamente con el proveedor para garantizar que este tipo de problema no se repita en el futuro.
Gracias por su comprensión.
El equipo de Protecthome.

Hola, Gracias por su comentario, pero tenemos que aclarar algunas cosas. En cuanto al plazo de entrega, usted pidió productos de la marca Vachette que suelen entregarse en un plazo de 10 a 15 días laborables. Tenga en cuenta que este retraso se debe a que Vachette tarda en fabricar pedidos especiales y que, por supuesto, dependemos de este fabricante. Su plazo de entrega fue de 15 días laborables.
En cuanto a la apertura de las cajas, tenga en cuenta que estamos obligados a controlar todos los productos de la marca Vachette en aras de la calidad. Ocurre regularmente que el fabricante comete un error dado el gran número de pedidos. Para evitar enviarle productos que no correspondan a su pedido, nuestro departamento de calidad efectúa un control de conformidad. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Hizo su pedido el viernes 5 de octubre a las 14:10. Se envió inmediatamente para ahorrarle tiempo. Se envió inmediatamente para ahorrarle tiempo. Tenga en cuenta que las entregas en fin de semana son muy poco frecuentes. Según el rastreador de paquetes, parece que el transportista tuvo dificultades para entregar el pedido en su domicilio el lunes por la mañana. Entonces usted optó por la entrega el jueves siguiente mediante un mensaje de texto.
Tenga en cuenta que la mayoría de las veces se respeta el plazo de entrega de 24/48 horas, pero a veces el transportista no puede realizar la entrega tan rápidamente. Lamentablemente, no podemos hacer nada para acelerar el proceso cuando se produce un pequeño error. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, todavía no tenemos noticias suyas. Esperamos tener noticias suyas,

Gracias por su comentario. En el seguimiento de la entrega vemos que el transportista ha tenido algunos problemas para hacerle llegar el paquete. Nos pondremos en contacto con el transportista para averiguar qué ha podido ocurrir y mejorar las cosas en el futuro. Gracias por su confianza.
Un cordial saludo

Gracias por su comentario. Sentimos las molestias, pero desgraciadamente no podemos controlar la imprevisibilidad de las entregas. En muy raras ocasiones, el transportista puede tener dificultades para realizar la entrega e informar al cliente en el último momento. Informaremos inmediatamente al transportista con su número de seguimiento para mejorar las futuras entregas en su zona.
Atentamente

Estimado cliente, Su pedido fue realizado el sábado 21/07 y, por lo tanto, fue expedido el lunes 23/07 (ya que ni nosotros ni nuestros diferentes transportistas estábamos abiertos durante el fin de semana...). Efectivamente, fue bloqueado en nuestro transportista el 24/07 porque la etiqueta del paquete no permitía reenviarlo correctamente. Nos informaron de ello el 24/07 a última hora de la tarde, por lo que pudimos transmitirle las distintas instrucciones solicitadas, lo que permitió que su paquete volviera a entrar en el circuito de entrega el día 25 y estuviera disponible en el punto de relevo el 27/07 exactamente a las 11.11 h. Lamentamos por tanto el comentario dejado, ya que creemos que actuamos con la capacidad de respuesta que todos nuestros clientes tienen derecho a esperar, por lo que sí es cierto que su paquete se retrasó, pero sólo 1 día y no 4, y esto es totalmente independiente del tamaño del paquete... Atentamente Servicio de Atención al Cliente.

Hola, gracias por su comentario. Efectivamente, hay un problema con la entrega de su paquete, aunque se envió el mismo día que su pedido. Como muestra tu número de seguimiento, el transportista está teniendo problemas para entregar tu pedido, pero esto es sorprendente porque el problema sigue en curso. Nos hemos puesto inmediatamente en contacto con el servicio posventa y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su comprensión. Reciba un cordial saludo.

Hola, gracias por su comentario constructivo. Se lo hemos transmitido a la persona interesada. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome

Hola Sr. Tabacchi, Gracias por su comentario, que nos ayudará a mejorar aún más nuestros métodos de trabajo. Tiene toda la razón en su opinión. Hemos cometido un error. Tuvimos un pequeño problema de exceso de existencias cuando realizó su pedido y, por lo tanto, no pudimos entregarlo en su totalidad. Lamentablemente, después cometimos el error de introducir incorrectamente su número de pedido en nuestro archivo y no pudimos recuperar sus datos en el momento necesario para enviarle las barras. El resto del pedido se enviará hoy. Le pedimos disculpas. El equipo de Protecthome.

Gracias por su confianza y por su comentario.
Atentamente, El equipo de Protecthome

Hola, gracias por su confianza. El número de seguimiento de su paquete indica que tardó 5 días desde el envío hasta la recepción. De vez en cuando, el transportista puede encontrar dificultades para entregar el paquete, pero esto es muy raro y el 98% de las entregas se realizan en 24/48 horas.
Gracias por su paciencia,