Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, la valoración de 3/5 nos penaliza. Vamos a ofrecerle una nueva valoración ya que su opinión es muy positiva. Muchas gracias,

Hola, Entendemos perfectamente su descontento porque hay una buena razón para ello. Su cilindro pedido a Vachette el 30 de julio debería haber sido entregado hacia el 20 de agosto. De hecho, la fabricación de varias llaves adicionales implica un retraso en Vachette. Desgraciadamente, dependemos mucho de lo que ocurra después en la fábrica del fabricante. Agosto fue un periodo muy difícil. Hubo retrasos y errores en las fábricas de Vachette... En particular con su pedido, y lo sentimos mucho. Espero que todo haya vuelto a la normalidad desde entonces. Atentamente

Hola, gracias por su comentario. Veo que el siguiente mensaje aparece dos veces en el seguimiento de su paquete, en dos días diferentes: La dirección de entrega requiere información adicional (interfono, código de la puerta, etc.), por lo que el repartidor en cuestión tuvo dificultades para encontrarle. Para su próximo pedido, le recomendamos que opte por la entrega en un punto de relevo. De este modo, recibirá el producto en un plazo de 24/48 horas. Muchas gracias,

Hola, gracias por su comentario. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea hacer algún comentario.
Le deseamos lo mejor,

Hola, los tornillos suministrados con la cerradura se adaptan perfectamente a la cerradura que vendemos desde hace varios años. Es un tornillo autoperforante de 4,8 de diámetro, por lo que no es necesario pretaladrar, y en las instrucciones no pone que haya que taladrar a 5mm. El agujero para permitir que el tornillo pase a través de la cerradura tiene 5mm de diámetro y creo que has entendido que necesitas taladrar 5mm, pero no es así. Necesitas taladrar más pequeño que el tamaño del agujero para que los tornillos encajen correctamente.
Te puedo confirmar que los tornillos y la información de montaje son correctos.
Saludos cordiales,

Hola, Su pedido especial y personalizado se ha fabricado de acuerdo con lo que nos pidió en su hoja de pedido: los cilindros con pomo con la opción de llaves iguales y los cilindros sin pomo con la opción de llaves diferentes (todos sus cilindros con llaves iguales marcados en NO, imposible que sepamos que quiere las mismas llaves para todos ellos si marca NO). Tiene que pagar dos veces por la opción de llaves iguales para el modelo D6 si quiere combinar pomos y no pomos. Esto se ha negociado con el fabricante e incluso está escrito en la descripción del producto que nos llame si desea hacer un "mix" como para su pedido.
Le ruego que se ponga en contacto con nosotros por teléfono, ya que tengo la impresión de que no hemos recibido su devolución de los cilindros y la foto de la tarjeta de propietario.
Atentamente

Hola, usted realizó su pedido un sábado por la tarde. Por lo tanto, su paquete no pudo enviarse hasta el lunes por la mañana y lo ideal hubiera sido que se le entregara el martes, aunque hubiera seleccionado la entrega urgente. Al final, el transportista entregó tu paquete al día siguiente, es decir, el miércoles, con 1 día de retraso. Tienes toda la razón al afirmar que el paquete debería haber sido entregado el martes y no el miércoles, por lo que vamos a reembolsarte el importe que pagaste de más por el servicio urgente y a informar inmediatamente al transportista en cuestión. Tenga en cuenta que cuando entregamos el paquete al transportista, éste garantiza la entrega urgente en 24 horas, tal y como usted solicitó, y la entrega queda entonces fuera de nuestro alcance. Sus comentarios nos ayudan a progresar y a informar a los responsables, aunque una nota de 1/5 sigue siendo muy penalizadora para 1 día de retraso. No dude en responder a este comentario e indicarnos si está dispuesto a actualizarlo.
Muchas gracias, El equipo de Protecthome

Hola, Por su número de seguimiento puedo ver que la entrega se ha pospuesto 2 veces, una de ellas con el siguiente motivo: Entrega aplazada por razones ajenas a nuestra voluntad (mal tiempo, manifestaciones, etc.) el 23/09. Lamentablemente no tengo más detalles, pero puedo ver que la entrega de su paquete no fue tan rápida como se esperaba. Su paquete fue finalmente entregado en su domicilio el 25/09. Hace tiempo que no trabajamos con La Poste porque había demasiados problemas. Desgraciadamente esto depende de la región.
Con nuestras disculpas, Un cordial saludo,

Hola, gracias por su comentario.
Efectivamente hubo un retraso en el envío de tu pedido. No teníamos todas las unidades en stock debido a un pequeño error de inventario, lo que supuso un problema para el envío el lunes. Al final, no volvimos a tener existencias hasta el jueves, por lo que su paquete se envió el mismo jueves para su entrega al día siguiente en un punto de relevo. No se le entregó a tiempo debido a este error de stock y lo sentimos sinceramente. Normalmente se envía un correo electrónico automático para mantenerle informado y que no tenga que llamar varias veces. Supongo que no ha recibido este correo electrónico, que puede haber acabado en la carpeta de correo no deseado... Con nuestras disculpas, Atentamente,

Hola, Hemos observado que el mango llegó en mal estado después de estudiar su correo electrónico. Nos pusimos en contacto con usted muy rápidamente para ofrecerle una sustitución a cambio de una nueva empuñadura. Como te explicamos, habías recibido el último mango en stock, por lo que tuviste que esperar hasta alrededor del 11/09 o 12/09 para el siguiente suministro. Su comentario se publicó el 13/09, lo que nos lleva a pensar que es posible que no haya recibido nuestro correo electrónico ofreciéndole la sustitución. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. Ha pedido varios cilindros que se abren con las mismas llaves, lo que significa que hay que fabricarlos de forma especial y exclusiva para usted. El plazo de entrega de 10 días laborables ha sido sobrepasado por el fabricante y ha recibido su pedido con más de 2 semanas de retraso, por lo que lo sentimos mucho. Lamentablemente, dependemos de los plazos de fabricación impuestos por las fábricas. Agosto no siempre es la época más fácil para cumplir los plazos de todos los pedidos, y aunque la gran mayoría llegan a tiempo, hay algunos, como el tuyo, que tardan mucho en llegar sin que el fabricante dé ninguna explicación en particular. Seguimos trabajando para mejorar nuestros métodos de modo que los plazos de entrega puedan ajustarse en función del periodo del pedido, pero no es tan fácil ponerlo en práctica. Sus comentarios nos ayudan a progresar.
Atentamente

Hola, cuando eliges la entrega a domicilio, el transportista tiene que entregarte el paquete contra firma (ya que son productos de seguridad) y desgraciadamente no puede permitirse esperarte 10 minutos. Imagínate que tuviera que esperar 10 minutos por cada cliente, independientemente de la empresa de transporte, el problema sería el mismo. Es más sencillo optar por la entrega en un punto de relevo para evitar este tipo de contratiempos y recoger el paquete cuando le venga bien.
La fabricación especial de su cilindro ha tardado algo más de lo previsto, y la época del año ha influido. La fábrica de Vachette cerró a principios de agosto, lo que provocó algunos retrasos (como se menciona en la página web cuando hizo su pedido).
Reciba un cordial saludo

Hola, gracias por su comentario. Efectivamente, hubo un gran problema con tu pedido, como probablemente tuvimos que explicarte más tarde. El fabricante envió su pedido después de unos 10 días de producción, pero nunca recibimos la caja, que obviamente se había perdido durante el transporte. Por tanto, tuvimos que luchar con el fabricante durante varias semanas para obtener una nueva tirada de producción. Era la primera vez que una caja se perdía así durante el transporte. Rogamos disculpen las molestias.
Atentamente

Hola, Usted encargó productos que requerían una fabricación especial y única sólo para usted. En su caso, esto significaba un plazo de entrega de 3 semanas, que el fabricante no respetó en absoluto y por lo que lo sentimos sinceramente. Varios pedidos de principios de julio llegaron con mucho retraso a pesar de nuestros recordatorios casi diarios al fabricante para que nos diera explicaciones. No nos hemos olvidado en absoluto de usted y no ha sido el único en este caso. Comprendemos perfectamente su descontento por este retraso anormal, causado principalmente por una acumulación de pedidos en la fábrica del fabricante, así como por ausencias que no facilitaron la producción. Lamentablemente, dependemos del fabricante y cuando hay un problema en la producción, sufrimos las consecuencias. Recibiste un correo electrónico nuestro, que abriste el 7 de agosto, en el que te informábamos del problema surgido con el fabricante y te dábamos una fecha de entrega entre el 14 y el 19 de agosto (finalmente recibiste el producto el 23 de agosto).
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Gracias por su comentario. Lamentablemente, de vez en cuando el transportista tiene que aplazar la entrega. Probablemente el camión del conductor estaba lleno y no pudo llevar tu paquete ese día, contrariamente a la información enviada automáticamente por SMS. Esto ocurre muy raramente y lo sentimos mucho. Le recomendamos que opte por la entrega en un punto de relevo para evitar este tipo de problemas.
Reciba un cordial saludo,

Hola, ha realizado un pedido de productos que implican una fabricación especial y única sólo para usted. Desgraciadamente, el plazo de entrega de 5 a 10 días laborables anunciado en el sitio web no se respetó para su pedido y lo lamentamos mucho. Como le explicamos en 2 correos electrónicos que le enviamos el 19 de julio y el 24 de julio, hubo grandes problemas con la fábrica del fabricante durante el periodo junio-julio y muchos pedidos llegaron con retraso, sin ninguna explicación válida. El retraso de su pedido fue muy importante y, desgraciadamente, no teníamos ninguna información del fabricante. Nos pusimos en contacto con el fabricante casi todos los días, pero las numerosas ausencias en las fábricas y el gran volumen de pedidos durante este periodo fueron la causa del retraso.
Cuando realizamos un pedido de un producto personalizable, no podemos anularlo en ningún caso con el fabricante, ya que fabrica exclusivamente para usted. Por ello, nos vemos obligados a cobrar a los clientes en el momento de realizar el pedido para asegurarnos de que seleccionan los productos con cuidado y no cometen ningún error, evitando así las frecuentes anulaciones de pedidos.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas,